3·15消費者福音降臨 12315互聯網平臺上線

今天是3月15日，可以說是一個特別的日子。據中國之聲《新聞和報紙摘要》報導，全國12315互聯網平臺今天正式啟用，以後消費者的投訴和舉報均可以在網上直接進行，並隨時關注處理進度和結果。

以前，中國存在諸多產品品質與安全問題，這不僅源於監管部門的監管乏力，更重要地是廣大消費者缺乏投訴和舉報管道。可以說，12315互聯網投訴和舉報平臺讓每個人都能成為監督者。

回顧歷年3·15晚會，產品品質與食品安全問題都是頭等大事。

每年的晚會，都會曝光一些嚴重違法違規的企業，其中不乏知名企業。3·15晚會的總導演尹文曾對媒體表示：“我覺得未來315的理想狀態應該是：取消315晚會，希望未來315這一天不再是個投訴日，不再是個打黑日，而是消費者的節日，消費者因自己的節日而快樂，315晚會變成真正的狂歡晚會。”

國家工商總局消費者權益保護局局長楊紅燦表示，對於投訴舉報，7天之內進行處理給予消費者答覆。使用12315互聯網平臺，消費者第一步需要進行實名註冊，就像用戶現在購物一樣，後續投訴自動關聯。第二步選擇投訴機關和管轄機關，消費者可通過精准搜索找到要投訴的市場主體，並根據經營者所在地或者經營行為發生地選擇對應的區縣級工商和市場監管部門。

消費者在舉報、投訴時，可以上傳文字、圖片、視頻等證據材料，比12315專用電話平臺更加便捷地消費維權。截止目前，全國已有24個省市建立了12315資料分析中心。國家工商總局副局長唐軍表示，依據“大資料”可以更好地進行“靶向”市場監管。