如何實現店鋪發展與員工成長的雙贏？這家店堪稱典範
在上周，記者走進了永康，採訪到了當地比較知名的化妝品店鋪——“七彩美妝”。
這次受訪的店主胡蹦蹦，是個土生土長的永康人。18歲的她離開學校踏入了社會，先是在服裝店工作了一年多，之後在化妝品店做一名導購。直到2008年，21歲的她在永康龍騰時代廣場開了一家10平米左右的化妝品店。十年後的今天，
胡姐自認為自己並不是一個具有創造力的人，十年走下來靠著兩個字“堅持”。兩年前，她將自己的弟弟召入麾下。據胡姐介紹，弟弟章智恒是一個很有想法的年輕人。姐姐肯幹、肯鑽研，弟弟有想法、敢創新，姐弟兩個相輔相成。
△七彩美妝店門頭
初次見到七彩美妝店，給人的感覺清爽、年輕化，跟胡姐本人的氣質相像。綠色和原木色的色彩搭配，讓整個店鋪充滿生機。店鋪的產品主要以進口品為主，大多都是韓國的進口品，比如謎尚、花迷、珂莉安等。店鋪主要面向的客戶群體，大概在三十歲上下。當天在店消費的幾位顧客，也是二十五六歲的模樣。
根據近來記者走訪發現，
第一點，顧客的需求增加。現在越來越多的人，都在談論進口品，網路上美妝博主推薦的進口產品數不勝數。很多顧客相對于國產品牌，更加青睞於進口品。第二點，進口品的品質有保障。胡姐本身也是一名化妝品達人，在品質方面她更加偏向於進口化妝品。
現在的日韓化妝品，受到了當下許多年輕女性的追捧。記者發現胡姐店裡的進口品，大多是韓國的進口品。對於這點，她也有自己的考量。受韓流影響，現在很多年輕女性對韓妝會有好感。而且韓妝的價位相對于日本、歐美的大牌比較親民，當地的人更容易接受。
△展櫃上的韓妝
據記者走訪所知，最近幾年化妝品門店受電商的影響嚴重，很多老店了面臨著倒閉的境遇。而胡姐說到這幾年的店鋪發展，還是比較不錯的，總體呈上升趨勢。前年，跟上前店後院的模式，同時也為了滿足更多顧客的需要，開起了後院。到現在，準備將後院擴張重整。看得出來，在化妝品門店不景氣的現在，胡姐的店依然是做的有聲有色。
記者向胡姐討教了她的絕招，胡姐坦言道，做好這一行必須要愛學習。每週胡姐都會花三至四天，通過網路或者實地培訓學習銷售運營技巧。此外，也要跟緊市場的趨勢，迎合顧客口味。年輕人喜歡新潮的外觀，那就重新裝修店鋪;體驗式銷售比較對顧客的胃口，那就開設專門的體驗區。包括之前講的前店後院也是一樣，通過不斷改進，服務好顧客。
△體驗區
除了愛學習，胡姐提到提升店鋪業績最主要的是員工。平時胡姐非常注重員工的管理，會定期組織員工進行培訓，將自己的學習到的知識傳授給自己的店員，包括如何與顧客溝通、如何提升成交率、如何處理顧客提出的問題等。
胡姐提到每次自己學習到了一樣技能，都會給自己的員工“打個樣”，用最直接有效的方式去教自己的員工。為了能夠更好的培訓員工，胡姐在兩年前特意去上了關於“人本教育”的課程。她覺得員工的專業程度，取決於老闆自身，要想員工能夠提供顧客更好的服務，必須以身作則。
當然，8名員工靠老闆一個人當然是不夠的。對於後院的員工，胡姐請到專業美容院的老師，進行員工的培訓。對於員工的績效，不設置門檻，在基本工資上加上前店的提成和後院的提成，還會給予員工獎勵。胡姐一直認為對於員工的管理，不僅要讓員工能夠在技術層面上得到成長，也要在經濟上得以提升。
胡姐的店員大多來自與農村，化妝品行業的經驗基礎為零。對待這樣的員工，胡姐的第一步是減輕她的工作壓力，不佈置太多工作，能夠在店裡開心的工作是首要的。第二步，調整員工的心態，傳輸自己門店的理念，按照胡姐的說法就是先做人，後作事。第三步，根據員工的愛好及擅長，進行針對性培訓。這裡胡姐也強調了一點：每個人的吸收能力不同，不要急於求成。只要有顆好學的心，慢慢教就是了。
之後，記者也提到了一個很多店老闆都會頭疼的問題，員工流失率問題。對於胡姐經營的店鋪，屬於員工服務帶動銷售，一個成熟員工的流失對於店鋪的損失巨大。胡姐介紹道，店裡正常的員工流失率很低，除非兩者的思維方式相差太大。其實人員的流失跟她所在的店鋪有直接的關係，員工找不到自己的價值所在，賺不到錢。店鋪的發展一成不變，直接導致了人員的流失。
△員工總結會
對於現在化妝品門店蕭條的現狀，胡姐認為自己並不是“聽天由命”型的店家。事在人為，要學會去轉變思維，想顧客所想，順應市場的變化;利用好手中的資源，與微信中的好友多溝通，在朋友圈發一些有價值的東西;安排好自己的員工，對來往的意向客戶多一些關注，對進店顧客做好服務。
對於2018年的規劃，胡姐認為店鋪運營是自己的短板，對於自己店鋪運營滿意度只有60%。需要更多專業的學習，嘗試做一些店鋪的活動，形成一整套的運營機制。除此之外，後院的大改版也會在一個月內完成，給予老顧客更好的服務體驗。
△全新後院的效果圖
看了胡姐關於員工的管理，記者認為，一名店老闆對於員工培養最重要的在於這三點：
1. 聆聽員工的聲音：很多店老闆不應只在乎店員的銷售情況，要多於員工溝通，瞭解員工的心裡想法，這樣才能知道問題所在
2. 給予信任與尊重：給員工安排工作或者某個崗位的時候，應該給予充分的信任和尊重，對合理的建議進行採納，對優秀者給予表彰，這些都是尊重的表現。
3. 提升員工的價值感：讓員工有更加良好的自我感覺，他們會將手頭的工作作為自己的事業，更好的執行店鋪的決策。
一個核心員工對於店鋪來說，是一筆寶貴的財富。胡姐的七彩美妝店，充分發揮了每一位員工的力量，通過自己對於員工管理的一套體系，把店鋪做的有聲有色。相信每一位店家，對於管理員工都有自己的一招，那你的呢?
看得出來，在化妝品門店不景氣的現在，胡姐的店依然是做的有聲有色。記者向胡姐討教了她的絕招，胡姐坦言道，做好這一行必須要愛學習。每週胡姐都會花三至四天，通過網路或者實地培訓學習銷售運營技巧。此外，也要跟緊市場的趨勢，迎合顧客口味。年輕人喜歡新潮的外觀，那就重新裝修店鋪;體驗式銷售比較對顧客的胃口，那就開設專門的體驗區。包括之前講的前店後院也是一樣，通過不斷改進，服務好顧客。
△體驗區
除了愛學習，胡姐提到提升店鋪業績最主要的是員工。平時胡姐非常注重員工的管理，會定期組織員工進行培訓，將自己的學習到的知識傳授給自己的店員，包括如何與顧客溝通、如何提升成交率、如何處理顧客提出的問題等。
胡姐提到每次自己學習到了一樣技能，都會給自己的員工“打個樣”，用最直接有效的方式去教自己的員工。為了能夠更好的培訓員工，胡姐在兩年前特意去上了關於“人本教育”的課程。她覺得員工的專業程度，取決於老闆自身，要想員工能夠提供顧客更好的服務，必須以身作則。
當然，8名員工靠老闆一個人當然是不夠的。對於後院的員工，胡姐請到專業美容院的老師，進行員工的培訓。對於員工的績效，不設置門檻，在基本工資上加上前店的提成和後院的提成，還會給予員工獎勵。胡姐一直認為對於員工的管理，不僅要讓員工能夠在技術層面上得到成長，也要在經濟上得以提升。
胡姐的店員大多來自與農村，化妝品行業的經驗基礎為零。對待這樣的員工，胡姐的第一步是減輕她的工作壓力，不佈置太多工作，能夠在店裡開心的工作是首要的。第二步，調整員工的心態，傳輸自己門店的理念，按照胡姐的說法就是先做人，後作事。第三步，根據員工的愛好及擅長，進行針對性培訓。這裡胡姐也強調了一點：每個人的吸收能力不同，不要急於求成。只要有顆好學的心，慢慢教就是了。
之後，記者也提到了一個很多店老闆都會頭疼的問題，員工流失率問題。對於胡姐經營的店鋪，屬於員工服務帶動銷售，一個成熟員工的流失對於店鋪的損失巨大。胡姐介紹道，店裡正常的員工流失率很低，除非兩者的思維方式相差太大。其實人員的流失跟她所在的店鋪有直接的關係，員工找不到自己的價值所在，賺不到錢。店鋪的發展一成不變，直接導致了人員的流失。
△員工總結會
對於現在化妝品門店蕭條的現狀，胡姐認為自己並不是“聽天由命”型的店家。事在人為，要學會去轉變思維，想顧客所想，順應市場的變化;利用好手中的資源，與微信中的好友多溝通，在朋友圈發一些有價值的東西;安排好自己的員工，對來往的意向客戶多一些關注，對進店顧客做好服務。
對於2018年的規劃，胡姐認為店鋪運營是自己的短板，對於自己店鋪運營滿意度只有60%。需要更多專業的學習，嘗試做一些店鋪的活動，形成一整套的運營機制。除此之外，後院的大改版也會在一個月內完成，給予老顧客更好的服務體驗。
△全新後院的效果圖
看了胡姐關於員工的管理，記者認為，一名店老闆對於員工培養最重要的在於這三點：
1. 聆聽員工的聲音：很多店老闆不應只在乎店員的銷售情況，要多於員工溝通，瞭解員工的心裡想法，這樣才能知道問題所在
2. 給予信任與尊重：給員工安排工作或者某個崗位的時候，應該給予充分的信任和尊重，對合理的建議進行採納，對優秀者給予表彰，這些都是尊重的表現。
3. 提升員工的價值感：讓員工有更加良好的自我感覺，他們會將手頭的工作作為自己的事業，更好的執行店鋪的決策。
一個核心員工對於店鋪來說，是一筆寶貴的財富。胡姐的七彩美妝店，充分發揮了每一位員工的力量，通過自己對於員工管理的一套體系，把店鋪做的有聲有色。相信每一位店家，對於管理員工都有自己的一招，那你的呢?