篤定精品小車，專注粉絲經營，長安鈴木“敢行”再出發
文/大眾侃車 趙廣喜
“發現幸福時刻”，這是每個人的本能追求，如何滿足這一需求，從出行服務角度長安鈴木給出了自己的答案，那就是堅持“精品小車”路線，持續推出高品質的產品及服務，
用戶對汽車消費的觀念，正在從注重產品性能轉變為產品感受，也就是說，使用者越來越看重的不是汽車本身，而是汽車生活所帶來的感受。長安鈴木將從這一全新的用戶核心訴求出發，以優異的產品和服務締造全新汽車生活，
中國這個全球最大競爭也最激烈的汽車市場，市場細分愈發明顯，用戶需求越來越個性化，在這樣的背景下我們看到產品定位不再大而全，而是瞄準某一個人群，品牌也更加強調自己獨特的定位。比如一直走“精品小車”路線的長安鈴木，
長安鈴木常務副總經理周波接受大眾侃車採訪
聚焦，堅持“精品小車”路線
鈴木作為世界著名的小車之王，其產品的“精品化“水準是被全世界認可的。而其成功的根本原因就是始終將“以人為本”作為核心理念，以精益求精的“匠心精神”生產製造每一款產品，不達精品標準，決不出廠。
中國汽車市場正迎來深度轉型期，購車客群更加多齡化，核心需求更加個性化，市場競爭更加立體化。為此，長安鈴木以“聚焦、精益、高效”為核心準則，
“其實小車是最不好造的。雖然車小，但經濟性、動力性，特別是安全性，還包括舒適性，都要下功夫。小車有獨特的追求，就需要更精緻，回到品牌特點及產品設計本身，大家說小車就是鈴木造的好，最堅持、最執著、也最有質感。”長安鈴木常務副總經理周波介紹說。
“精品小車”有兩個方面的內涵，一個是產品本身，長安鈴木傳承了百年鈴木的“匠心精神”，堅持以品質為先，採用全球化的高標準造好車。二是，隨著長安鈴木品牌的升級，致力於將汽車生活的最佳狀態帶給使用者。正如去年推出的全新品牌口號“非凡·等你發現”，不斷地結合目標使用者特徵來挖掘他們的核心需求，希望用高品質、高口碑的產品帶給使用者高品質的生活狀態。
粉絲KOL化，讓使用者為品牌、產品發聲
現在是粉絲經濟時代，只有重視粉絲經營，才能讓企業及品牌更好更快速地發展，最終贏得未來。“得用戶者得天下”，作為最早進入中國的合資品牌之一，20多年來長安鈴木培養了225萬的用戶粉絲，這些粉絲不僅是長安鈴木良好品牌口碑的基礎，更是未來企業發展的重要財富，所以把握粉絲經濟就顯得尤為重要。為此，長安鈴木將秉持粉絲行銷的“精品”與“精准”原則，與時俱進，和粉絲抱成一團，充分發揮粉絲力量。2018年，長安鈴木將從服務體驗升級、會員管理體系完善、行銷活動創新三方面的舉措做好粉絲經營工作，保證現有粉絲數量並尋求新的增長點。通過四大領域全面升級“愛車管家”來構築“1+6”服務體系平臺，增強使用者凝聚力，助推“粉絲經營”升級；通過自主研發的天貓會員體系與I-shop店中店系統，提升使用者活躍度和經銷商粘性，為會員帶來更好的體驗；通過發起敢行之旅第二季，帶用戶“發現幸福時刻”，吸引更多用戶粉絲。在這三方面舉措的協同作用下，長安鈴木高品質的服務品牌形象將更加深入人心，每一位車主都將認同長安鈴木並願意為之“代言”，長安鈴木粉絲群體中會自發形成KOL聚合效應，在穩固既有用戶的基礎上吸納更多新用戶。
在服務體系方面，為了滿足消費者不斷升級的服務需求，2018年，長安鈴木從用戶切身利益出發，堅持“以人為本，持續改進”的服務宗旨，對“愛車管家”進行了全新升級，並推出了全新的“1+6”服務體系，不僅讓客戶體驗到更豐富、更高品質的服務內容，更讓使用者的服務體驗場景從線下4S店升級到線上網路平臺，真正實現消費者線下與線上多重管道全方位體驗和功能互補，讓用戶體驗更具人性化、專屬感，為車主的生活增添更多幸福感。
在會員管理體系方面，長安鈴木通過與用戶的溝通及粉絲調研，發現汽車電商用戶的年輕化趨勢愈發明顯，且年輕用戶的媒體形態已經形成移動化、碎片化、去中心化等顯著特性。為了迎合年輕粉絲的這些特徵，長安鈴木以產品及服務創新為導向，基於天貓聚石塔平臺，自主開發全生命週期生態電商會員行銷體系，將電商行銷及粉絲經營進行有效結合，方便更加精准地瞭解客戶需求，從而為客戶提供更加個性化的產品和服務，既提升了使用者的購物體驗，還有助於培養粉絲忠誠度。
此外，為了聚焦粉絲們的感受體驗，強化與粉絲的互動和溝通，長安鈴木在行銷活動方面不斷推陳出新。2018年，為了進一步加強粉絲對長安鈴木品牌內涵的深度認知，並使粉絲在現實場景中對重點車型的核心利益點形成深入感知，長安鈴木提出了“發現幸福時刻”的全新品牌溝通主題，並在此基礎上，開啟了“敢行之旅”第二季，以“探享未知的幸福”為主題，以維特拉和驍途為主力擔當，邀請更多的用戶粉絲加入活動當中，使用戶粉絲和廠家以及經銷商融匯到一起，讓大家在實際的駕乘體驗收穫幸福感受，並通過面對面的深度溝通互動，建立起更為深厚的情感紐帶。這樣不僅拉近了粉絲與長安鈴木之間的距離，也將加深了用戶粉絲對長安鈴木品牌形象和產品實力的認知，並通過口碑相傳，感染到更多的目標消費者，吸引更多的目標使用者加入到長安鈴木的粉絲群體中。
打造運營車第一品牌
近年來，隨著網約車、共用汽車的興起，運營車市場開始加速擴張，無論是一二線大城市，還是三四線小城市，運營車的數量在整個乘用車市場上的比例都是逐年增加，未來的市場潛力巨大。長安鈴木在運營車市場口碑非常好，在運營車市場資歷深厚，從最早的奧拓計程車，到現在的啟悅計程車，已經走過了20多年，並憑藉著皮實耐用、節能高效、安全環保、維護簡便等優勢，成為計程車公司的首選之一，並在運營車市場形成了良好的口碑。
以重慶為例，山城地形複雜而繁瑣，上坡下坎，除了需要每一位元計程車司機都具備嫺熟的駕駛技巧，更需要計程車在動力性能上有過硬的實力。另外，重慶地處西南方，一年四季以潮濕氣候為主，如果計程車沒有過硬的品質，那是不可能應付的。而長安鈴木計程車在重慶創造出了一個又一個膾炙人口的品質傳奇，第一代運營車羚羊50萬公里無大修比例達40%以上，締造了128萬公里無大修的品質。第二代運營車天語投入市場至今，98%以上發動機無大修，在重慶有1.2萬餘輛天語計程車里程超過70萬公里，甚至有2500多輛行駛里程超過100萬公里！目前，由於長安鈴木運營車優異的性能表現，已經成為232個城市的運營車，且已備案待開發的城市還有519個，未來，運營車的總業務保障能力將覆蓋751個城市。
從運營車的特性出發，節省能耗，降低成本，是重要的因素。而長安鈴木在這方面可謂是獨有所長。以目前的啟悅計程車為例，百公里綜合油耗最低僅為5.1L，每月省975元，這也是大批車主喜歡啟悅計程車重要原因。當然還有保養維修的方便，和成本優勢。
正是因為產品優勢以及對運營車市場的深刻理解，長安鈴木與時俱進，將持續深耕運營車市場。最新的啟悅雙燃料計程車百公里氣耗僅3.68公斤，比上一代天然氣系統氣耗降低17%，下半年還將推出全新的AT計程車。未來，長安鈴木通過不斷地升級優化運營車產品及服務，必將為消費者帶來全新的出行體驗，同時也推動長安鈴木向國內第一運營車品牌的方向加速前進。
2018年是長安鈴木發展歷程中至關重要的一年，在精品小車戰略的驅動下，長安鈴木將繼續打造第一運營車品牌，深入開展粉絲經營工作，通過天貓會員體系與I-shop店中店系統提升粉絲與經銷商的活躍度與粘性，並發起敢行之旅第二季，讓消費者感悟階段溝通主題“發現幸福時刻”當中的內涵，從而推進長安鈴木從制造型企業向市場型企業的轉型。
“精品小車”有兩個方面的內涵，一個是產品本身，長安鈴木傳承了百年鈴木的“匠心精神”，堅持以品質為先，採用全球化的高標準造好車。二是，隨著長安鈴木品牌的升級，致力於將汽車生活的最佳狀態帶給使用者。正如去年推出的全新品牌口號“非凡·等你發現”，不斷地結合目標使用者特徵來挖掘他們的核心需求，希望用高品質、高口碑的產品帶給使用者高品質的生活狀態。
粉絲KOL化，讓使用者為品牌、產品發聲
現在是粉絲經濟時代，只有重視粉絲經營，才能讓企業及品牌更好更快速地發展，最終贏得未來。“得用戶者得天下”，作為最早進入中國的合資品牌之一，20多年來長安鈴木培養了225萬的用戶粉絲，這些粉絲不僅是長安鈴木良好品牌口碑的基礎，更是未來企業發展的重要財富，所以把握粉絲經濟就顯得尤為重要。為此，長安鈴木將秉持粉絲行銷的“精品”與“精准”原則，與時俱進，和粉絲抱成一團，充分發揮粉絲力量。2018年，長安鈴木將從服務體驗升級、會員管理體系完善、行銷活動創新三方面的舉措做好粉絲經營工作，保證現有粉絲數量並尋求新的增長點。通過四大領域全面升級“愛車管家”來構築“1+6”服務體系平臺，增強使用者凝聚力，助推“粉絲經營”升級；通過自主研發的天貓會員體系與I-shop店中店系統，提升使用者活躍度和經銷商粘性，為會員帶來更好的體驗；通過發起敢行之旅第二季，帶用戶“發現幸福時刻”，吸引更多用戶粉絲。在這三方面舉措的協同作用下，長安鈴木高品質的服務品牌形象將更加深入人心，每一位車主都將認同長安鈴木並願意為之“代言”，長安鈴木粉絲群體中會自發形成KOL聚合效應，在穩固既有用戶的基礎上吸納更多新用戶。
在服務體系方面，為了滿足消費者不斷升級的服務需求，2018年，長安鈴木從用戶切身利益出發，堅持“以人為本，持續改進”的服務宗旨，對“愛車管家”進行了全新升級，並推出了全新的“1+6”服務體系，不僅讓客戶體驗到更豐富、更高品質的服務內容，更讓使用者的服務體驗場景從線下4S店升級到線上網路平臺，真正實現消費者線下與線上多重管道全方位體驗和功能互補，讓用戶體驗更具人性化、專屬感，為車主的生活增添更多幸福感。
在會員管理體系方面，長安鈴木通過與用戶的溝通及粉絲調研，發現汽車電商用戶的年輕化趨勢愈發明顯，且年輕用戶的媒體形態已經形成移動化、碎片化、去中心化等顯著特性。為了迎合年輕粉絲的這些特徵，長安鈴木以產品及服務創新為導向，基於天貓聚石塔平臺，自主開發全生命週期生態電商會員行銷體系，將電商行銷及粉絲經營進行有效結合，方便更加精准地瞭解客戶需求，從而為客戶提供更加個性化的產品和服務，既提升了使用者的購物體驗，還有助於培養粉絲忠誠度。
此外，為了聚焦粉絲們的感受體驗，強化與粉絲的互動和溝通，長安鈴木在行銷活動方面不斷推陳出新。2018年，為了進一步加強粉絲對長安鈴木品牌內涵的深度認知，並使粉絲在現實場景中對重點車型的核心利益點形成深入感知，長安鈴木提出了“發現幸福時刻”的全新品牌溝通主題，並在此基礎上，開啟了“敢行之旅”第二季，以“探享未知的幸福”為主題，以維特拉和驍途為主力擔當，邀請更多的用戶粉絲加入活動當中，使用戶粉絲和廠家以及經銷商融匯到一起，讓大家在實際的駕乘體驗收穫幸福感受，並通過面對面的深度溝通互動，建立起更為深厚的情感紐帶。這樣不僅拉近了粉絲與長安鈴木之間的距離，也將加深了用戶粉絲對長安鈴木品牌形象和產品實力的認知，並通過口碑相傳，感染到更多的目標消費者，吸引更多的目標使用者加入到長安鈴木的粉絲群體中。
打造運營車第一品牌
近年來，隨著網約車、共用汽車的興起，運營車市場開始加速擴張，無論是一二線大城市，還是三四線小城市，運營車的數量在整個乘用車市場上的比例都是逐年增加，未來的市場潛力巨大。長安鈴木在運營車市場口碑非常好，在運營車市場資歷深厚，從最早的奧拓計程車，到現在的啟悅計程車，已經走過了20多年，並憑藉著皮實耐用、節能高效、安全環保、維護簡便等優勢，成為計程車公司的首選之一，並在運營車市場形成了良好的口碑。
以重慶為例，山城地形複雜而繁瑣，上坡下坎，除了需要每一位元計程車司機都具備嫺熟的駕駛技巧，更需要計程車在動力性能上有過硬的實力。另外，重慶地處西南方，一年四季以潮濕氣候為主，如果計程車沒有過硬的品質，那是不可能應付的。而長安鈴木計程車在重慶創造出了一個又一個膾炙人口的品質傳奇，第一代運營車羚羊50萬公里無大修比例達40%以上，締造了128萬公里無大修的品質。第二代運營車天語投入市場至今，98%以上發動機無大修，在重慶有1.2萬餘輛天語計程車里程超過70萬公里，甚至有2500多輛行駛里程超過100萬公里！目前，由於長安鈴木運營車優異的性能表現，已經成為232個城市的運營車，且已備案待開發的城市還有519個，未來，運營車的總業務保障能力將覆蓋751個城市。
從運營車的特性出發，節省能耗，降低成本，是重要的因素。而長安鈴木在這方面可謂是獨有所長。以目前的啟悅計程車為例，百公里綜合油耗最低僅為5.1L，每月省975元，這也是大批車主喜歡啟悅計程車重要原因。當然還有保養維修的方便，和成本優勢。
正是因為產品優勢以及對運營車市場的深刻理解，長安鈴木與時俱進，將持續深耕運營車市場。最新的啟悅雙燃料計程車百公里氣耗僅3.68公斤，比上一代天然氣系統氣耗降低17%，下半年還將推出全新的AT計程車。未來，長安鈴木通過不斷地升級優化運營車產品及服務，必將為消費者帶來全新的出行體驗，同時也推動長安鈴木向國內第一運營車品牌的方向加速前進。
2018年是長安鈴木發展歷程中至關重要的一年，在精品小車戰略的驅動下，長安鈴木將繼續打造第一運營車品牌，深入開展粉絲經營工作，通過天貓會員體系與I-shop店中店系統提升粉絲與經銷商的活躍度與粘性，並發起敢行之旅第二季，讓消費者感悟階段溝通主題“發現幸福時刻”當中的內涵，從而推進長安鈴木從制造型企業向市場型企業的轉型。