信渠君：寵物店門口吵架……
微信公眾號：xinqujun
吵架了上海的天氣說冷就冷，昨天二十幾度，今天就只有十幾度了，
忽冷忽熱，很容易感冒啊！各位老闆要注意啦！
今天要跑的地方是虹橋這邊，一個花鳥市場，客流量比較大，
位置是不錯。停好車便準備跑店了。
進入市場裡面，兩邊都是寵物批發的，還有賣水族產品的，很是熱鬧。
還沒到店門口，就聽到爭吵的聲音，店鋪門口也圍了好多人，不知道發生了什麼。
我擠進去，兩個男人正在吵架，聽了一會，才知道發生了什麼。
原因：客人買的狗快死了，
客人在這家店鋪買了一條小柯基，大概兩個月左右，已經打過一次疫苗了，
買回去沒多久就開始生病了，（具體啥病沒聽清）
當時就拿到店裡，問怎麼辦。店裡也不知道這麼處理，就叫客人先送醫院看看，醫藥費報銷，
客人嫌麻煩就讓店家帶去，結果兩周過去了，狗狗也沒治好，
客人等不急了就要退錢，狗狗不要了，
店家不幹了，治療已經花了一千多了，客人還要退錢，
一來二去就產生了爭執，吵了起來。
看著店老闆和客人在爭吵著，沒法進店了，
開店的朋友，這類事您肯定碰到過，您是怎麼處理的？
說說我的看法吧：
當時看熱鬧的人很多，在店門口跟客人吵架這事真的很傷，估計周圍社區很快就傳遍了，
一家店口碑不容易樹立起來，可是一次吵架就能把它全毀了，慎重啊！
怎麼辦？
1 退全款，把責任全攬在身上，這樣好不好？
好處：息事寧人，但這樣客人會感激嗎？
存疑！
客人會不會覺得是您心虛，
如果他有這樣想法，就很麻煩，沒有口德的人到處傳一傳，您賣狗的口碑就完了。
2 再送他一條，這樣好不好？
客人本來是來買狗，發生這種意外是誰也不想發生的，
狗狗有問題，店家承擔責任沒話說，
但即使是客人初次養狗，餵養不當，但每個人犯了錯誤都是不願承認也不願承擔責任的，
而如果非要分出個對錯，那爭執無可避免。
但從另一個角度想：
進狗的成本一般都只有一半左右，
送他一條，從錢上是不損失的（這時候就不要想著賺錢了，名聲更重要哦）
但是養了一個客人，後面的吃喝拉撒服務還是在店裡的，
錢總會賺回來的
特別是客人情緒好安撫，如果能讓客人愧疚，進而幫忙宣傳，就容易形成口碑，
讓周邊的客人都放心在你這裡買狗，
（即使死了，也會有一條新的，不會白花錢。）
這種事的機率，如果事先預防得當，
現在的問題死狗的機率能降低嗎？
1、狗源的管控，
疫苗，驅蟲要做好，寧可狗死在自己這，也一定不要死在客人手裡
這是口碑的問題。
2、一定要提醒客人注意事項，
一定要說明狗養不好，是會死的
如果放心的話，可以先放在我這裡養到有一定抵抗力的時候再拿走
一定不要賣一個月的狗，賣兩個月以上的狗更安全。
3、每天微信問一問：
增加相互之間的溝通，還可以賣用品，
客人有問題都會問你的話，你賣用品的可能性就高很多了
從客人的角度來講，在做一件不熟悉的事情時，正是需要人説明的時候，
在他需要的時間出現在他面前，從關係維護的角度上講是再好不過了。
4、提醒打疫苗
上門打疫苗，及時打疫苗，並指導，
5、腸胃寶、營養素是個好東西！
做點小廣告，大家不煩吧！
記住：用“小寵”品牌哦
死狗機率大減之後，死狗的處理也就沒那麼多心理負擔了！真的不至於在店門口跟客人吵，很傷的！
各位老闆是這麼處理自家死狗的問題的呢？歡迎留言交流哦！
3、每天微信問一問：
增加相互之間的溝通，還可以賣用品，
客人有問題都會問你的話，你賣用品的可能性就高很多了
從客人的角度來講，在做一件不熟悉的事情時，正是需要人説明的時候，
在他需要的時間出現在他面前，從關係維護的角度上講是再好不過了。
4、提醒打疫苗
上門打疫苗，及時打疫苗，並指導，
5、腸胃寶、營養素是個好東西！
做點小廣告，大家不煩吧！
記住：用“小寵”品牌哦
死狗機率大減之後，死狗的處理也就沒那麼多心理負擔了！真的不至於在店門口跟客人吵，很傷的！
各位老闆是這麼處理自家死狗的問題的呢？歡迎留言交流哦！