馬雲口中的新零售到底是什麼，怎麼才能做好新零售

馬雲在去年杭州的雲棲大會上說：“從明年開始，阿裡巴巴將不再提‘電子商務’這個說法。純電商的時代很快就會結束，未來的十年、二十年將沒有電子商務，取而代之的是‘新零售’。

線上線下和物流結合在一起，才會產生新零售。”

一時間，“新零售”三個字如同被施了魔法，被業界人士頻頻掛在嘴邊。但是，“新零售”究竟是什麼意思？很多人可能現在還對此不是很理解。如果只是指線上與線下相結合，那麼這個概念並不新奇。2016年，eMarketer跟蹤了180家最大的電商之後估計，

電商總銷售額約為2000億美元，而其中最大的25家占到了1590多億美元。在這25家之中，有18家都是在過去五年才開始經營線上的傳統零售商（比如梅西百貨， Nordstrom， Target， Gap等）。而阿裡巴巴集團283億元入股蘇甯雲商，也還歷歷在目。

從全球範圍看，零售商和電商都在從單一管道轉向覆蓋實體店、電商、移動端和社會化媒體的全管道零售體系。難道馬雲提“新零售”，更多的是一種總結而非對未來的展望？如果不是，

那麼全管道的概念，與“新零售”究竟有何區別？或許，問題的關鍵不是線上與線下會不會融合，而是怎麼融合。

經歷了各種新舊更替，大眾逐漸形成了“線上提供方便、線下提供體驗”的概念。似乎電商和傳統零售商殊途同歸，融合到了一起。然而仔細分析會發現，線上做全管道，與線下做全管道，雖然有著很多聯繫，卻有顯著區別。

線下的傳統零售商做線上，

側重點還是倒流到實體平臺上進行服務。這導致在很多情況下，其線上和線下管道在產品，價格，和服務上產生差別，尤其是當線下管道主要是由加盟商組成時。因此，雖然傳統零售商可以簡單照搬純電商的模式建一個線上管道，但是卻不能把自己線下的模式完全複製到線上。

與此相反，電商開設實體店更多地是增加一些埠，吸引更多的流量到線上。因此考慮的核心是如何儘量幫助和引導顧客的購買決定過程。比如，易趣網和澳大利亞零售商Myer合作，創造了世界上第一家虛擬實境百貨商店。利用eBay的虛擬實境技術，戴上HTC的虛擬裝備，顧客就可以“身臨其境”地流覽Myer所銷售的12500款產品，並進行線上購物、郵寄。

如何使購買的過程更便捷、有趣，是線上零售商熱衷於思索的問題。這導致了純電商可以將其線上的模式毫無顧慮地在其線下店複製。

而一旦網路和社交平臺上的模式照搬到線下，就會產生強大的吸引力。亞馬遜的書店就是一個很好的例子。在書店內，所有書籍都是封面朝顧客擺放，並按照亞馬遜上的評分系統進行陳列、每一本書下面都有顧客的真實評論。也就是說，亞馬遜將它的網路書店打造成了現實版本。這樣一來，線上零售商就有了一流的體驗店，在不觸碰服務的前提下，實現線上線下融合。

由此可見，雖然市場上越來越多的複合管道出現，由於各自基因的不同，這些管道也展現出不同的模式。純電商的複合管道會利用其強大的資料後臺以及各種新技術來增強購物體驗，逐漸用技術代替人的服務，把一些產品帶到線下。而傳統零售商會越來越強調環境及人的服務，堅守其線下陣地。

怎樣才能做好新零售呢？

1、新零售下，一定要以產品為核心

不管什麼時候，都理應當圍繞以產品為核心，做的好的店鋪，除大品牌，

那些小而美、特色店鋪，你有見哪家商品特別爛或者特別平庸做起來的嗎？

2、專注店鋪，勝過單品

資料分析依然是店鋪運營必須會的技能，平臺的流量，傾斜的越來越多是優秀的店鋪，而並非優秀的單品。當然，如果你能做的店鋪優秀的同時，又有優秀的單品，這樣去獲取平臺的傾斜流量肯定非常好。所以，你的店鋪整體如何會非常的重要，是否有特色？動銷率怎麼樣？綜合轉化率怎麼樣？老買家維護怎麼樣？粉絲互動怎麼樣？等等，這些都非常的重要。

3、合理推廣，重視行銷活動

合理的推廣是需要的，畢竟有時候推廣對於全店權重來說也有幫助。這裡不同的店鋪會適合不同的推廣方式，需要針對自己的店鋪做最適合自己的推廣方式選擇，前提一定是合理，不能因為推廣做不出效果就選擇不做，或者著急亂來，道聼塗説。

4、老客戶+粉絲經濟

老客戶+粉絲，已經是老生常談了，粉絲真的太重要了！對於粉絲的重要性，官方肯定也是認識到了，之前沒有好好操作的店鋪現在肯定在後悔吧。

5、高效社交，踏實做事

對於賣家來說，一定要空杯心態，虛心學習，踏實做事，買家的選擇越來越多，賣家要維護好自己的老客戶要花的心思就更多，賣家需要多動腦思考，用怎麼樣的方式去體現自己的產品會更好。

6、特色賣家依然是核心

很強的會員運營能力

供應鏈上有核心競爭力

品類精：比如—較高客單價

很強的運營能力：不單單只會流量運營，而是會把流量轉化為會員，並沉澱成粉絲。

亞馬遜將它的網路書店打造成了現實版本。這樣一來，線上零售商就有了一流的體驗店，在不觸碰服務的前提下，實現線上線下融合。

由此可見，雖然市場上越來越多的複合管道出現，由於各自基因的不同，這些管道也展現出不同的模式。純電商的複合管道會利用其強大的資料後臺以及各種新技術來增強購物體驗，逐漸用技術代替人的服務，把一些產品帶到線下。而傳統零售商會越來越強調環境及人的服務，堅守其線下陣地。

怎樣才能做好新零售呢？

1、新零售下，一定要以產品為核心

不管什麼時候，都理應當圍繞以產品為核心，做的好的店鋪，除大品牌，

那些小而美、特色店鋪，你有見哪家商品特別爛或者特別平庸做起來的嗎？

2、專注店鋪，勝過單品

資料分析依然是店鋪運營必須會的技能，平臺的流量，傾斜的越來越多是優秀的店鋪，而並非優秀的單品。當然，如果你能做的店鋪優秀的同時，又有優秀的單品，這樣去獲取平臺的傾斜流量肯定非常好。所以，你的店鋪整體如何會非常的重要，是否有特色？動銷率怎麼樣？綜合轉化率怎麼樣？老買家維護怎麼樣？粉絲互動怎麼樣？等等，這些都非常的重要。

3、合理推廣，重視行銷活動

合理的推廣是需要的，畢竟有時候推廣對於全店權重來說也有幫助。這裡不同的店鋪會適合不同的推廣方式，需要針對自己的店鋪做最適合自己的推廣方式選擇，前提一定是合理，不能因為推廣做不出效果就選擇不做，或者著急亂來，道聼塗説。

4、老客戶+粉絲經濟

老客戶+粉絲，已經是老生常談了，粉絲真的太重要了！對於粉絲的重要性，官方肯定也是認識到了，之前沒有好好操作的店鋪現在肯定在後悔吧。

5、高效社交，踏實做事

對於賣家來說，一定要空杯心態，虛心學習，踏實做事，買家的選擇越來越多，賣家要維護好自己的老客戶要花的心思就更多，賣家需要多動腦思考，用怎麼樣的方式去體現自己的產品會更好。

6、特色賣家依然是核心

很強的會員運營能力

供應鏈上有核心競爭力

品類精：比如—較高客單價

很強的運營能力：不單單只會流量運營，而是會把流量轉化為會員，並沉澱成粉絲。