滴滴發佈投資人被打具體資訊 司機帳戶被凍結

揚子晚報網4月29日訊滴滴今日回應投資人被滴滴毆打事件，

稱將墊付全部醫療費用，全力配合警方調查處理。司機帳戶已被緊急凍結，派出所正在陪同乘客做傷情鑒定。此外，滴滴工作人員今天上午對乘客進行了慰問，並墊付了住院檢查費用。

與此同時，滴滴也公開發佈了投資人被打具體資訊：

【關於4月28日張桓先生投訴快車司機衝突事件資訊】

訂單：17600654680852

訂單發起時間：2018-04-28 21:50:23

訂單取消時間：2018-04-28 22:05:53

訂單取消人：司機取消

乘客星級：5星

司機星級：5星，

服務分：86

【事件背景】

乘客：2018-04-28 21:50:23 發單（訂單id：17600654680852），

司機：接錯人後，司乘雙方在 21:53 到22:01 通過號碼保護進行5次聯繫，在22:01最後一通號碼保護錄音中，司機說“我給你取消訂單吧，不收你費用”，乘客表示要舉報司機，並帶有侮辱性詞彙，衝突升級

【進線經過】

18年4月28日 22:03:48乘客通過app端投訴司機態度、行為惡劣。

18年4月28日 22:03:56 乘客觸發一鍵求助，一分鐘內客服回呼乘客，其表示司機接錯人，要投訴司機，隨後電話被乘客掛斷。

客服短信告知用戶一鍵求助功能，以及快車乘客服務電話，請乘客直接撥打。

18年4月28日 22:15:19 乘客致電400，回饋被打，客服安撫乘客，建議其儘快就醫，同時表示會進行核實，並升級安全部門。

18年4月28日 22:38:27 司機線上投訴乘客醉酒對其辱駡。

18年4月28日 23:22:07 安全投訴組客服外呼乘客核實情況，所述經過、傷情與曝光內容基本一致，客服安撫乘客，並及時流轉安全事務部特勤組跟進；

18年4月28日 23:57 特勤組聯繫乘客，

乘客正在警方錄口供，不是很方便 ，簡單說了幾句，重點致歉並且建議及時就診保留好就診單據，我們會全力配合警方處理此事，司機服務的問題也會依據平臺的規則進行處理。乘客要求司機立馬到現場，答覆建議乘客先就診，我們會跟警方對接此事，請乘客放心，乘客認可，乘客訴求：希望平臺處理好此事。

編輯：喬金玲