擴散！滬今天開通康復出院專線962120！120不再受理非緊急呼叫
有沒有覺得在緊要關頭撥打120急救電話卻“急不起來”？因為大量非急救病人撥打“120”擠佔急救資源成為突出問題。
市衛生計生委說：上海今天開通“962120”熱線，這是全國第一條專門服務于康復出院患者的衛生專線。上海急救資源現狀
上海院前急救系統急救從業人員近3000人，
然而，目前急救資源仍然緊缺，其中重要原因是非急救業務擠佔了有限的急救資源。2016年全市120出車73萬次，非急救出車約占業務總量的13%；2017年全市出車76萬次，非急救業務約占16%，非急救業務占比逐年上升，往往遇到高峰時段真正需要急救的電話打不進或者“無車可派”的尷尬局面，
什麼是“962120” 康復出院專線？為什麼要設置“962120”？
“962120”是目前設置在上海市“120”調度指揮中心、服務于康復出院患者的唯一衛生專線電話。根據與國際接軌的分層救護理念，新設置的“962120”與“120”並行運作，可以減少對“120”緊急急救報警通道的佔用，為“120”減負。“962120”設置專席專人受理，能為廣大市民提供更專業便捷有序的服務。
哪些患者應當撥打“962120” 專線？如何撥打？
今後，在醫院獲得有效救治後仍行動不便的患者，遵醫囑可以回家或前往養老院、敬老院等機構的，可以撥打“962120”獲取接送服務。使用固定電話或手機均可撥打“962120”，電話接通後會有調度員採集相關患者資訊，進行受理確認與車輛調派。
撥打“962120”要注意哪些情況？
建議優先使用手機呼叫“962120”，因為受理確認、車輛資訊、服務評價等都將通過短信功能實現。另外，請病家在完成“962120”呼叫受理後，
“962120”開通後，“120”還受理康復出院呼叫嗎？
“962120”開通後，“120”將不再受理非緊急類事件報警，請康復出院送回家的患者撥打“962120”。
“962120”有預約功能嗎？
為加強市民服務，“962120”作為專線電話開通了“預約服務”功能。目前，預約範圍主要包括中心城區的7個行政區（楊浦、虹口、靜安、黃浦、徐匯、長寧、普陀）。
隨著業務不斷完善，“962120”受理範圍將進一步擴大，並及時向社會公佈。
“962120”怎樣預約？預約有什麼好處嗎？
康復出院送回家需提前一天進行預約，預約系統會在提供服務前通過短信進行資訊告之，以便預約者做好出院準備。患者在進行預約後，如取消預約，應及時撥打“962120”告知。
預約可明確提供服務的時間段，明顯減少病家等待時間；出院當天申請“962120”送回家服務，將視情況酌情予以安排，且要排隊等候。
預約康復出院送回家，除了“962120”還有什麼其他途徑嗎？
市民也可通過手機關注“上海120”微信公眾號，提前一天進行康復出院預約。進入“轉運預約”介面，選擇“本地轉運”，正確填寫相關資訊即可完成預約。除同樣會收到系統推送的確認消息與服務車輛資訊外，還可在手機微信端即時查看車輛位置。
“962120”的救護車和“120”的車有什麼區別？
康復出院服務使用經專門設計改裝的普通型救護車，車體外觀明顯標注“康復出院專線電話962120”字樣與微信二維碼。車內配備專業固定與搬運設備、醫用氧氣與消毒設施等。每車至少配置三名經過專業培訓並合格上崗的急救輔助人員。市民與病家可以通過關注“上海120”微信公眾號進行車輛甄別。
康復出院服務怎樣收費？
康復出院服務收費兼顧公益性與市民經濟承受能力，按衛生和物價管理部門規定收費。救護車計費里程為單向收費，即從患者上車地點起，至目的地止。為方便市民付費，在保留傳統現金支付的基礎上，已開通支付寶和微信等移動支付；完成支付後，工作人員提供機打收費憑證。
如何對“962120”服務進行評價？
為更好地持續提升服務品質，歡迎廣大市民在服務結束後及時對服務過程進行品質評價。手機微信預約的，可在手機上做出品質評價；手機撥打“962120”專線電話的，將接到回訪短信。
提前一天進行康復出院預約。進入“轉運預約”介面，選擇“本地轉運”，正確填寫相關資訊即可完成預約。除同樣會收到系統推送的確認消息與服務車輛資訊外，還可在手機微信端即時查看車輛位置。“962120”的救護車和“120”的車有什麼區別？
康復出院服務使用經專門設計改裝的普通型救護車，車體外觀明顯標注“康復出院專線電話962120”字樣與微信二維碼。車內配備專業固定與搬運設備、醫用氧氣與消毒設施等。每車至少配置三名經過專業培訓並合格上崗的急救輔助人員。市民與病家可以通過關注“上海120”微信公眾號進行車輛甄別。
康復出院服務怎樣收費？
康復出院服務收費兼顧公益性與市民經濟承受能力，按衛生和物價管理部門規定收費。救護車計費里程為單向收費，即從患者上車地點起，至目的地止。為方便市民付費，在保留傳統現金支付的基礎上，已開通支付寶和微信等移動支付；完成支付後，工作人員提供機打收費憑證。
如何對“962120”服務進行評價？
為更好地持續提升服務品質，歡迎廣大市民在服務結束後及時對服務過程進行品質評價。手機微信預約的，可在手機上做出品質評價；手機撥打“962120”專線電話的，將接到回訪短信。