瀋陽鐵路局大連站客運員劉曉雲：“把勞模精神一代一代傳下去”
每天2萬余步，這是春運、暑運時劉曉雲在大連站工作崗位上的行走量。
檢票口忙時她就是檢票員，月臺上忙時她就是客運員。即使已經到了下班時間，劉曉雲也會主動留下來，
有人問她，為什麼這麼拼，回家陪陪孩子多好。劉曉雲卻說：“大連站的旅客更需要我，老一輩鐵路人的優良傳統不能丟。”
多問一句，多擔一點
作為大連站的第三代勞模客運員，劉曉雲覺得自己肩上的責任重大。“前面有將畢生心血傾注給鐵路事業的全國勞模胡金玲，
今年29歲的劉偉是劉曉雲的6個徒弟之一。由於在售票室工作成績突出，2011年被調到服務站工作。“曉雲姐最讓我佩服的就是對工作的執著態度。”耳濡目染下，80後的劉偉把休息時逛街的時間都用來強化業務知識，經常下了夜班又去畫鐵路示意圖，很快成長為業務能手，
“師傅對旅客很有耐心，總是身體力行地教我們。”90後客運員紀凱翔在服務站裡年紀最小，也是唯一的男同志。一開始，急性子的他總是控制不好情緒，但看到師傅面對挑剔的旅客從不計較，總是以春風化雨般的熱情耐心解答問詢，紀凱翔也一點點調整心態，和師傅學習安撫旅客的技巧。一年多來，紀凱翔性子沉了下來，
劉曉雲說，服務工作沒有什麼秘訣，就是多問一句、多擔一點。有的旅客有需求卻不好意思提出來，就需要通過細心觀察他們的言談舉止，多問一句。出門在外難免遇上不順心的事，旅客態度不好有情緒都可以理解，這就需要我們多擔一點。
在劉曉雲的感染下，服務站以旅客為先、主動服務，得到了萬千旅客的好評。
創新服務，排憂解難
著眼于旅客出行需求，
有的旅客所帶的物品包裝捆紮不結實，時常會破包散漏。劉曉雲就去批發市場買來方便袋、包裝盒、膠帶、捆綁繩等備品，以解旅客之急。有些旅客下了火車，需要乘船繼續旅行。劉曉雲就與大連港客運站溝通，印製了一批標有航線、發船時間和查詢電話的小名片，發給有需求的旅客。
為了掌握基礎救助和護理等急救技能，
如今，“劉曉雲工作室”已經把服務內容拓展到幫困解難、應急救護、社會化銜接等多個方面，為旅客打造溫暖的旅程。
用心服務，用愛傳承
平凡崗位，傳遞溫暖力量。
全站職工在劉曉雲的影響帶動下，積極主動地為旅客辦實事、做好事、解難事，每個人都把愛的傳遞當成使命，悄無聲息地融入服務工作中。
大連站86名幹部職工自發組建了“劉曉雲服務研討組”，先後推出了舒適乘車按摩操、重點旅客服務預約卡、電梯安全語音提示系統升級、服務地圖等特色服務。
劉曉雲還帶領她的服務團隊，主動與大連市慈善總會、紅十字會、殘疾人聯合會等團體合作，將愛心傳遞到社會。
在大連旅順口區老鐵山鎮韭菜房村有一家兒童村。這是一所救助服刑人員未成年特困子女的民間慈善機構，收養了30多名特殊兒童。劉曉雲得知後，經常和她的服務團隊去兒童村探望這些孩子，做一些力所能及的事，一做就是3年多。在她的帶動下，車站許多職工也紛紛參與進來。
雖然獲得了很多榮譽，但劉曉雲仍保持著鐵路職工的淳樸，始終不忘服務旅客的初心。“我將更加愛崗敬業，用心服務、用愛傳承，把大連站的優良傳統、把勞模精神一代一代傳下去。”
轉載自遼寧日報
每個人都把愛的傳遞當成使命，悄無聲息地融入服務工作中。大連站86名幹部職工自發組建了“劉曉雲服務研討組”，先後推出了舒適乘車按摩操、重點旅客服務預約卡、電梯安全語音提示系統升級、服務地圖等特色服務。
劉曉雲還帶領她的服務團隊，主動與大連市慈善總會、紅十字會、殘疾人聯合會等團體合作，將愛心傳遞到社會。
在大連旅順口區老鐵山鎮韭菜房村有一家兒童村。這是一所救助服刑人員未成年特困子女的民間慈善機構，收養了30多名特殊兒童。劉曉雲得知後，經常和她的服務團隊去兒童村探望這些孩子，做一些力所能及的事，一做就是3年多。在她的帶動下，車站許多職工也紛紛參與進來。
雖然獲得了很多榮譽，但劉曉雲仍保持著鐵路職工的淳樸，始終不忘服務旅客的初心。“我將更加愛崗敬業，用心服務、用愛傳承，把大連站的優良傳統、把勞模精神一代一代傳下去。”
轉載自遼寧日報