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裝修選建材傢俱，
免不了到家居賣場逛一逛。
看重大品牌、好品質固然重要，
優質的安裝和售後服務同樣不可或缺，
因為服務不到位產生的消費糾紛也不在少數。
你一定想知道哪家賣場最靠譜？
家居消費又有哪些黑幕或潛規則？
聽聽專業人士怎麼說。
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在你們對消費者的承諾中，
哪一條算是自家獨創的，
別的品牌很難學到的？
劉程寬（城外誠家居廣場總經理）：
自城外誠創辦以來， 一直致力於為消費者提供可靠、優質的產品與服務， 從“售出商品負全責”、“售後服務先行賠付”到“7日內自由退換貨”， “送貨安裝準時到達”等政策的推出和實施， 都是為了讓消費者能夠放心、安心地在城外誠選購家居商品。 除此之外， 每年3·15， 城外誠都會邀請工商部門人員前來現場辦公， 無論是不是本賣場中遇到的問題， 消費者都可以進行諮詢， 由專業人士為他們答疑解問，
田耘（家和家美董事長）：
消費者對於家居用品的服務承諾其實很實在， 希望有問題能及時解決。 “綠色環保、先行賠付、不滿意就退貨”是家和家美的服務宗旨， 也是家居行業最高的服務承諾， 並且一直在有效實行中。
徐靜（東方家園家居廣場副總經理）：
玉泉營東方家園是只賣有品質傢俱的賣場， 本著對消費者負責， 對消費者購買的傢俱實行驗場進館， 也就是只有符合國家標準的傢俱才能到玉泉營東方家園銷售。 承諾為消費者提供優質的全程購傢俱服務， 保證消費者滿意的售後服務宗旨， 實實在在做親民放心傢俱， 真正讓消費者體驗舒適的家居生活而努力。
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能否揭露一兩個行業黑幕或者潛規則，
讓消費者避免走入誤區？
劉程寬：比如“定金”與“訂金”的區別， 建材商品增項、隱藏費用的問題。 在家居行業有一個重點問題就是“環保”， 很多消費者即使瞭解國家標準， 可是依舊很難對某產品有自己的環保判定。
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現在消費者總是有很多擔心，
你覺得市場和企業還需要怎樣來完善，
讓消費環境更好一點。
劉程寬：我認為， 一個行業在發展過程中， 標準化水準是這個行業是否成熟、穩定的重要指標。 家居行業也在這方面取得了一定的成績， 比如最熱的定制家居行業標準的出臺， 在這方面我們還需要不斷努力， 不僅是便於消費者選購產品， 也為行業能有更好的發展。 我們從目前最熱的家居電商就可以看出來，
徐靜：現在基本上每個家居城都在喊打折促銷， 已經不是完全低價促銷攬客的時代了。 消費者更注重的是品質家居， 為消費者提供的品質要以消費者為中心， 讓消費者滿意， 有好的品質、好的服務， 好的管理。 東方家園作為快20年的家居賣場， 要自覺維護良好市場秩序， 樹立健康企業形象， 積極支持社會公益事業， 保持匠心精神， 為廣大消費者提供誠信專業服務， 自覺維護良好市場秩序，
田耘：目前， 家居產品越來越豐富、優質產品越來越多。 我覺得家居從業者在保證產品豐富、品質好的情況下， 降低經營成本， 讓普通大眾消費得起優質的產品。 在此方面， 家居市場經營者要穩定市場， 不僅穩定服務品質， 還要對品牌、產品把關， 不斷創新業態， 降低成本， 最終降低消費者購買成本。
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