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信用卡的一個問題轉了7個客服還沒解決, 這家銀行我服!

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業務水準誰家低?大媽行客服前無人敢認第一! 一個問題轉了7個客服還沒解決,

工行我服了你!下面,coco陳述今晚我被工行客服當皮球來來回回踢了7次的“美妙感受”:

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起因——今天,收到了單位發到我補貼卡的一筆款項,該卡是一張信用卡,

抵消我原本的欠款之後,剩下7k+溢繳款。工行溢繳款提現不需要費用,於是我決定通過手機銀行轉到我名下的工行儲蓄卡。這個操作我經常做,因為我們單位發的錢是工資+補貼,補貼就每一次都往這張卡裡打,收到我立馬就轉帳出來用。 但是,試了幾次都是這個結果:

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為啥突然就沒有許可權了?我第一反應就打客服熱線。 翻開背面看號碼,24小時金卡貴賓專線,只標注了境內和境外,我當然是打境內了。

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經過——

我:請問,我balabalabala……

客服1:您是哪個地區的呢?

我:廣東

客服A:這裡是北京,我幫您轉廣東的客服處理。 我還沒反應過來,電話轉線聲想起。

我:請問,我balabalabala…………

客服2:哦,您這是手機銀行的問題,我幫您轉手機/網銀專線。請根據語音按x再轉x。

我又還沒反應過來,電話轉線聲想起。

我:請問,我balabalabala…………

客服3:不好意思,看您的卡號,我這邊北京的處理不了。請您直接撥打95588,balabalabala……祝您生活愉快。

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我怎麼感覺跟愉快還是有點距離,重新撥打95588;

我:請問,我balabalabala…………客服4:女士,您這個是涉及信用卡的取現問題,我請信用卡專線的同事幫您解答。

我:請問,我balabalabala…………客服5:請問您是沒有開通xxxxx吧?

我:沒有做任何設置,之前一直都這樣操作,一個月好幾次都沒問題。客服5:您可能是沒有開通xxxxx,

您可以到櫃檯去辦理開通。

我:這是新政策嗎?客服5:您也可以去ATM直接取現,這個取現是免費的。

我:那ATM轉帳到我自己的儲蓄卡,這個沒有新改政策吧?客服5:您好,我請相關業務同事幫您解答。

……我開始感覺煩躁!

……

客服6:我這裡是手機銀行專線,我幫您轉信用卡業務的同事幫您解答。我感覺心中有什麼在翻滾!

……客服7:哦,這個問題我這裡balabala……這是xx業務,我幫您轉xxx專線的同事幫您……我:你們沒毛病吧!!!!我#¥%¥%……,#¥%¥%¥%¥#%……你幫我解決,等你電話!十分鐘後,客服7還真回了我電話:這個情況可能是沒有開通xxxxx(跟前面客服5說的一樣)。那我之前操作過為什麼一直都可以呢?你那裡查不到我到底有沒有開通?也有可能您設置了轉帳限制的。……

最後,還是沒能給我一個明確的解答。掛了電話我找到了轉帳限制一項,才看到系統自動設置是日轉帳5000以內。好吧,coco單位每次發津貼都沒超過5k,果然還是貧窮限制了我的想像力。

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貧窮也限制了我對宇宙無敵狂拽酷炫大媽行客服業務能力,以及服務的想像力:我的問題,需要很專業的知識才能解決嗎?!導致這麼多個客服,最後也沒能給出明確答案?!客服怎麼培訓的?既然最後一個客服可以在我發飆情況下回復兩個可能的猜測,也算才對了一個。那麼其他客服回答不了就轉別人,這是什麼制度?既然解決問題需要地區客服,為什麼信用卡背面要印上直播北京的號碼?既然手機銀行有設置每日轉帳限額,為什麼我超額了不直接提醒超額,要顯示狗屁的“該卡無轉出許可權,拒絕交易”?設置超額直接顯示“超額”這樣的支付寶就有的提示,對於工行就那麼難?!

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綜上——別問大媽行能刷新你多少認知,回回都別以為是最底線,愛存不存!

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#¥%¥%¥%¥#%……你幫我解決,等你電話!十分鐘後,客服7還真回了我電話:這個情況可能是沒有開通xxxxx(跟前面客服5說的一樣)。那我之前操作過為什麼一直都可以呢?你那裡查不到我到底有沒有開通?也有可能您設置了轉帳限制的。……

最後,還是沒能給我一個明確的解答。掛了電話我找到了轉帳限制一項,才看到系統自動設置是日轉帳5000以內。好吧,coco單位每次發津貼都沒超過5k,果然還是貧窮限制了我的想像力。

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貧窮也限制了我對宇宙無敵狂拽酷炫大媽行客服業務能力,以及服務的想像力:我的問題,需要很專業的知識才能解決嗎?!導致這麼多個客服,最後也沒能給出明確答案?!客服怎麼培訓的?既然最後一個客服可以在我發飆情況下回復兩個可能的猜測,也算才對了一個。那麼其他客服回答不了就轉別人,這是什麼制度?既然解決問題需要地區客服,為什麼信用卡背面要印上直播北京的號碼?既然手機銀行有設置每日轉帳限額,為什麼我超額了不直接提醒超額,要顯示狗屁的“該卡無轉出許可權,拒絕交易”?設置超額直接顯示“超額”這樣的支付寶就有的提示,對於工行就那麼難?!

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