2017年315投訴 飛利浦半年未解決電鍋燃燒起火的問題

案例：飛利浦電飯煲燃燒起火

案情： 高女士于2014年初購買了飛利浦電飯煲HD3157一台，

2016年9月23日晚22：30左右，如往常一樣，使用電飯煲預約功能(5.5小時)煮第二天的早飯。9月24日淩晨4點多，在睡夢中突然被爆裂聲驚醒，去廚房察看時，電鍋正在燃燒，火苗至半米多高，並已經引燃櫃且火勢兇猛。經過一家人努力自己救，約04：30分滅火處理完畢。

廠家方面：飛利浦公司於9月25日10時上門拍照查看，並要求將燒壞的電鍋帶回公司檢測，被高女士拒絕。9月26日下午4時左右，飛利浦電話客服來電，再次要求收回電鍋，再次被高女士拒絕。高女士提出雙方應將電鍋送檢至國家相關檢測機構進行檢測，飛利浦公司目前僅由電話客服回復我已經上報，但至今仍未給予明確回復。

解決進度：2016年9月28日，高女士向中國家電品質投訴網投訴，

正在協調解決，但目前尚未得到對方回應。