朱友剛：平安車險推出“極速查勘，一鍵包辦”服務

平安產險副總經理朱友剛在發佈會現場介紹平安“極速查勘、一鍵包辦”服務

4月20日，中國平安尖刀服務發佈會在上海召開，旗下產險、壽險、陸金所、信用卡和養老險等聯合推出5 大尖刀服務，主打“極速、智慧”， 用“服務速度”和“科技創新”， 逐一擊破用戶體驗痛點。會上，平安產險副總經理朱友剛表示，平安產險將利用移動互聯和大資料完成線下服務專案的重構，真正解決客戶的煩惱。

朱友剛指出，目前車險還是有許多痛點。有資料顯示，

每年有1400萬的案件，90%的案件發生在地市級以上城市，我們從客戶的消費行為和對現場服務的回饋中看到，NPS通過調研也得出，如果在20分鐘以內到達並處理事故，客戶的反應是好的，貶損率為20%。由此可見，20分鐘內處理事故是大部分客戶滿意與否的臨界點。

在大城市中的調研結果顯示，當發生交通事故時，84%的客戶希望有人能得到現場幫助。為此，平安推出了超出客戶預期的兩項服務，

可在5-10分鐘內享受“極速查勘”和“一鍵包辦”服務。這項服務已經於今年春節前在各省會城市啟動，並陸續向全國覆蓋，力爭將強大的科技融入到智慧調動中，實現線上線下有效聯動。