紮根基層 服務群眾 永做群眾的貼心人
【我在基層做信訪】第二期:紮根基層,服務群眾,永做群眾的貼心人
紮根基層,服務群眾,永做群眾的貼心人
(嶠山鎮信訪辦主任劉漢山)
“真的不知道怎麼感謝你!要不是你及時協調處理,
2009年2月9日在機關幹部的選崗中,我選擇了信訪辦。時光飛逝,不知不覺從事信訪工作已經九個年頭。九年來,我見得最多的是群眾的激動、無助和期盼,聽得最多的是群眾的怨聲和罵聲,遇到最多的是群眾的煩事和難事。
真情服務,點亮群眾的“暖心燈”
基層信訪工作者是信訪人和政府之間的“同心鎖”,我們始終堅持把信訪人當家人對待,把信訪事項當家事化解,用真情打動信訪人,點亮群眾的“暖心燈”,讓幸福主動來敲門。2010年8月,辦公室了來了一位劉大娘,反映鄰墒地裡楊樹根已經全部在她家的口糧田了,
奔走斡旋,打通服務群眾“最後一公里”
俗話說“人不傷心不落淚,人無難處不上訪。”凡是群眾反映的訴求,不管大小,都要認真處理。2015年11月,5個外地口音的人氣勢洶洶地來到辦公室,第一句話就說:“我們是四川涼山彝族自治州的,在這裡打工,眼看著就要年關了,一分錢也不給,
無怨無悔,將信訪“事業”當“家業”
有人把信訪倆字做了這樣拆解:信由人和言組成,訪是言字旁加個方字。信訪,實際就是給老百姓提供一個講話的地方。信訪工作被稱作“天下第一難事”,千頭萬緒繁瑣複雜,但我熱愛這份工作,我願意為之努力,為之辛勤付出而無怨無悔。在鄉鎮人員最缺乏的那幾年,信訪辦只有我一個人,遇到有點疑難複雜信訪問題,家中有事都不能請假,因為接待群眾來訪不能空崗,群眾利益大於天。記得有一次晚上12點了,剛口乾舌燥化解了一起矛盾糾紛,回到辦公室時,才想起父親還在人民醫院住院,要動手術,當我騎上摩托車趕到30公里外的縣醫院時,看到父親的手術已經做完,我再也控制不住淚水……
九年來,我深刻體會到作為一名信訪幹部的酸甜苦辣,但是,看著一件件信訪“老大難”問題得以化解,看著一觸即發的矛盾化干戈為玉帛,看著懸而未決的難題迎刃而解,我便從這苦澀的工作中體驗到了生活的充實與快樂!
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鎮裡第一時間成立了專案領導小組。通過走訪調查、瞭解核對、調閱檔案,三天的時間,走了上百里路,協調了10餘個部門單位、查閱了10餘盒檔案,詢問了20餘人,最終查明這5位群眾反映的問題屬實,通過不斷的斡旋調解,他們終於拿到了拖欠已久的1.8萬元工資,開開心心地踏上了返鄉的路。
無怨無悔,將信訪“事業”當“家業”
有人把信訪倆字做了這樣拆解:信由人和言組成,訪是言字旁加個方字。信訪,實際就是給老百姓提供一個講話的地方。信訪工作被稱作“天下第一難事”,千頭萬緒繁瑣複雜,但我熱愛這份工作,我願意為之努力,為之辛勤付出而無怨無悔。在鄉鎮人員最缺乏的那幾年,信訪辦只有我一個人,遇到有點疑難複雜信訪問題,家中有事都不能請假,因為接待群眾來訪不能空崗,群眾利益大於天。記得有一次晚上12點了,剛口乾舌燥化解了一起矛盾糾紛,回到辦公室時,才想起父親還在人民醫院住院,要動手術,當我騎上摩托車趕到30公里外的縣醫院時,看到父親的手術已經做完,我再也控制不住淚水……
九年來,我深刻體會到作為一名信訪幹部的酸甜苦辣,但是,看著一件件信訪“老大難”問題得以化解,看著一觸即發的矛盾化干戈為玉帛,看著懸而未決的難題迎刃而解,我便從這苦澀的工作中體驗到了生活的充實與快樂!
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