消費維權新通道，關注綠通公眾號

上海市12315投訴綠色通道

微信

公眾號

“消費不滿意該怎麼辦?”

“撥打12315投訴熱線啊!”

這是過去您可能會得到的答案。從今年3月15日起，上海市工商局推出的“上海市12315投訴綠色通道”微信公眾號將為您提供一個更直接、便捷、迅速的維權途徑。

此次將一般類消費投訴轉由“綠色通道”企業先行協商和解，上海市工商局希望通過督促經營者建立和完善首問負責、先行賠付等機制，落實消費維權第一責任人的責任，從源頭上提高消費糾紛處置效能，維護消費者合法權益。下面小編就具體教您，如何一步步在微信裡方便地完成您的消費投訴。

step.1

首先，您要在微信中關注“上海市12315投訴綠色通道”的微信公眾號。然後，您就可以通過“上海市12315投訴綠色通道”的微信公眾號進行投訴啦。進入消費投訴（下圖紅框）頁面後，可以看到“我要投訴”、“微信投訴進程”、“官網投訴進程”三個選項。

step.2

選擇點擊“我要投訴”選項後，系統會先彈出“投訴須知”視窗，告知您投訴的一些注意事項。值得一提的是，綠色通道聯網單位承諾將在5個工作日內先行和解。和解不成的，並屬於工商職能範圍的投訴件，將轉入市工商局投訴流程。當 您選擇“同意”後，就可以進入“我要投訴”頁面開始投訴了。不過要注意的是，

通過該管道僅能對首批簽約的150餘家“綠色通道”企業進行消費投訴，具體企業名單可以通過公眾號查詢（下圖紅框中）。

step.3

此外，您還可以在“微信投訴進程”中查看投訴處理的進度。而企業可在接到您的投訴之後，將直接與您聯繫，您與對方溝通之後若達成和解方案，

這一和解方案，會由企業錄入“12315投訴綠色通道”，再由您對投訴是否解決做出評價。

step.4

如果您和企業都認為投訴尚未解決，而該投訴也確實屬於工商部門管理範疇的，投訴將直接轉入工商部門的投訴處理流程。如果未能達成和解的投訴為非工商範疇的，

系統會自動通過範本消息提示您“請至12345或其他相關部門投訴”，投訴至此結束。除了微信公眾號外，您也可以直接在市工商局官方網站進入“12315投訴綠色通道”，同樣在輸入被投訴單位資訊、投訴人資訊和投訴情況（事發時間地點、消費金額、投訴內容、爭議問題、具體訴求等）後，提交資訊就可以進行投訴。

供稿部門：消保科