10大最有效的線上募款工具、6個互聯網時代不可不知的關鍵字【2018全球NGO技術應用調查】
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由 Nonprofit Tech for Good 執行的《全球 NGO 技術應用調查》(The Global NGO Technology Report)是一項一年一度的研究計畫，
回顧去(2017)年的報告，共有全球 6 大洲、將近 5000 個 NGOs 參與調查，其中約有 95% 的 NGOs 認同「經營社群媒體有助於組織提升網路品牌意識」(注 1)，同時對於社會變遷、招募志工與活動參與者，以及線上募款等都有顯著的幫助;此外，作為 NGOs 拓展募款來源與增加影響力的重要參考，此報告也標注出 5 項重要的結果，分別是──
1. 與支持者溝通及募款，
2. 線上付款與行動支付勢不可擋;
3. 逾 9 成 NGOs 經營臉書，7 成使用 Twitter;
4. 僅 3 成 NGOs 使用社群媒體付費廣告;
5. 發展線上工具的效益，關鍵在地點。
這份報告的主要目的是為了更加瞭解全球 NGOs 如何應用線上技術，也顯現了網路與數位工具已成各大組織社群經營的重要路徑。
圖/85Fifteen @ Unsplash
10 個最有效的線上募款社群工具
今(2018)年 2 月，Nonprofit Tech for Good 公佈了最新一版的報告，這次一共有來自全球 6 大洲、164 個國家的 5352 個 NGOs 於 2017 年 8-10 月期間參與調查，除了延續先前一貫的調查專案，Nonprofit Tech for Good 表示，今年的報告主要是提供 NGOs 一套更新的技術應用基準。
其中，在溝通與線上募款方面，Nonprofit Tech for Good 邀請參與調查的 NGOs 針對常使用的線上工具給予效益強度評比，這項看似簡單的排名可作為 NGOs 溝通與線上募款策略的優先選擇，
製表/NPOst、資料來源/10 Most Effective Communication and Fundraising Tools, According to Nonprofits
NGOs 若想更加全面且靈活的運用報告結果提升技術應用能力，Nonprofit Tech for Good 也建議可以同時參考該報告的姐妹作《全球捐助趨勢調查》(Global Trends in Giving Report)，這 2 項報告的問世都是為了協助 NGOs 確認組織是否有效利用數位技術實現其使命。
圖/Nonprofit Tech for Good
此項調查進一步針對 5 個專案提出值得 NGOs 關注，且作為組織們調整數位應用效能的參考內容，其專案分別是──
1. 網頁與電子郵件(Email)傳播
2. 線上募款
3. 社群媒體
4. 行動技術
5. 資料管理與安全
1. 你的官網與電子報，能與行動裝置相容嗎?
1990 年代初期，
根據今年的報告指出，92% 的 NGOs 都有自己的網站，其中，87% 能與行動裝置相容，比去年提升了近 10%，這也表示，電子報已不若過往為桌機與筆電使用者而生，而是以行動裝置(如手機、平板等)為主的全球互聯網用戶設計;加以 2010 年誕生的回應式設計，NGOs 已能較不費力的轉向使用與行動裝置相容的網站與電子報。
圖/Nonprofit Tech for Good
2. 電子郵件始終強大
報告顯示，全球 72% 的 NGOs 接受捐款人於官網上進行線上捐款，並有 63% 定期向捐款人與支持者寄送 Emai 呼籲捐款;此外，信用卡與 PayPal 雖仍是最受捐款人歡迎的付款方式， 像比特幣(Bitcoin)這種加密貨幣(Cryptocurrency)可能會在未來幾年被廣泛應用。
值得注意的是，這份報告指出，即便在整個 2000 年代開始至今，成功進行線上募款的 NGOs 發展出了一套有效的募款內容經營策略，也就是在官網或社群媒體上定期發表文章，並聚焦討論一些帶有希望的故事，同時呼籲捐款與分享貼文等，但截至 2018 年為止，Email 依舊是最強大的線上募款工具。
圖/Nonprofit Tech for Good
3. 社群網路經營是募款必做的功課
2005 年前後，大部分的 NGOs 對網路社群媒體尚未有深入的認識，當時使用 MySpace 與 Youtube 建立網頁的綠色和平(Greenpeace)成為 NGOs 的社群媒體先鋒，如今，經營社群媒體已是銳不可擋的趨勢。對此，Nonprofit Tech for Good 的創辦人 Heather Mansfield 表示，NGOs 花了 10 多年學習利用社群媒體倡議與募款，募款一直以來都是挑戰，但捐款人的人口變化與其見解，再再表明了社群網路的確是相當強大的募款工具。
根據報告，全球 93% 的 NGOs 有經營自己的 Facebook，其中 ¼ 的 NGOs 每天都會發文;另有 77% 的組織有 Twitter 帳號，並有 50% 擁有 Instagram 頁面;此外，更具說服力的是，超過 7 成的 NGOs 認同社群媒體對線上募款有顯著的效益，而每 4 位捐款人就有一位表示社群媒體是最能激發捐贈的社交工具。很明顯的，使用社群媒體已經是現今 NGOs 與目標群體進行線上溝通與募款的重要戰略。
圖/Nonprofit Tech for Good
4. 善用行動媒介平臺
與過去的手機批量文字簡訊(Short Message Service，SMS)不同，現在受歡迎的簡訊 App 是 WhatsApp、Facebook 私訊以及 Instagram(全都由 Facebook 擁有)，亞洲比較為人所用的 App 則是 LINE。App 付費短訊(亦即用上述 App 發的訊息，有別於手機的文字簡訊)是 NGOs 募款的下一個戰場，目前雖僅有 18% 的 NGOs 使用通訊 App 與捐款人溝通，但該報告分析，這數字將在未來幾年大幅增加。
圖/Nonprofit Tech for Good
5. 資料管理與安全議題日趨重要
在如今網路安全威脅日益增長的年代，全球的 NGOs 都迫切需要針對組織的大量資料庫調整管理方式。與 10 多年前相比，現今 NGOs 的資訊技術(IT)已有所提升，許多顧客關係管理(Customer Relationship Management，CRM)系統已經可以和線上募款、活動管理與 Email 整合在一起。
基於安全考量，使用 CRM 的 45% 的 NGOs 中，超過 6 成使用雲端 CRM，透過互聯網備份資料，並有 41% 的 NGOs 為了保護組織與捐款人的資料而採用加密技術。
圖/Nonprofit Tech for Good
除此之外，此報告也摘錄了亞洲 527 個 NGOs 的線上技術應用概況，對欲進行數位技術轉型的臺灣 NGOs 而言，更有參考價值──
超過 8 成的 NGOs 有自己的網站，其中 86% 與行動裝置相容。
56% 的 NGOs 接受透過官網捐款，其中，超過 6 成接納信用卡付款與直接付款。
55% 的 NGOs 定期寄送 Email 更新組織近況並呼籲捐款，其中，將近半數 NGOs 使用電子報來完成此事。
僅有 23% 的 NGOs 使用 CRM 技術，相比全球 NGOs 的 45% 平均值還低，顯示亞洲 NGOs 在追蹤捐款以及溝通管理方面的技術有待調整。
37% 的 NGOs 利用加密技術保護組織與捐款人資訊。
NGOs 的 Facebook 粉絲平均有 33,824 位;電子報訂閱數平均有 10,460 位。35% 的 NGOs 使用通訊 App 和捐款者互動，其中，69% 使用 WhatsApp，52% 使用臉書私訊，4% 使用 LINE。
然而，這份報告在研究方法環節也明白揭示其限制，包括(1)受訪對象以能閱讀阿拉伯文、英文、法文、葡萄牙文與西班牙文者為主;(2)受訪者必須擁有可上網的環境;以及(3)受訪者有在使用 Email 與社群媒體。取樣上的偏誤使得該報告未能窮盡 NGOs 的數位應用狀況，即便如此，網路社會的變革與活躍仍是 NGOs 必須掌握的工具，善用調查資料來檢視自身組織的技術應用概況，隨時因應與調整，方能與組織的各利害關係人緊密連結。
圖/Fabian Irsara @ Unsplash
互聯網時代 6 個 NGOs 不可不知道的關鍵概念
此外，除了上述這些不斷被討論與檢視的社群媒體、行動技術與線上募款，Nonprofit Tech for Good 也彙整出 6 個互聯網時代 NGOs 不能不知道的概念，包括──
區塊鏈(Blockchain)：這個互聯網時代以來的創新技術，其實是一種「將資料寫錄的技術」，利用複雜的密碼學，解決安全信任的問題。(參考：哪些 NGO 已經在應用「區塊鏈」?社會團體不可忽視的新創技術)
前述曾提及的加密貨幣：是一種虛擬貨幣，由於不隸屬任何中央當局，因此不受政府掌控，且因難以偽造而安全性高。
人工智慧(Artificial Intelligence，AI)：屬於電腦科學領域，簡單來說，具備 AI 的機器能夠「像人類一樣」做到一些過去只有人可以達成的事情。3 次擊敗中國棋王柯潔的 AlphaGo 便是 AI 的經典案例。
加密(Encryption)：如前述所提，資料管理與安全的重要性不容小覷，加密便是以此為基礎，將資料轉化成資料或代碼，只有擁有金鑰或密碼的人才能讀取。
雲端運算(Cloud Computing)：透過互聯網儲存資訊(data)，是不需要安裝在組織實體位置的軟硬體。例如 Goole 雲端檔即是一例。(參考：【NPO 小工具】年終數位好習慣，給自己清爽的雲端辦公室)
物聯網(Internet of Things，IoT)：因智慧型手機普遍而起飛的物聯網，可以理解為「實體物件的互聯網」，任何物件、地點、時間點，甚至「服務」都能透過網路互相傳遞資訊。
以上這些互聯網技術的持續進步，必將改變全人類與人、事、物、自然界和機械互動的方式，NGOs 掌握一項概念，便是掌握一個改變的資源與機會。
圖/Nonprofit Tech for Good
2. 電子郵件始終強大
報告顯示，全球 72% 的 NGOs 接受捐款人於官網上進行線上捐款，並有 63% 定期向捐款人與支持者寄送 Emai 呼籲捐款;此外，信用卡與 PayPal 雖仍是最受捐款人歡迎的付款方式， 像比特幣(Bitcoin)這種加密貨幣(Cryptocurrency)可能會在未來幾年被廣泛應用。
值得注意的是，這份報告指出，即便在整個 2000 年代開始至今，成功進行線上募款的 NGOs 發展出了一套有效的募款內容經營策略，也就是在官網或社群媒體上定期發表文章，並聚焦討論一些帶有希望的故事，同時呼籲捐款與分享貼文等，但截至 2018 年為止，Email 依舊是最強大的線上募款工具。
圖/Nonprofit Tech for Good
3. 社群網路經營是募款必做的功課
2005 年前後，大部分的 NGOs 對網路社群媒體尚未有深入的認識，當時使用 MySpace 與 Youtube 建立網頁的綠色和平(Greenpeace)成為 NGOs 的社群媒體先鋒，如今，經營社群媒體已是銳不可擋的趨勢。對此，Nonprofit Tech for Good 的創辦人 Heather Mansfield 表示，NGOs 花了 10 多年學習利用社群媒體倡議與募款，募款一直以來都是挑戰，但捐款人的人口變化與其見解，再再表明了社群網路的確是相當強大的募款工具。
根據報告，全球 93% 的 NGOs 有經營自己的 Facebook，其中 ¼ 的 NGOs 每天都會發文;另有 77% 的組織有 Twitter 帳號，並有 50% 擁有 Instagram 頁面;此外，更具說服力的是，超過 7 成的 NGOs 認同社群媒體對線上募款有顯著的效益，而每 4 位捐款人就有一位表示社群媒體是最能激發捐贈的社交工具。很明顯的，使用社群媒體已經是現今 NGOs 與目標群體進行線上溝通與募款的重要戰略。
圖/Nonprofit Tech for Good
4. 善用行動媒介平臺
與過去的手機批量文字簡訊(Short Message Service，SMS)不同，現在受歡迎的簡訊 App 是 WhatsApp、Facebook 私訊以及 Instagram(全都由 Facebook 擁有)，亞洲比較為人所用的 App 則是 LINE。App 付費短訊(亦即用上述 App 發的訊息，有別於手機的文字簡訊)是 NGOs 募款的下一個戰場，目前雖僅有 18% 的 NGOs 使用通訊 App 與捐款人溝通，但該報告分析，這數字將在未來幾年大幅增加。
圖/Nonprofit Tech for Good
5. 資料管理與安全議題日趨重要
在如今網路安全威脅日益增長的年代，全球的 NGOs 都迫切需要針對組織的大量資料庫調整管理方式。與 10 多年前相比，現今 NGOs 的資訊技術(IT)已有所提升，許多顧客關係管理(Customer Relationship Management，CRM)系統已經可以和線上募款、活動管理與 Email 整合在一起。
基於安全考量，使用 CRM 的 45% 的 NGOs 中，超過 6 成使用雲端 CRM，透過互聯網備份資料，並有 41% 的 NGOs 為了保護組織與捐款人的資料而採用加密技術。
圖/Nonprofit Tech for Good
除此之外，此報告也摘錄了亞洲 527 個 NGOs 的線上技術應用概況，對欲進行數位技術轉型的臺灣 NGOs 而言，更有參考價值──
超過 8 成的 NGOs 有自己的網站，其中 86% 與行動裝置相容。
56% 的 NGOs 接受透過官網捐款，其中，超過 6 成接納信用卡付款與直接付款。
55% 的 NGOs 定期寄送 Email 更新組織近況並呼籲捐款，其中，將近半數 NGOs 使用電子報來完成此事。
僅有 23% 的 NGOs 使用 CRM 技術，相比全球 NGOs 的 45% 平均值還低，顯示亞洲 NGOs 在追蹤捐款以及溝通管理方面的技術有待調整。
37% 的 NGOs 利用加密技術保護組織與捐款人資訊。
NGOs 的 Facebook 粉絲平均有 33,824 位;電子報訂閱數平均有 10,460 位。35% 的 NGOs 使用通訊 App 和捐款者互動，其中，69% 使用 WhatsApp，52% 使用臉書私訊，4% 使用 LINE。
然而，這份報告在研究方法環節也明白揭示其限制，包括(1)受訪對象以能閱讀阿拉伯文、英文、法文、葡萄牙文與西班牙文者為主;(2)受訪者必須擁有可上網的環境;以及(3)受訪者有在使用 Email 與社群媒體。取樣上的偏誤使得該報告未能窮盡 NGOs 的數位應用狀況，即便如此，網路社會的變革與活躍仍是 NGOs 必須掌握的工具，善用調查資料來檢視自身組織的技術應用概況，隨時因應與調整，方能與組織的各利害關係人緊密連結。
圖/Fabian Irsara @ Unsplash
互聯網時代 6 個 NGOs 不可不知道的關鍵概念
此外，除了上述這些不斷被討論與檢視的社群媒體、行動技術與線上募款，Nonprofit Tech for Good 也彙整出 6 個互聯網時代 NGOs 不能不知道的概念，包括──
區塊鏈(Blockchain)：這個互聯網時代以來的創新技術，其實是一種「將資料寫錄的技術」，利用複雜的密碼學，解決安全信任的問題。(參考：哪些 NGO 已經在應用「區塊鏈」?社會團體不可忽視的新創技術)
前述曾提及的加密貨幣：是一種虛擬貨幣，由於不隸屬任何中央當局，因此不受政府掌控，且因難以偽造而安全性高。
人工智慧(Artificial Intelligence，AI)：屬於電腦科學領域，簡單來說，具備 AI 的機器能夠「像人類一樣」做到一些過去只有人可以達成的事情。3 次擊敗中國棋王柯潔的 AlphaGo 便是 AI 的經典案例。
加密(Encryption)：如前述所提，資料管理與安全的重要性不容小覷，加密便是以此為基礎，將資料轉化成資料或代碼，只有擁有金鑰或密碼的人才能讀取。
雲端運算(Cloud Computing)：透過互聯網儲存資訊(data)，是不需要安裝在組織實體位置的軟硬體。例如 Goole 雲端檔即是一例。(參考：【NPO 小工具】年終數位好習慣，給自己清爽的雲端辦公室)
物聯網(Internet of Things，IoT)：因智慧型手機普遍而起飛的物聯網，可以理解為「實體物件的互聯網」，任何物件、地點、時間點，甚至「服務」都能透過網路互相傳遞資訊。
以上這些互聯網技術的持續進步，必將改變全人類與人、事、物、自然界和機械互動的方式，NGOs 掌握一項概念，便是掌握一個改變的資源與機會。