中消協：2017受理消費者投訴逾72萬件
中青線上北京1月29日電中消協今日發佈2017全國消協組織受理投訴情況統計，2017年全年全國消協組織共受理消費者投訴726840件，解決552398件，投訴解決率76％，為消費者挽回經濟損失51639萬元。其中，
合同問題、售後服務和產品品質為引發投訴主因
從投訴性質（如上圖所示）來看，合同問題、售後服務和產品品質仍是引發投訴的主要原因，占投訴總量的八成以上。
按投訴問題性質分類情況表
與2016年相比（如上表所示），合同、售後服務、虛假宣傳、人格尊嚴的投訴比重有所上升，品質類投訴比去年減少19．72％。
部分共用單車企業未履約退押金，互聯網服務投訴量上升明顯
商品大類投訴量變化表
在所有投訴中，商品類投訴為305463件，占總投訴量的42．03％，與去年同期相比，比重下降15．71個百分點，家用電子電器類、交通工具類、服裝鞋帽、日用商品類和房屋建材類投訴量仍居前五位。
服務大類投訴量變化表
與此同時，服務類投訴為382823件，占總投訴量的52．67％，比重上升16．72個百分點，其他商品和服務類投訴為38554件，占總投訴數量的5．30％。互聯網服務、銷售服務、生活社會服務類、電信服務和文化、娛樂、體育服務居於服務類投訴量前五位。與2016年相比，互聯網服務投訴量上升明顯，主要是因為部分共用單車企業不能履約退還押金，
該分析進一步指出，共用單車的投訴，總體呈現如下特點：一是投訴量大。共用單車的註冊用戶多，僅酷騎單車一家涉及的消費者就達上百萬。二是個案金額小。共用單車主要是押金問題，從99元到299元不等，僅就個案來說，單個消費者受損金額小，但因受眾群體大，涉及總額非常大。三是有組織。共用單車事件社會影響大，社會上有律師、維權人士組織消費者進行集體維權。
以網路購物為主體的遠端購物投訴持續多發
商品細分領域投訴前十位元（單位：件）
在具體商品投訴中，投訴量居前五位的分別為（如上圖所示）：汽車及零部件、通訊類產品、服裝、鞋、食品等。與2016年相比，空氣調節產品進入商品類投訴前十。
服務細分領域投訴前十位元（單位：件）
在具體服務投訴中，投訴量居前五位的分別為（如上圖所示）遠端購物、店面銷售、行動電話服務、網路接入服務、經營性互聯網服務等領域。以網路購物為主體的遠端購物的投訴量在服務投訴中依然位居首位，侵權行為頻發，需要進一步加大網路購物領域消費者權益的保護力度。
該分析進一步指出，在遠端購物中，消費者投訴的對象主要涉及電商平臺、以微商為代表的個人網路商家和電視購物等。電商平臺被投訴的問題有：一是商品服務、品質不合格和假冒產品問題；二是消費者個人資訊遭洩露；三是網上支付安全難保障。隨著我國電子商務的迅猛發展，移動商務的普及和推廣，以網路購物、電視購物、廣播購物等為代表的遠端購物由於其獨有的便捷性和直觀性，已經被廣大消費者認同和接受，但同時也成為消費者投訴的多發領域。
此外，該分析報告還圍繞幾個投訴熱點領域進行具體分析，如指出老年人消費陷阱多，治療儀和保健品為主要“坑老產品”；預付式消費成維權重災區，經營者卷款跑路等違法行為有蔓延之勢；生活、社會服務投訴增加，房屋仲介問題比較突出；裝修建材服務亂象多，市場亟待規範；教育培訓服務類投訴同比增幅大，合同問題突出；郵政服務類投訴貨物受損等仍是維權熱點。
責編：楊威
以網路購物為主體的遠端購物投訴持續多發
商品細分領域投訴前十位元（單位：件）
在具體商品投訴中，投訴量居前五位的分別為（如上圖所示）：汽車及零部件、通訊類產品、服裝、鞋、食品等。與2016年相比，空氣調節產品進入商品類投訴前十。
服務細分領域投訴前十位元（單位：件）
在具體服務投訴中，投訴量居前五位的分別為（如上圖所示）遠端購物、店面銷售、行動電話服務、網路接入服務、經營性互聯網服務等領域。以網路購物為主體的遠端購物的投訴量在服務投訴中依然位居首位，侵權行為頻發，需要進一步加大網路購物領域消費者權益的保護力度。
該分析進一步指出，在遠端購物中，消費者投訴的對象主要涉及電商平臺、以微商為代表的個人網路商家和電視購物等。電商平臺被投訴的問題有：一是商品服務、品質不合格和假冒產品問題；二是消費者個人資訊遭洩露；三是網上支付安全難保障。隨著我國電子商務的迅猛發展，移動商務的普及和推廣，以網路購物、電視購物、廣播購物等為代表的遠端購物由於其獨有的便捷性和直觀性，已經被廣大消費者認同和接受，但同時也成為消費者投訴的多發領域。
此外，該分析報告還圍繞幾個投訴熱點領域進行具體分析，如指出老年人消費陷阱多，治療儀和保健品為主要“坑老產品”；預付式消費成維權重災區，經營者卷款跑路等違法行為有蔓延之勢；生活、社會服務投訴增加，房屋仲介問題比較突出；裝修建材服務亂象多，市場亟待規範；教育培訓服務類投訴同比增幅大，合同問題突出；郵政服務類投訴貨物受損等仍是維權熱點。
責編：楊威