十年銷售總監：巧妙應對客戶拒絕，和客戶成知己的秘訣！

做為銷售員經常碰到這樣一個問題，就是客戶拒絕。當你要拜訪客戶時候，精心的把資料、見面要問得問題，如何應對客戶提出的問題都準備就緒。這時候電話打過去，客戶給你的回答是：不好意思，

現在太忙了，下次在約吧！無論你怎麼給客戶利益誘惑，客戶始終說不見。

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其實客戶這個時候不一定佷忙，只要相見就一定會擠出時間，客戶說太忙只是一種藉口，是拒絕的藉口。在銷售中，客戶提出各種理由拒絕銷售員。他們常常會說：“我們不需要你的產品”、"我們已有供應商”、“你們價格太高”。

據統計，很多客戶並不知道自己拒絕銷售員原因是什麼，其實是客戶一種條件反射，一種潛在的習慣。其本質就是相互之間沒有建立信任。

在做銷售時候要習慣客戶的習慣性拒絕。即使你很熱情，百般勸說，無情地拒絕還是家常便飯。這時候就要擺正心態，去接納客戶的拒絕。就像一個陌生客戶突然拜訪，

要你出錢購買他推薦產品，在對沒有絲毫瞭解情況下，這個時候你的第一反應就是拒絕。

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在客戶拒絕的時候要找出其拒絕原因是什麼？要客觀分析客戶拒絕到底為什麼，理由是否充分，有多少可挽回的可能，是不是無法改變。客戶說很忙，沒有時間，

但銷售員剛一離開，客戶依舊很閑。這說明客戶是在考驗銷售員或是純粹條件反射。

客戶拒絕切忌不要否定客戶的說法，更不要出口傷人，比如：你還不瞭解、你不知道、你說的不對。這樣就會更讓客戶反感。在遭到客戶拒絕時候，你要先學會讚美客戶，即使反對也要學會委婉。銷售員可以先肯定在否定的方式，比如：你說的有一定道理，不過.....這樣用迂回的轉折表明自己觀點，

不僅表達了自己觀點，也不會顯得太過生硬，客戶也容易接受。

不要過分的強求。客戶拒絕很明確，不想下次在交談，即使你再三堅持也不見成效，這時候就要乘早離開，要保持應有風度。要真誠表示歉意，並和客戶約定下次見面時間，如果客戶不願意，就說等客戶有時間再來拜訪，然後禮貌告辭。

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如果客戶藉故離開，不再繼續交談，此時銷售員不要想如何才能讓客戶接受，而是要抓住一切機會，盡可能收集客戶一些資訊。如果客戶的確在拒絕自己，並且沒有談話餘地，可以把公司資料留下，附上名片，給客戶留下好的印象，為下次拜訪做好準備。

客戶的是是銷售的開始，面對客戶的習慣拒絕，銷售員要保持平常的心態，細心揣摩客戶的心理，善於總結，找到突破口，多從客戶的痛點入手，就一定會成功。

我是波哥，在銷售的路上已經走過10年銷售路程，但願這些銷售經驗能給做銷售的提供幫助。

細心揣摩客戶的心理，善於總結，找到突破口，多從客戶的痛點入手，就一定會成功。

我是波哥，在銷售的路上已經走過10年銷售路程，但願這些銷售經驗能給做銷售的提供幫助。