12315互聯網平臺上線 消費者可“一鍵投訴”
封面新聞—華西都市報記者 代睿
“消費者在平臺實名註冊後可以進行投訴、舉報。
對於實名註冊的問題，楊紅燦解釋，消費者的個人資訊將會嚴格保密，只有在工商部門組織消費者和經營者調解時才會向經營者告知必要的資訊。
記者注意到，在12315平臺上提交投訴工單時，需要填寫商品服務類別、品牌、消費時間、金額等資訊，楊紅燦表示，這些資訊對於消費糾紛的解決很重要，也有助於工商部門開展消費提示警示，更有針對性地加強監管執法。
“現在12315已經成為一個品牌”，國家工商總局局長張茅在前幾天舉行的兩會記者會上指出，抽樣調查顯示，目前有70%的消費者通過12315電話熱線來投訴維權。
封面新聞記者從國家工商總局瞭解到，12315熱線從1999年開通至2016年已累計受理各類消費者訴求7312.8萬件，為消費者挽回經濟損失173億元。然而，目前一些消費活動比較集中地區的12315熱線出現了超負荷運轉的情況，這使得12315互聯網平臺上線成為當務之急。
據瞭解，此次上線的12315互聯網平臺為該平臺一期工程，二期工程將於今年底前完成，屆時將實現對消費糾紛的網上接受、網上調解、網上跟蹤督辦，
互聯網平臺上線後，原來的12315熱線還會不會繼續使用？國家工商總局副局長唐軍在啟動儀式上表示，平臺將與12315熱線電話協同配合，發揮各自優勢。“為消費者提供更加高效便捷消費維權服務的同時，也將在利用大資料加強市場監管、營造公平市場秩序和安全放心消費環境、構建消費維權社會公職新格局方面發揮重要作用。