全國五一勞動獎章獲得者：開公交18年口語報站

駕駛台是於義睦熱愛的地方。

71歲的乘客彭秀娥給於義睦送來自己親手做的鞋墊。

原標題：開公交18年口語報站

累計安全行車近80萬公里，服務零投訴，青島真情巴士集團K1路公車駕駛員于義睦從業18年來，全程微笑、口語報站。日前，於義睦獲評全國五一勞動獎章。

“如果車內大部分是外地乘客，我就介紹沿途景點、商場；如果多數是學生，

我播報沿途書店、遊樂園；如果車內老年乘客居多，我提示沿途的公園、集市。”對於報站，於義睦“自有一套”。坐過他車的乘客，都為他的熱情服務點贊。工作以來，於義睦月均收到表揚100餘個，最多一天收到13個表揚電話。有的乘客專門等著坐他的車，有的乘客和他成了朋友。

于義睦創立了“五心四點”工作法，“五心”即對老年乘客要貼心、對外地乘客要熱心、對兒童要關心、對特需乘客要細心、對挑剔乘客要耐心，

“四點”是頭腦靈一點、笑容多一點、嘴巴甜一點、動作快一點，這被命名為“於義睦工作法”，在集團推廣。他還成立了“義睦服務工作室”，80多名駕駛員自願加入，與他一起探討服務創新。