寒冷冬日裡一條“溫暖短信”
2018年1月11日,四區分公司酒仙橋營業廳接待了一位要求處理發票問題的用戶。
知此情況後於丹丹立即聯繫支撐部門,此時用戶已等待了近30分鐘,為了儘量節約用戶時間,並且避免因為持續等待而造成用戶進一步的不滿情緒,因此於丹丹主動將自己的手機號碼留給了用戶,告知用戶不必再到廳裡,
此時用戶雖然依然不甚滿意,但卻被於丹丹敢於擔當、熱情服務的態度所打動,隨即同意回家等待結果。由於在下班時技術部門仍未有處理結果的回復,於丹丹自己再次查詢了一遍系統,發現使用者可以把之前一次性開出的包年款發票返銷就可以正常列印月結髮票了。因此立即聯繫了用戶,並幫助用戶解決了發票問題。