全國12315互聯網平臺今天上線,消費維權跨入互聯網+時代
國家工商總局舉辦全國12315互聯網平臺“www.12315.cn”首頁截圖
據統計,
不過,隨著電子商務、跨境消費等新型消費模式蓬勃發展,消費者維權訴求總量迅猛增加,
據介紹,同時,各地工商和市場監管部門可以在平臺的支持下高效處理消費者訴求,實現消費者訴求網上處理流程透明化。
此外,平臺二期工程擬於2017年年底前建設完成,
一是有利於消費者訴求的暢通。全國各地消費者可以通過互聯網或移動互聯等方式註冊使用者後登錄平臺。平臺將以數位地圖方式展示全國各地具有處理消費者訴求管轄權的基層工商和市場監管部門名錄,
二是有利於工商行政執法力量的整合。從工商總局到基層工商和市場監管所均作為工作用戶登陸平臺並依法各司其職;不同地域的工商和市場監管部門依託平臺交換資訊和開展執法協作;有管轄權的工商和市場監管部門依照《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》和《工商行政管理機關行政處罰程式規定》處理消費者投訴、舉報。
三是有利於依據“大資料”進行“靶向”市場監管。依託平臺對全國12315資料進行專業化處理,可以及時、準確地掌握消費熱點的變化,以及商品、服務品質狀況和市場秩序情況,依法查處銷售假冒偽劣和不合格商品違法行為,同時通過深度分析消費者訴求與國家經濟、產業政策之間的關係,為消費者提高自我保護意識提供警示提示,為經營者自覺履行消費維權義務提供指引,為政府制定消費政策提供建議和參考。
四是有利於消費維權的社會共治。各級消協組織、大型企業集團、電商平臺的售後服務部門,以及其他國家消費維權機構、國際組織可以按照平臺的授權,以不同類型用戶身份登錄,分享消費維權執法資訊,開展線上消費糾紛調解(ODR),履行企業首問責任。平臺還將與國家企業信用資訊公示系統深度融合,把舉報查處情況和市場主體信用公示平臺直接關聯,依法公佈,引導社會誠信建設,形成促進企業重視保護消費者權益的倒逼機制。
同時通過深度分析消費者訴求與國家經濟、產業政策之間的關係,為消費者提高自我保護意識提供警示提示,為經營者自覺履行消費維權義務提供指引,為政府制定消費政策提供建議和參考。四是有利於消費維權的社會共治。各級消協組織、大型企業集團、電商平臺的售後服務部門,以及其他國家消費維權機構、國際組織可以按照平臺的授權,以不同類型用戶身份登錄,分享消費維權執法資訊,開展線上消費糾紛調解(ODR),履行企業首問責任。平臺還將與國家企業信用資訊公示系統深度融合,把舉報查處情況和市場主體信用公示平臺直接關聯,依法公佈,引導社會誠信建設,形成促進企業重視保護消費者權益的倒逼機制。