全國12315互聯網平臺今日上線啦！未成年大額消費問題、投訴維權問題···件件關乎您的生活

全國12315互聯網平臺今日上線

由國家工商總局開發建設的全國12315互聯網平臺昨日試運行並將於今日正式上線，消費者在平臺上登錄註冊後可以通過電腦、手機等多種途徑24小時進行投訴、舉報。

國家工商總局副局長唐軍介紹，這是工商部門“互聯網+政務服務”的一項重大舉措，標誌著我國消費維權工作進入互聯網時代。12315互聯網平臺和原有12315熱線電話協同配合，發揮各自優勢，在利用大資料加強市場監管，營造良好市場秩序和安全放心消費環境方面發揮重要作用。

國家工商總局消費者權益保護局局長楊紅燦表示，12315平臺有利於整合工商行政執法力量、依據大資料進行“靶向”市場監管。

甘肅省消協發佈2016消費投訴分析

未成年人大額消費 家長有權要求退款

3月10日，甘肅省消費者協會發佈2016年消費投訴分析。

通過對投訴的分析，針對去年未成年人擅自購買商品大額消費的問題，甘肅省消費者協會表示，家長在發現後有權向經營者要求退款。

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安全、合同、假冒仍為投訴熱點

在消費投訴分析中，根據投訴性質，安全類、合同類、假冒類、虛假宣傳類成投訴熱點。問題主要表現在：營業場所設施老化，安全存隱患。銷售合同內容不透明，商家不能按時履行合同內容。

銷售廣告以有獎銷售、有禮相送等形式虛假宣傳，貼牌假冒產品多，消費者在消費過程中人身、財產受到損害。

在商品類投訴中，日用商品、交通工具、農用資料問題類成投訴熱點。問題主要表現在：日用商品品質差，使用壽命短。交通工具安全隱患多，售後維修亂收費、服務差。汽車、老年代步車的品質問題最多。農用資料品質參差不齊、商家售賣過期變質的農產品。

根據服務類別，房屋裝修及物業服務、銷售服務、互聯網服務、衛生保健服務類成投訴熱點。問題主要表現在：銷售售後服務差、商家不予售後或無故拖延售後時間，裝修材料不合格、裝修合同不規範。網上購物產品品質問題多、網上售後服務不到位。衛生保健服務中的醫療服務問題較多，醫療機構亂收費、醫護人員責任心不強。

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未成年人大額消費家長有權退款

2016年，甘肅省消協組織接到多起有關未成年人擅自進行大額消費的投訴。

為此，消費投訴分析中指出，在沒有監護人的陪同下，未成年人擅自購買商品，包括生活用品、數碼產品等，或者未成年人購買的產品金額面值較大，商家不僅沒有勸阻，並且在監護人發現後也拒絕退款。面對以上兩種情形，家長有權要求經營者退款。

2016年，公共場所安全與衛生也成為廣大消費者關注的焦點，問題主要集中在公共經營場所服務設施老化、環境差，以及公共經營場所不設立警示牌，如小心地滑、注意臺階等。

同時，在教育培訓機構資質方面，許多教育培訓學校，教學環境差、教師資質差，消費者沒有獲得約定培訓的內容和服務。（蘭州晨報）

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以及公共經營場所不設立警示牌，如小心地滑、注意臺階等。

同時，在教育培訓機構資質方面，許多教育培訓學校，教學環境差、教師資質差，消費者沒有獲得約定培訓的內容和服務。（蘭州晨報）

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