重磅！今日起滬開通962120專線！120不再受理非緊急呼叫

時間＼2018-04-19

有沒有覺得在緊要關頭撥打120急救電話卻“急不起來”？這有大部分原因在於大量非急救病人撥打“120”擠佔急救資源。

今日，遠端會診-宣晟醫療從市衛生計生委官網瞭解到：上海從4月19日起，

正式開通“962120”熱線，分流非急救病人，這是全國第一條專門服務于康復出院患者的衛生專線。在醫院獲得有效救治後仍行動不便，遵醫囑可以回家或去養老院、敬老院等機構的患者，可以撥打服務專線獲取接送服務，“120”將不再受理非緊急類事件呼叫。

上海急救資源現狀

上海院前急救系統急救從業人員近3000人，救護車800輛，急救分站157個，平均2個街道設有一個急救分站，其機構規模、業務總量和救治水平均居全國前列。

然而，目前急救資源仍然緊缺，其中重要原因是非急救業務擠佔了有限的急救資源。2016年全市120出車73萬次，非急救出車約占業務總量的13%；2017年全市出車76萬次，非急救業務約占16%，非急救業務占比逐年上升，往往遇到高峰時段真正需要急救的電話打不進或者“無車可派”的尷尬局面，

這也容易引發醫患糾紛。

關於962120的幾個熱點問題

問：什麼是“962120”？為什麼要設置？

答：“962120”是目前設置在上海市“120”調度指揮中心、服務于康復出院患者的唯一衛生專線電話。根據與國際接軌的分層救護理念，新設置的“962120”與“120”並行運作，可以減少對“120”緊急急救報警通道的佔用，為“120”減負。“962120”設置專席專人受理，能為廣大市民提供更專業便捷有序的服務。

今後，在醫院獲得有效救治後仍行動不便的患者，遵醫囑可以回家或前往養老院、敬老院等機構的，可以撥打“962120”獲取接送服務。使用固定電話或手機均可撥打“962120”，電話接通後會有調度員採集相關患者資訊，進行受理確認與車輛調派。

問：撥打“962120”要注意哪些情況？

答：建議優先使用手機呼叫“962120”，因為受理確認、車輛資訊、服務評價等都將通過短信功能實現。另外，請病家在完成“962120”呼叫受理後，

保持手機暢通，便於接受服務資訊確認與聯繫。

問：哪些區域可以預約？

答：目前還處於試運行階段，預約範圍主要包括中心城區的楊浦、虹口、靜安、黃浦、徐匯、長寧、普陀等7個行政區。隨著業務不斷完善，“962120”受理範圍將進一步擴大，並及時向社會公佈。

問：“962120”怎樣預約？預約有什麼好處嗎？

答：康復出院送回家需提前一天進行預約，預約系統會在提供服務前通過短信進行資訊告之，

以便預約者做好出院準備。患者在進行預約後，如取消預約，應及時撥打“962120”告知。若出院當天申請“962120”送回家服務，將視情況酌情予以安排，且要排隊等候。除通過“962120”專線電話預約外，市民也可通過手機關注“上海120”微信公眾號，提前一天進行康復出院預約，不僅同樣會收到系統推送的確認消息與服務車輛資訊外，還可在手機微信端即時查看車輛位置。

問：“962120”的救護車和“120”的車有什麼區別？

答：康復出院服務使用經專門設計改裝的普通型救護車，車體外觀明顯標注“康復出院專線電話962120”字樣與微信二維碼。車內配備專業固定與搬運：備、醫用氧氣與消毒設施等。每車至少配置三名經過專業培訓並合格上崗的急救輔助人員。市民與病家可以通過關注“上海120”微信公眾號進行車輛甄別。

問：康復出院服務怎樣收費？

答：康復出院服務收費兼顧公益性與市民經濟承受能力，按衛生和物價管理部門規定收費。救護車計費里程為單向收費，即從患者上車地點起，至目的地止。為方便市民付費，在保留傳統現金支付的基礎上，已開通支付寶和微信等移動支付；完成支付後，工作人員提供機打收費憑證。問：如何對“962120”服務進行評價？

答：為更好地持續提升服務品質，歡迎廣大市民在服務結束後及時對服務過程進行品質評價。手機微信預約的，可在手機上做出品質評價；手機撥打“962120”專線電話的，將接到回訪短信。

上海長海醫院心血管中心作為國家重點學科、全軍心血管中心研究所，目前科研的主攻方向是：新型人造心臟瓣膜研究、心臟瓣膜外科治療、冠心病生物治療研究、胸主動脈瘤、胸部腫瘤等五個方面。

問：康復出院服務怎樣收費？