文/大眾侃車 趙廣喜
“發現幸福時刻”， 這是每個人的本能追求， 如何滿足這一需求， 從出行服務角度長安鈴木給出了自己的答案， 那就是堅持“精品小車”路線， 持續推出高品質的產品及服務， 讓廣大使用者能享受流淌在平凡生活中真切而細微的幸福。 這是長安鈴木的品牌承諾， 也是結合自身情況市場狀況走差異化路線的明智之舉。
用戶對汽車消費的觀念， 正在從注重產品性能轉變為產品感受， 也就是說， 使用者越來越看重的不是汽車本身， 而是汽車生活所帶來的感受。 長安鈴木將從這一全新的用戶核心訴求出發，
中國這個全球最大競爭也最激烈的汽車市場， 市場細分愈發明顯， 用戶需求越來越個性化， 在這樣的背景下我們看到產品定位不再大而全， 而是瞄準某一個人群， 品牌也更加強調自己獨特的定位。 比如一直走“精品小車”路線的長安鈴木， 作為中國家轎的拓荒者， 從奧拓、到羚羊、再到SX4、啟悅、維特拉、驍途， 經濟適用的精品小車形象深入人心。 尤其在汽車消費個性化、理性化的今天， 長安鈴木讓我們有了更多期待。
長安鈴木常務副總經理周波接受大眾侃車採訪
聚焦， 堅持“精品小車”路線
鈴木作為世界著名的小車之王， 其產品的“精品化“水準是被全世界認可的。 而其成功的根本原因就是始終將“以人為本”作為核心理念， 以精益求精的“匠心精神”生產製造每一款產品，
中國汽車市場正迎來深度轉型期， 購車客群更加多齡化， 核心需求更加個性化， 市場競爭更加立體化。 為此， 長安鈴木以“聚焦、精益、高效”為核心準則， 聚焦消費者對於品牌、產品和服務的需求， 精准定位， 深度調整， 在“精品小車“的大戰略下， 全面推進長安鈴木從制造型企業向市場型企業的轉型， 持續高效地提升長安鈴木的整體實力， 滿足消費者不斷升級的個性需求。 例如， 在產品方面， 耐用、經濟、小車大空間， 這些一直都是長安鈴木的核心優勢。 以維特拉為例， 在同級車型中非常有競爭力， 原因就是維特拉的全時智慧四驅功能， 滿足了年輕目標消費者用車需求， 而且提供了多款車身顏色及雙色版供選擇，
“其實小車是最不好造的。 雖然車小， 但經濟性、動力性， 特別是安全性， 還包括舒適性， 都要下功夫。 小車有獨特的追求， 就需要更精緻， 回到品牌特點及產品設計本身， 大家說小車就是鈴木造的好， 最堅持、最執著、也最有質感。 ”長安鈴木常務副總經理周波介紹說。
“精品小車”有兩個方面的內涵， 一個是產品本身， 長安鈴木傳承了百年鈴木的“匠心精神”， 堅持以品質為先， 採用全球化的高標準造好車。 二是， 隨著長安鈴木品牌的升級， 致力於將汽車生活的最佳狀態帶給使用者。 正如去年推出的全新品牌口號“非凡·等你發現”， 不斷地結合目標使用者特徵來挖掘他們的核心需求，
粉絲KOL化， 讓使用者為品牌、產品發聲
現在是粉絲經濟時代， 只有重視粉絲經營， 才能讓企業及品牌更好更快速地發展， 最終贏得未來。 “得用戶者得天下”， 作為最早進入中國的合資品牌之一， 20多年來長安鈴木培養了225萬的用戶粉絲，這些粉絲不僅是長安鈴木良好品牌口碑的基礎，更是未來企業發展的重要財富，所以把握粉絲經濟就顯得尤為重要。為此，長安鈴木將秉持粉絲行銷的“精品”與“精准”原則，與時俱進，和粉絲抱成一團，充分發揮粉絲力量。2018年，長安鈴木將從服務體驗升級、會員管理體系完善、行銷活動創新三方面的舉措做好粉絲經營工作，保證現有粉絲數量並尋求新的增長點。通過四大領域全面升級“愛車管家”來構築“1+6”服務體系平臺，增強使用者凝聚力，助推“粉絲經營”升級；通過自主研發的天貓會員體系與I-shop店中店系統，提升使用者活躍度和經銷商粘性，為會員帶來更好的體驗；通過發起敢行之旅第二季，帶用戶“發現幸福時刻”，吸引更多用戶粉絲。在這三方面舉措的協同作用下，長安鈴木高品質的服務品牌形象將更加深入人心，每一位車主都將認同長安鈴木並願意為之“代言”，長安鈴木粉絲群體中會自發形成KOL聚合效應，在穩固既有用戶的基礎上吸納更多新用戶。
在服務體系方面，為了滿足消費者不斷升級的服務需求，2018年，長安鈴木從用戶切身利益出發，堅持“以人為本，持續改進”的服務宗旨，對“愛車管家”進行了全新升級，並推出了全新的“1+6”服務體系，不僅讓客戶體驗到更豐富、更高品質的服務內容，更讓使用者的服務體驗場景從線下4S店升級到線上網路平臺，真正實現消費者線下與線上多重管道全方位體驗和功能互補，讓用戶體驗更具人性化、專屬感，為車主的生活增添更多幸福感。
在會員管理體系方面，長安鈴木通過與用戶的溝通及粉絲調研，發現汽車電商用戶的年輕化趨勢愈發明顯，且年輕用戶的媒體形態已經形成移動化、碎片化、去中心化等顯著特性。為了迎合年輕粉絲的這些特徵，長安鈴木以產品及服務創新為導向，基於天貓聚石塔平臺，自主開發全生命週期生態電商會員行銷體系，將電商行銷及粉絲經營進行有效結合，方便更加精准地瞭解客戶需求，從而為客戶提供更加個性化的產品和服務，既提升了使用者的購物體驗，還有助於培養粉絲忠誠度。
此外，為了聚焦粉絲們的感受體驗，強化與粉絲的互動和溝通，長安鈴木在行銷活動方面不斷推陳出新。2018年，為了進一步加強粉絲對長安鈴木品牌內涵的深度認知，並使粉絲在現實場景中對重點車型的核心利益點形成深入感知，長安鈴木提出了“發現幸福時刻”的全新品牌溝通主題，並在此基礎上，開啟了“敢行之旅”第二季，以“探享未知的幸福”為主題，以維特拉和驍途為主力擔當，邀請更多的用戶粉絲加入活動當中，使用戶粉絲和廠家以及經銷商融匯到一起，讓大家在實際的駕乘體驗收穫幸福感受，並通過面對面的深度溝通互動，建立起更為深厚的情感紐帶。這樣不僅拉近了粉絲與長安鈴木之間的距離，也將加深了用戶粉絲對長安鈴木品牌形象和產品實力的認知，並通過口碑相傳，感染到更多的目標消費者，吸引更多的目標使用者加入到長安鈴木的粉絲群體中。
打造運營車第一品牌
近年來，隨著網約車、共用汽車的興起，運營車市場開始加速擴張，無論是一二線大城市，還是三四線小城市，運營車的數量在整個乘用車市場上的比例都是逐年增加，未來的市場潛力巨大。長安鈴木在運營車市場口碑非常好，在運營車市場資歷深厚，從最早的奧拓計程車，到現在的啟悅計程車，已經走過了20多年，並憑藉著皮實耐用、節能高效、安全環保、維護簡便等優勢，成為計程車公司的首選之一，並在運營車市場形成了良好的口碑。
以重慶為例，山城地形複雜而繁瑣，上坡下坎，除了需要每一位元計程車司機都具備嫺熟的駕駛技巧，更需要計程車在動力性能上有過硬的實力。另外，重慶地處西南方，一年四季以潮濕氣候為主，如果計程車沒有過硬的品質，那是不可能應付的。而長安鈴木計程車在重慶創造出了一個又一個膾炙人口的品質傳奇，第一代運營車羚羊50萬公里無大修比例達40%以上，締造了128萬公里無大修的品質。第二代運營車天語投入市場至今，98%以上發動機無大修，在重慶有1.2萬餘輛天語計程車里程超過70萬公里，甚至有2500多輛行駛里程超過100萬公里！目前，由於長安鈴木運營車優異的性能表現，已經成為232個城市的運營車，且已備案待開發的城市還有519個，未來，運營車的總業務保障能力將覆蓋751個城市。
從運營車的特性出發，節省能耗，降低成本，是重要的因素。而長安鈴木在這方面可謂是獨有所長。以目前的啟悅計程車為例，百公里綜合油耗最低僅為5.1L，每月省975元，這也是大批車主喜歡啟悅計程車重要原因。當然還有保養維修的方便，和成本優勢。
正是因為產品優勢以及對運營車市場的深刻理解，長安鈴木與時俱進，將持續深耕運營車市場。最新的啟悅雙燃料計程車百公里氣耗僅3.68公斤，比上一代天然氣系統氣耗降低17%，下半年還將推出全新的AT計程車。未來，長安鈴木通過不斷地升級優化運營車產品及服務，必將為消費者帶來全新的出行體驗，同時也推動長安鈴木向國內第一運營車品牌的方向加速前進。
2018年是長安鈴木發展歷程中至關重要的一年，在精品小車戰略的驅動下，長安鈴木將繼續打造第一運營車品牌，深入開展粉絲經營工作，通過天貓會員體系與I-shop店中店系統提升粉絲與經銷商的活躍度與粘性，並發起敢行之旅第二季，讓消費者感悟階段溝通主題“發現幸福時刻”當中的內涵，從而推進長安鈴木從制造型企業向市場型企業的轉型。
20多年來長安鈴木培養了225萬的用戶粉絲，這些粉絲不僅是長安鈴木良好品牌口碑的基礎，更是未來企業發展的重要財富，所以把握粉絲經濟就顯得尤為重要。為此，長安鈴木將秉持粉絲行銷的“精品”與“精准”原則，與時俱進，和粉絲抱成一團，充分發揮粉絲力量。2018年，長安鈴木將從服務體驗升級、會員管理體系完善、行銷活動創新三方面的舉措做好粉絲經營工作，保證現有粉絲數量並尋求新的增長點。通過四大領域全面升級“愛車管家”來構築“1+6”服務體系平臺，增強使用者凝聚力，助推“粉絲經營”升級；通過自主研發的天貓會員體系與I-shop店中店系統，提升使用者活躍度和經銷商粘性，為會員帶來更好的體驗；通過發起敢行之旅第二季，帶用戶“發現幸福時刻”，吸引更多用戶粉絲。在這三方面舉措的協同作用下，長安鈴木高品質的服務品牌形象將更加深入人心，每一位車主都將認同長安鈴木並願意為之“代言”，長安鈴木粉絲群體中會自發形成KOL聚合效應，在穩固既有用戶的基礎上吸納更多新用戶。在服務體系方面，為了滿足消費者不斷升級的服務需求，2018年，長安鈴木從用戶切身利益出發，堅持“以人為本，持續改進”的服務宗旨，對“愛車管家”進行了全新升級，並推出了全新的“1+6”服務體系，不僅讓客戶體驗到更豐富、更高品質的服務內容，更讓使用者的服務體驗場景從線下4S店升級到線上網路平臺，真正實現消費者線下與線上多重管道全方位體驗和功能互補，讓用戶體驗更具人性化、專屬感，為車主的生活增添更多幸福感。
在會員管理體系方面，長安鈴木通過與用戶的溝通及粉絲調研，發現汽車電商用戶的年輕化趨勢愈發明顯，且年輕用戶的媒體形態已經形成移動化、碎片化、去中心化等顯著特性。為了迎合年輕粉絲的這些特徵，長安鈴木以產品及服務創新為導向，基於天貓聚石塔平臺，自主開發全生命週期生態電商會員行銷體系，將電商行銷及粉絲經營進行有效結合，方便更加精准地瞭解客戶需求，從而為客戶提供更加個性化的產品和服務，既提升了使用者的購物體驗，還有助於培養粉絲忠誠度。
此外，為了聚焦粉絲們的感受體驗，強化與粉絲的互動和溝通，長安鈴木在行銷活動方面不斷推陳出新。2018年，為了進一步加強粉絲對長安鈴木品牌內涵的深度認知，並使粉絲在現實場景中對重點車型的核心利益點形成深入感知，長安鈴木提出了“發現幸福時刻”的全新品牌溝通主題，並在此基礎上，開啟了“敢行之旅”第二季，以“探享未知的幸福”為主題，以維特拉和驍途為主力擔當，邀請更多的用戶粉絲加入活動當中，使用戶粉絲和廠家以及經銷商融匯到一起，讓大家在實際的駕乘體驗收穫幸福感受，並通過面對面的深度溝通互動，建立起更為深厚的情感紐帶。這樣不僅拉近了粉絲與長安鈴木之間的距離，也將加深了用戶粉絲對長安鈴木品牌形象和產品實力的認知，並通過口碑相傳，感染到更多的目標消費者，吸引更多的目標使用者加入到長安鈴木的粉絲群體中。
打造運營車第一品牌
近年來，隨著網約車、共用汽車的興起，運營車市場開始加速擴張，無論是一二線大城市，還是三四線小城市，運營車的數量在整個乘用車市場上的比例都是逐年增加，未來的市場潛力巨大。長安鈴木在運營車市場口碑非常好，在運營車市場資歷深厚，從最早的奧拓計程車，到現在的啟悅計程車，已經走過了20多年，並憑藉著皮實耐用、節能高效、安全環保、維護簡便等優勢，成為計程車公司的首選之一，並在運營車市場形成了良好的口碑。
以重慶為例，山城地形複雜而繁瑣，上坡下坎，除了需要每一位元計程車司機都具備嫺熟的駕駛技巧，更需要計程車在動力性能上有過硬的實力。另外，重慶地處西南方，一年四季以潮濕氣候為主，如果計程車沒有過硬的品質，那是不可能應付的。而長安鈴木計程車在重慶創造出了一個又一個膾炙人口的品質傳奇，第一代運營車羚羊50萬公里無大修比例達40%以上，締造了128萬公里無大修的品質。第二代運營車天語投入市場至今，98%以上發動機無大修，在重慶有1.2萬餘輛天語計程車里程超過70萬公里，甚至有2500多輛行駛里程超過100萬公里！目前，由於長安鈴木運營車優異的性能表現，已經成為232個城市的運營車，且已備案待開發的城市還有519個，未來，運營車的總業務保障能力將覆蓋751個城市。
從運營車的特性出發，節省能耗，降低成本，是重要的因素。而長安鈴木在這方面可謂是獨有所長。以目前的啟悅計程車為例，百公里綜合油耗最低僅為5.1L，每月省975元，這也是大批車主喜歡啟悅計程車重要原因。當然還有保養維修的方便，和成本優勢。
正是因為產品優勢以及對運營車市場的深刻理解，長安鈴木與時俱進，將持續深耕運營車市場。最新的啟悅雙燃料計程車百公里氣耗僅3.68公斤，比上一代天然氣系統氣耗降低17%，下半年還將推出全新的AT計程車。未來，長安鈴木通過不斷地升級優化運營車產品及服務，必將為消費者帶來全新的出行體驗，同時也推動長安鈴木向國內第一運營車品牌的方向加速前進。
2018年是長安鈴木發展歷程中至關重要的一年，在精品小車戰略的驅動下，長安鈴木將繼續打造第一運營車品牌，深入開展粉絲經營工作，通過天貓會員體系與I-shop店中店系統提升粉絲與經銷商的活躍度與粘性，並發起敢行之旅第二季，讓消費者感悟階段溝通主題“發現幸福時刻”當中的內涵，從而推進長安鈴木從制造型企業向市場型企業的轉型。