「關注」“互聯網+家庭服務”實現線上線下融合 家庭服務業生態圈良性發展

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臨近春節，打掃衛生、置辦年貨等漸漸成了市民生活中的頭等要事，青島市家政服務行業率先迎來了需求高峰。

家政服務需求量增大

隨著經濟的快速發展，人民物質生活水準不斷改善和提高，對生活品質也提出了更高的要求，目前預約家政服務的市民多半是年輕人。而他們選擇家政服務的原因也多半出於工作繁忙，無心打理家務。同時，選擇家政服務的市民也普遍認為，家政服務公司的保潔人員比較專業，且家政公司的清潔設備相對齊全，

能夠把自己平時清理不到的地方也收拾乾淨。也有部分市民選擇為自己的父母預約家政服務，替老人減輕生活負擔，同時也以此向父母表達孝心。

青島市家庭服務業生態圈負責人單文釗表示：“家政服務需求量年年提升，今年增加了20％-30％。”但是，過年的時候，

部分外來務工人員返鄉，春節前夕又正是換房子的高峰期，再加上天氣較冷，很多市民不想自己打掃衛生，這一階段用工需求會比以往緊張。在青島市家庭服務就業創業廣場的一處家政公司裡，諮詢年終保潔服務的市民絡繹不絕。“每天就能接到近百個預訂電話，年前僅我們一家的訂單總量就達到910多個。”該公司負責人李女士介紹說。

行業發展產生了新變化

從往年情況來看，春節前家政服務的價格都會有一定幅度的上調，今年也不例外。多家家政公司負責人表示，春節前漲價是不得已而為之。春節前是家政服務高峰期，但是很多員工都想早回家過年，適當提高服務價格，也是為了留住員工。根據往年慣例，

春節前的保潔價格向來是全年最高的，並且越臨近春節漲幅越大，今年情況也不例外。“今年，家政服務的價格，總體提高了15％-20％。而且，出現逐年提升的現象。”單文釗介紹。

和家政保潔服務相比，月嫂在節前更加搶手。多家提供月嫂服務的家政公司表示，春節前和春節期間，月嫂基本訂不到了，而且價格也較平時貴了很多。

採訪中記者對青島市家庭服務產業生態圈進行用工調查顯示，家庭服務從業人員的年齡主要集中在31歲-50歲之間，達73.1%，21歲-30歲的占14.3%，而去年同期兩類人群占比大概在81.9%、9.2%。雖然從業者平均年齡有所下降，但總體趨勢依然呈現大齡化。這主要是因為家政服務行業社會認可度較低，社會地位較低，致使家政行業用人難、留人難，隊伍建設不穩定，從事該行業的大多是大齡人員。

與此同時，從業者文化水準顯著提升。從家政服務員的文化程度看，小學及以下學歷的比例由原來的52%下降到了29.7%，高中學歷由11%上升到14.5%，學歷水準有所上升，但從整體來看，目前，行業總體人員學歷水準偏低，青島市家庭服務業生態圈中部分家政公司調查發現，初中及以下學歷依然高達76.1%，大專及以上學歷只有7.8%。

打造家庭服務業生態圈

為解決需求量大、服務水準不高等問題，促進家庭服務業健康發展，青島市人社局、市北區政府共同打造了全國首個家庭服務產業生態圈，開通運營“互聯網+家庭服務”新模式，線上（雲平臺）青島市家庭服務雲平臺以及線下(產業中心)青島市家庭服務產業廣場實現無縫對接。

截至目前，該生態圈年成交訂單1.4萬單以上，進駐企業年均交易流水總額突破2500萬元，年均增長10%以上，提供就業崗位30000餘個，在增加就業、服務民生、促進和諧等方面起到了巨大的推動作用。

隊伍建設不穩定，從事該行業的大多是大齡人員。

與此同時，從業者文化水準顯著提升。從家政服務員的文化程度看，小學及以下學歷的比例由原來的52%下降到了29.7%，高中學歷由11%上升到14.5%，學歷水準有所上升，但從整體來看，目前，行業總體人員學歷水準偏低，青島市家庭服務業生態圈中部分家政公司調查發現，初中及以下學歷依然高達76.1%，大專及以上學歷只有7.8%。

打造家庭服務業生態圈

為解決需求量大、服務水準不高等問題，促進家庭服務業健康發展，青島市人社局、市北區政府共同打造了全國首個家庭服務產業生態圈，開通運營“互聯網+家庭服務”新模式，線上（雲平臺）青島市家庭服務雲平臺以及線下(產業中心)青島市家庭服務產業廣場實現無縫對接。

截至目前，該生態圈年成交訂單1.4萬單以上，進駐企業年均交易流水總額突破2500萬元，年均增長10%以上，提供就業崗位30000餘個，在增加就業、服務民生、促進和諧等方面起到了巨大的推動作用。