2017年全國消協組織受理消費者投訴超72萬件 解決率76%

中國網財經1月29日訊 中國消費者協會今日發佈2017年全國消協組織受理投訴情況分析。據統計，2017年全年全國消協組織共受理消費者投訴726840件，解決552398件，投訴解決率76%，為消費者挽回經濟損失51639萬元。

其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴4898件，加倍賠償金額825萬元。全年接待消費者來訪和諮詢121萬人次。因有共用單車企業無償付能力，不能及時退還押金，引發全國性群體投訴，投訴解決率受此影響較上一年有所下降。

根據投訴性質，合同問題占31.07%，售後服務問題占28.35%，品質問題占21.75%，虛假宣傳問題占5.87%，價格問題占3.18%，安全問題占2.37%，假冒問題占2.33%，計量問題占0.85%，人格尊嚴問題占0.57%，

其他問題占3.67%。合同問題、售後服務和產品品質仍是引發投訴的主要原因，占投訴總量的八成以上。

中國消費者協會表示，與2016年相比，合同、售後服務、虛假宣傳、人格尊嚴的投訴比重有所上升，品質類投訴比去年減少19.72%，一方面說明隨著供給側結構性改革的深入，我國消費品質量整體日益提高；另一方面，由於新的商業模式、新的行銷方法不斷湧現，少數新興高科技企業在合同、售後服務、宣傳等領域存在短板，

亟需加強企業信用體系等方面的建設，也對消協組織維權工作提出了新要求。