全國12315互聯網平臺上線 消費者投訴7天內有回復

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昨天早上，全國12315互聯網平臺正式上線。今後，消費投訴再也不用擔心維權投訴電話占線、接線員下班以及異地投訴不方便等問題。遇到消費糾紛，可拿起手機隨時隨地投訴,還可以密切關注處理進度和結果。一大早，互聯網平臺上線僅一個小時，就接到了16起發生在梁溪區的消費投訴，主要集中在預付卡方面。

此外，平臺上線對於異地消費投訴而言也是個“福音”。假如外地市民通過電商平臺購買了屬地為無錫的某個商家所售商品出問題的，

可以直接在家投訴。以前異地投訴有兩種管道，那麼撥打商家所在地的區號+12315，要麼先向當地工商部門進行投訴，再由當地工商部門轉交給商家所在地的相關部門，處理效率上難免會打折扣。

現場工作人員還演示了網上投訴的步驟。首先需要實名制的註冊，平臺對消費者實名制註冊的個人資訊會有嚴格的保密和保護。

註冊以後選擇投訴物件和管轄機關，消費者可以通過搜索來精准找到自己想要投訴的市場主體，並且根據經營者所在地，或者經營行為發生地來選擇對應的區級工商和市場監管部門。最後填寫投訴公單，比如商品服務類別、品牌、消費時間、金額等都要仔細填寫。這三個步驟完成以後，點擊投訴或者舉報，案件就會分流，投訴即成功了。通過平臺方式投訴，依照《消費者權益保護法》和工商部門處理消費者投訴辦法規定，消費者的投訴會在7個工作日內作出“是否受理”的決定，最長的處理期限不超過60日。（小麥／文）