中國遊客海外遇航班延誤取消怎麼辦？旅遊業界支招應對

26日，一篇題為“175名中國乘客被棄成田機場，日本員警暴力拘捕一名同胞，現場唱起國歌!”的文章在中國互聯網上流傳。據瞭解，涉及的航空公司是廉價航空公司，由於目的地上海降雪取消航班。

旅行社支招應對航班延誤取消

我國最大的線上旅行社攜程旅遊相關人士建議，以下三種措施可以有效應對這種因為天氣、自然災害等意外事件，導致的航班長時間延誤或者取消，減少損失。

第二，出現意外情況和航班延誤取消，可以積極尋求旅行社、領隊導遊等專業機構和工作人員的幫助，

協助與當地機場、航空公司溝通，或者幫助改簽以及滯留安置。以巴厘島火山爆發、土耳其政變等事件導致的航班取消為例，攜程一線領隊與航空公司和機場溝通、安置滯留遊客、通宵排隊為遊客改簽訂票，確保中國遊客第一批回國。攜程還通過重大自然災害保障金提供每晚300元的住宿補貼。

攜程手機端推出“自助理賠”

記者獲悉，我國大型旅遊企業積極出招，幫助中國遊客應對航班取消等突發意外風險，避免不必要的損失或非理性行為。

這一服務並且從國內遊延伸到出境遊，覆蓋全球主要目的地國家，國內外各大保險公司。

攜程旅遊保險業務負責人告訴記者，此前旅遊保險的報案和理賠過程長、操作麻煩，特別是出境遊行程往往比較長，事發過程中難以及時處理、回國後還要再與保險公司溝通，甚至上門送材料等，費心費力。現在“自助理賠”可以讓整個過程在攜程APP上完成，非常方便，為客戶節省了大量時間。

大資料顯示，旅遊保險在應對航班變更中發揮了越來越重要的作用。2017年攜程旅遊意外險的統計顯示，在案件和理賠中，航班延誤取消占比高達8成以上。一般出境的航班延誤賠償標準在每4小時或5小時300元。保額最高可以達1800元不等。旅遊者在機場記得拿取航班航誤證明，寫清延誤時間和原因。