傳統工業企業電商團隊之教練培訓體系

這裡的教練類似于軍隊中的司令員，主管行軍打仗的。

電商團隊培訓有兩大體系：

一是政委培訓體系；二是教練培訓體系。

昨天我們講了政委培訓體系；今天我們來分享一下教練培訓系統。

企業內部團隊管理受古斯塔夫·勒龐的《烏合之眾》影響非常大，造物主非常公平，它把做為個體的人造得非常地聰明，但是把人群弄得十分弱智，沒有經過任何訓練的人群，完全是烏合之眾；

對團隊管理影響很大的還有凱文.凱利的《失控》，

失控發現一個自然現象，一隻蜜蜂的記憶力才6天，但是蜂群的記憶力卻有3個月，換言之，蜂群的智慧遠遠超過一隻蜜蜂，與人的特徵剛好相反，蜂群不需要經過任何訓練就擁有比個體更高的智慧。

因此，人群組成團隊時，第一，必須通過價值觀的培訓，即政委體系的培訓，讓人群成為一個有相似價值觀的整體；第二，必須通過技能的培訓，即教練體系的培訓，讓人群成為有戰鬥力的整體。

只要這樣，團隊才不會是烏合之眾。

教練體系的核心內容也十分地簡單，我把它叫做《三大鐵律九項注意》

一、客戶溝通必須遵循三條鐵律

1、不要與客戶爭長短、對錯、黑白，要從服務的角度出發去溝通；

2、不要給客戶帶去麻煩，盡可能地説明客戶解決問題，經過努力，若無客戶配合，無法解決的，要直接告知客戶自己付出的努力，以求得配合；

3、與客戶用任何方式溝通，

都要使用商務禮儀，要使用尊稱，跟蹤客戶要遵循最長三天節奏制。

在傳統企業裡，不少的業務員往往以專家自居，事事與客戶爭辯，其實，你越贏了客戶，你的失敗就越大，業務員與客戶的關係是服務的關係，而不是其他關係，所以，制定了這一條鐵律。

二、瞭解客戶的情況與動態

1、全面瞭解客戶的企業情況，如：簡介、企業性質與企業資質等等；

2、全面瞭解客戶企業的業務，如：主營產品、產品促銷活動與行銷方式等等；

3、全面瞭解客戶對接人員的性格、興趣、愛好與偏好的溝通模式等等；

在傳統企業，業務員往往希望通過給回扣、拉客戶吃飯、跟客戶喝酒等等這一套來贏得客戶，在互聯網領域，基本上行不通了，所以，定了這一條鐵律。

三、瞭解客戶的三大網路管道

2、官網；

3、銷售平臺，如企業商城、天貓店、淘寶店、京東店及1688平臺等。

只有密切地瞭解客戶的動向，才能夠為客戶提供有價值的服務。