全國12315互聯網平臺上線 消費者維權可網上進行

（原標題：全國12315互聯網平臺上線）

資料圖

今後，消費者不用擔心異地投訴不方便或者投訴電話接線員下班了。

今天上午，國家工商總局宣佈，消費者的投訴和舉報均可在網上直接進行，並可隨時關注處理進度和結果。

這是工商總局繼2016年底推動國家企業信用資訊公示系統上線以來，推進“互聯網＋政務服務”的又一重大舉措，標誌著工商和市場監管部門的消費維權工作跨入互聯網＋時代。

工商總局消費者權益保護局局長楊紅燦表示，

隨著電子商務、跨境消費等新型消費模式蓬勃發展，消費者維權訴求總量迅猛增加，跨區域、跨境的消費爭議層出不窮，以專用電話為基礎的12315體系面臨著提升服務的迫切需要。平臺一期工程於今年3·15上線運行後，消費者依託平臺可24小時便捷地進行投訴、舉報。

同時，各地工商和市場監管部門可以在平臺的支持下高效處理消費者訴求，實現消費者訴求網上處理流程透明化。

平臺二期工程擬於2017年年底前建設完成，屆時將進一步實現對消費糾紛的網上接收、網上調解、網上跟蹤督辦，推動跨區、跨境糾紛的線上解決。

體驗12315平臺簡單易用 比電話投訴更直觀

記者上午登錄全國12315互聯網平臺發現，其使用非常簡單。在平臺主頁上，“我要投訴”、“我要舉報”兩個按鈕非常醒目。

消費者在註冊登錄後，點擊任意相關按鈕將直接進入投訴或舉報須知介面，

閱讀完後即可進入正式投訴舉報管道。先是選擇被投訴或舉報的企業，然後就是填寫投訴的詳細情況等，還可上傳圖片、視頻證據，比起電話投訴更為直觀。

填寫完後，消費者可以隨時登錄該網站，打開自己的投訴舉報內容，即時關注處理進度和結果。