315︱逛家居賣場有門道，避免消費陷阱

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裝修選建材傢俱，

免不了到家居賣場逛一逛。

看重大品牌、好品質固然重要，

優質的安裝和售後服務同樣不可或缺，

因為服務不到位產生的消費糾紛也不在少數。

你一定想知道哪家賣場最靠譜？

家居消費又有哪些黑幕或潛規則？

聽聽專業人士怎麼說。

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在你們對消費者的承諾中，

哪一條算是自家獨創的，

別的品牌很難學到的？

劉程寬（城外誠家居廣場總經理）：

自城外誠創辦以來，一直致力於為消費者提供可靠、優質的產品與服務，

從“售出商品負全責”、“售後服務先行賠付”到“7日內自由退換貨”，“送貨安裝準時到達”等政策的推出和實施，都是為了讓消費者能夠放心、安心地在城外誠選購家居商品。除此之外，每年3·15，城外誠都會邀請工商部門人員前來現場辦公，無論是不是本賣場中遇到的問題，消費者都可以進行諮詢，由專業人士為他們答疑解問，提高消費者的維權意識。

田耘（家和家美董事長）：

消費者對於家居用品的服務承諾其實很實在，希望有問題能及時解決。“綠色環保、先行賠付、不滿意就退貨”是家和家美的服務宗旨，也是家居行業最高的服務承諾，並且一直在有效實行中。

徐靜（東方家園家居廣場副總經理）：

玉泉營東方家園是只賣有品質傢俱的賣場，本著對消費者負責，對消費者購買的傢俱實行驗場進館，也就是只有符合國家標準的傢俱才能到玉泉營東方家園銷售。

承諾為消費者提供優質的全程購傢俱服務，保證消費者滿意的售後服務宗旨，實實在在做親民放心傢俱，真正讓消費者體驗舒適的家居生活而努力。

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能否揭露一兩個行業黑幕或者潛規則，

讓消費者避免走入誤區？

劉程寬：比如“定金”與“訂金”的區別，建材商品增項、隱藏費用的問題。在家居行業有一個重點問題就是“環保”，很多消費者即使瞭解國家標準，

可是依舊很難對某產品有自己的環保判定。

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現在消費者總是有很多擔心，

你覺得市場和企業還需要怎樣來完善，

讓消費環境更好一點。

劉程寬：我認為，一個行業在發展過程中，標準化水準是這個行業是否成熟、穩定的重要指標。家居行業也在這方面取得了一定的成績，比如最熱的定制家居行業標準的出臺，在這方面我們還需要不斷努力，不僅是便於消費者選購產品，

也為行業能有更好的發展。我們從目前最熱的家居電商就可以看出來，每年很多家居銷售在網上發生，然而隨之而來的產品品質、送貨、安裝、售後等問題總是屢遭曝光，這就是標準缺失把控不嚴造成的，我想接下來，家居行業逐漸完善標準將成為我們的重點任務，為消費者提供良好的消費環境。

徐靜：現在基本上每個家居城都在喊打折促銷，已經不是完全低價促銷攬客的時代了。消費者更注重的是品質家居，為消費者提供的品質要以消費者為中心，讓消費者滿意，有好的品質、好的服務，好的管理。東方家園作為快20年的家居賣場，要自覺維護良好市場秩序，樹立健康企業形象，積極支持社會公益事業，保持匠心精神，為廣大消費者提供誠信專業服務，自覺維護良好市場秩序，促進社會和諧發展。

田耘：目前，家居產品越來越豐富、優質產品越來越多。我覺得家居從業者在保證產品豐富、品質好的情況下，降低經營成本，讓普通大眾消費得起優質的產品。在此方面，家居市場經營者要穩定市場，不僅穩定服務品質，還要對品牌、產品把關，不斷創新業態，降低成本，最終降低消費者購買成本。

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消費者更注重的是品質家居，為消費者提供的品質要以消費者為中心，讓消費者滿意，有好的品質、好的服務，好的管理。東方家園作為快20年的家居賣場，要自覺維護良好市場秩序，樹立健康企業形象，積極支持社會公益事業，保持匠心精神，為廣大消費者提供誠信專業服務，自覺維護良好市場秩序，促進社會和諧發展。

田耘：目前，家居產品越來越豐富、優質產品越來越多。我覺得家居從業者在保證產品豐富、品質好的情況下，降低經營成本，讓普通大眾消費得起優質的產品。在此方面，家居市場經營者要穩定市場，不僅穩定服務品質，還要對品牌、產品把關，不斷創新業態，降低成本，最終降低消費者購買成本。

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