2017年，南鐵旅客運輸強勁增長，累計發送旅客2.2億人次，
同比增長10.6%，其中動車組發送1.54億人次、同比增長13.6%，占比達70.2%。江西、福建兩省首次實現年客流量突破億人大關，分別發送旅客1.02億、1.16億人次。
2017年，南鐵大力推進客運供給側結構性改革，通過7次調整運行圖，增開列車13對，調整列車停站900餘個；週末運能“隨流而動”，針對旺季客流需求，堅持“列車向著市場開”，實行高峰期動車組“零備用”，採取重聯、擴編、加開臨客等措施，擴大運能供給。在春運、暑運、黃金周和小長假的125天裡，
南鐵加開旅客列車5948列，同比增加391列；發送旅客8985萬人，同比增加851萬人、增長10.5%。10月1日發送旅客118萬人，刷新南鐵單日旅客發送量的歷史紀錄。“雙十一”電商黃金周期間，南鐵充分發揮高鐵快運的優勢，參與運輸市場競爭，承運貨物377.9噸。
2017年，南鐵網路售票比例持續增長，日常情況下7成以上車票、高峰期超過9成車票通過網路售出。同時，南鐵發揮高鐵成網優勢，增加客運產品有效供給，
相繼推出了互聯網訂餐、動車組選座、微信支付、智慧驗票進站、中轉接續換乘、大站智慧導航、常旅客會員計畫等一系列便民利民服務新舉措，更精准地適應旅客出行需求，讓鐵路發展成果真正普遍惠及廣大群眾，顯著增強人民群眾獲得感。目前南鐵註冊常旅客5.5萬余人；動車組互聯網訂餐日均配送184單。
為讓旅客擁有安全有序出行的良好體驗，南昌、福州、廈門等較大車站81台自動售取票機移至站外，
在進出站線路上設置售取票點11個，候車室、出站地道設置售簽點12個，在列車行李架、二等座小桌板上增設了“調整座椅提示”、“行李擺放提示”等安全標識16.5萬張，同時完善自助查詢系統，優化查詢系統內容，全面啟動站車“廁所革命”，設置文明宣傳標語，加強衛生動態保持，打造南鐵廁所文化。
下一步，南鐵還將拓展車站售票視窗和自動售票機微信、支付寶掃碼支付功能，
推廣車補和到補掃碼支付功能，同時，全面實現自動售票機跨局異地售票功能，擴大加裝專用識讀設備自動售取票機的車站範圍，便利港澳臺旅客購票出行。