小家電種類繁雜 缺乏可執行的行業標準 企業更需要比拼服務能力
Sammo||評論
可能與大家電動輒好幾大千甚至上幾萬不同，小家電先前因為價格便宜而並不受太多消費者的關注。
正是這種心理的定義，讓小家電市場也缺乏很多行業性標準，品牌產品更是魚龍混雜，
小家電標準較為混亂
當別人問及您家裡的大件家電，可能很多人都會脫口而出，比如電視、冰箱、空調、洗衣機等等。但說起小家電，可能很多人只是回憶式答題了：電吹風、電鍋、豆漿機、電燉鍋等等。
相信很多讀者都比較認同這個觀點，因為大件家電的使用頻率、個頭和高出許多的價格，所以留在腦海裡的印象比較深刻，而小家電產品因為使用頻率不一樣，而且價格相對低廉，
是的，籠統稱為小家電的產品太多太多了。不僅消費者有些時候丈二和尚摸不著頭腦，有很多企業也很難分清同行到底在推什麼產品。所以我們不難發現，以前搞大家電的格力開始賣大松電飯煲了，而主做電視、冰箱洗衣機的TCL、長虹等開始推淨化器了。
這還是看得見的並被大家所熟知的品牌，除此之外，有著規模更加龐大的二三線品牌甚至雜牌參與到小家電市場中。
門檻不像大家電那麼高
造成這種情況有兩點：一是小家電產品分類太細，有些功能交雜的產品很難區分歸屬某類，
這讓市場很熱鬧，但是秩序又很亂。堅守品質和品牌的企業，和一些“賺快錢”的企業同在這個市場中。而因為價格少，又不會過於在意，即便壞了也會放棄維權，這進一步加劇了小家電市場的亂象。
如上所述，因為監管和行業缺乏統一標準的原因，前幾年的市場狀況確實不容樂觀。不過未來兩三年，可能小家電市場會進行一輪“自我淘汰”式的篩選。
因為從筆者掌握的資訊來看，在完成了對很多家庭普及性推廣後，很多小家電產品已經完成了第一輪行銷，接下來的重心不再是純粹地拓展市場，而進入“邊拓展邊維護”同時發力的狀態。這一階段，不再是大魚小魚都有肉吃式的“陽光普照”狀態了，市場沒有普及的紅利漸漸消失，而變成品牌之間需要競食，需要從別人口中奪食了。
也就是說，對品牌和客戶重視的小家電企業，可能才有機會在未來一輪競爭中勝出。
重視客戶才能勝出
比如在吸塵器市場，雖然有戴森等外資品牌介入中國市場，但是隨著中國一線城市吸塵器產品的陸續配備，接下來將更加考驗這些產品在應付產品問題的能力了。而作為中國自主品牌，小狗電器則透露，它們為消費者提供了完全放心的售後服務，即保修期只要產品出現問題，只需一個電話聯繫售後服務，順豐就會上門拿走壞了的機器，免費更換新的機器。而保修期外也只是需要使用者出配件成本，人工成本全免。
這種比服務的模式正在小家電市場展開，而隨著市場競爭進入第二階段，這種從用戶角度出發，徹底打消消費者的顧慮，讓消費者體驗到產品科技的同時，更享受到無憂的售後服務，將成為市場的主流方向。
事實上，包括大件家電產品在內，也開始嘗試這種服務模式，因為從消費端的回饋來看，高度集成的家電產品需要越來越多的服務，動輒就達產品百分之四五十的維修費已經讓消費者承受不起。
這種情形下，只有廠家主動站出來解決市場的痛點，讓消費者對產品徹底放心，才會獲得市場主動權。而聰明的小家電企業顯然已經捕捉到這樣的訊息並開始提前行動，假以時日，一定有機會從目前膠著的競爭狀態中脫穎而出。
【就說家電：旨在用更全面的分析和更客觀的原創打動您！感謝您的閱讀！歡迎您留下觀點和看法，共同為家電業的健康發展出力。歡迎對家電感興趣的朋友，點擊關注“就說家電”。】
不再是大魚小魚都有肉吃式的“陽光普照”狀態了，市場沒有普及的紅利漸漸消失，而變成品牌之間需要競食，需要從別人口中奪食了。也就是說，對品牌和客戶重視的小家電企業，可能才有機會在未來一輪競爭中勝出。
重視客戶才能勝出
比如在吸塵器市場，雖然有戴森等外資品牌介入中國市場，但是隨著中國一線城市吸塵器產品的陸續配備，接下來將更加考驗這些產品在應付產品問題的能力了。而作為中國自主品牌，小狗電器則透露，它們為消費者提供了完全放心的售後服務，即保修期只要產品出現問題，只需一個電話聯繫售後服務，順豐就會上門拿走壞了的機器，免費更換新的機器。而保修期外也只是需要使用者出配件成本，人工成本全免。
這種比服務的模式正在小家電市場展開，而隨著市場競爭進入第二階段，這種從用戶角度出發，徹底打消消費者的顧慮，讓消費者體驗到產品科技的同時，更享受到無憂的售後服務，將成為市場的主流方向。
事實上，包括大件家電產品在內，也開始嘗試這種服務模式，因為從消費端的回饋來看，高度集成的家電產品需要越來越多的服務，動輒就達產品百分之四五十的維修費已經讓消費者承受不起。
這種情形下，只有廠家主動站出來解決市場的痛點，讓消費者對產品徹底放心，才會獲得市場主動權。而聰明的小家電企業顯然已經捕捉到這樣的訊息並開始提前行動，假以時日，一定有機會從目前膠著的競爭狀態中脫穎而出。
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