12315平臺上線 消費維權進入互聯網時代
投訴舉報分三步
全國12315互聯網平臺的網址是：
WWW.12315.CN
登錄平臺後投訴舉報共3步。
第一步、實名制註冊；
第二步、選擇投訴物件和管轄機關；
第三步、填寫投訴工單、上傳證據資料。
國家工商總局消保局局長楊紅燦介紹，這個平臺便捷之處在與，它是和國家信用資訊公示系統是相關聯的，消費者可以通過搜索來精准找到自己想要投訴的市場主體，並且根據經營者所在地，或者經營行為發生地來選擇對應的區縣級工商和市場監管部門。
楊紅燦：消費者投訴能快速傳遞到有管轄權的地方進行處理，工商人員也能很快看到消費者的投訴。並且通過消費者填寫工單，指向很明確，是什麼樣的企業，什麼樣的原因，一目了然，比原來的熱線電話記錄更清晰，處理起來更直接。關鍵是調處之後的回饋也快了，從網上可以直接回饋給消費者。
投訴後七個工作日內給予回饋
楊紅燦還介紹，投訴處理的規定時限是，投訴後的七個工作日內給予回饋，辦結時限是60個工作日內。
記者從國家工商總局瞭解到，目前上線的是平臺一期工程，實現了高效處理消費者訴求網上處理流程透明化，平臺的二期工程正在建設中，
據楊紅燦介紹，後期還會和各級消協組織、其他國家消費維權組織分享消費維權執法資訊，開展線上調解，還將把舉報查處情況和市場主體信用公示平臺直接關聯，依法公佈，引導社會誠信建設，形成促進企業忠實保護消費者權益的倒逼機制。
從1999年工商部門將全國處理消費者投訴舉報諮詢的電話統一為12315後，