阿裡副總裁靖捷：重構產品上市過程 做消費者肚子裡的蛔蟲

金羊網訊 記者龐倩影、實習生王靜娟報導：消費升級在今天的中國是一個共認的事實，在消費升級的大潮面前，所有企業面臨同一個問題——產品週期越來越短，消費者喜新厭舊越來越強。

企業應該如何實現消費升級，抓住消費者呢？

近日，阿裡巴巴副總裁靖捷在出席活動時提到，一個公司能不能抓住消費升級的機會，改變自己原有的低價大規模生產的結構，真正的挑戰來自于產品創新。而更重要的是要重構產品上市過程，做消費者肚子裡的蛔蟲。

“今天通過移動互聯網的改造，通過零售通這樣的平臺，我們已經可以做到幫助品牌廠商即時洞悉一線的小店，

幫助消費者與品牌廠商進行互動，而這些資訊將會徹底改變品牌的戰略佈局。在全國的範圍內，不管是什麼樣的管道、什麼樣的店鋪，都可以通過互聯網洞悉。”靖捷認為，互聯網改變了產品的上市過程。“對於一個全國性的產品來講，今天基於阿裡、天貓的平臺可以發出上百萬的問卷來找到足夠多的人群，從而形成一個真正的對產品創新有代表性的群體來驗證你的概念和原形，當然最關鍵的是消費者的回饋速度遠快於線下。當你有更准的人群，更快的速度，就意味著原來12—18個月的整個產品創新和印證的週期，可以壓縮到只是原來幾分之一的時間。”

靖捷表示，過去我們認為消費者從認知到有興趣，到購買，到忠誠，這一鏈條只是一個概念，尤其是對於大眾消費品來講，消費者從來是無法累計和運營的，但是現在不同了。

“如今的時代，消費者真正成為一切決策的中心。一個品牌的消費者，成為一個品牌最重要的資產，而這樣的資產是可以累積，也可以想辦法管理和運營的。”

“消費者一旦可以被運營，那就意味著你要制訂策略，你要做各種創新，你首當其衝的是從消費者的需求來把握你的產品是為何設計的。在我們整個產業裡，運營包括了創造所有消費者可以與一個品牌互動、購買的場合”。

據此，靖捷認為，能不能以最佳的體驗和互動方式，臨門一腳將消費者轉化成自己的用戶，而且持續過程中讓他以自己最熟悉、最簡單的方式完成每一次購買，這就是整個消費者運營裡和創新有關的事情。

“因為它還原的是一個新產品從無到有，到形成規模，到形成成熟業務的過程，中間我們必須考慮各個環節。”