平安產險副總經理朱友剛在發佈會現場介紹平安“極速查勘、一鍵包辦”服務
4月20日， 中國平安尖刀服務發佈會在上海召開， 旗下產險、壽險、陸金所、信用卡和養老險等聯合推出5 大尖刀服務，
朱友剛指出， 目前車險還是有許多痛點。 有資料顯示， 每年有1400萬的案件， 90%的案件發生在地市級以上城市， 我們從客戶的消費行為和對現場服務的回饋中看到， NPS通過調研也得出， 如果在20分鐘以內到達並處理事故， 客戶的反應是好的， 貶損率為20%。 由此可見， 20分鐘內處理事故是大部分客戶滿意與否的臨界點。
在大城市中的調研結果顯示， 當發生交通事故時， 84%的客戶希望有人能得到現場幫助。