寶沃BX5行業標杆 “終身質保”到底怎麼理解

前段時間朋友約我吃飯，告訴我說有家餐廳除了口味一流之外，環境和服務也是極為稱讚；最近熱播的反腐大劇《人民的名義》，劇中除了一眾老戲骨的飆戲讓人大呼過癮之外，

更是有扣人心弦的劇情作為強力支撐。由此可見，多層面的優勢更能吸引人的關注。

其實，這個道理適用於很多領域，特別是在中國汽車市場尤為明顯。隨著老百姓消費能力的不斷提高，年輕消費者的購買力逐漸增強以後，消費升級對行業升級帶來的影響越來越明顯。車輛品質好不好、空間大不大、性價比高不高等已經不再是左右消費者掏錢的絕對因素。

換言之，汽車的工具屬性已經在慢慢弱化，

而其夥伴、社交、第三空間的屬性的占比在逐漸變大。消費決定市場，主機廠當然注意到了這一市場變化，在競相展現產品力的同時，不斷加強著“購車後時代”的建設，換言之就是售後服務成為了主機廠的新戰場。

說到“售前發力+售後支撐”的這種典型案例，就不得不提前段時間上市的寶沃BX5。

寶沃作為具有純正德系豪華品牌傳承的品牌之一，首款崛起產品BX7一經問世便成為細分市場的強有力搶食者，而隨後到來的BX5更是將寶沃的雄厚造車技術和悠久品牌文化體現得淋漓盡致，以一種蝴蝶效應紮根於市場，迅速成為國內消費者討論和關注的熱點。

從產品層面來說，BX5的各方面表現均符合一款高品質德系SUV的所有要素。

就拿最能夠直觀理解的外觀和內飾造型設計來說，BX5沿襲了寶沃家族式的Wingline鷹翼式線條設計，車子看起來充滿了靈性，傳遞出充沛的力量感。內飾方面，BX5鷹翼式環體座艙佈局加上環繞式LED氛圍燈，精緻、質感又富含科技元素，整體詮釋著科技豪華的概念。

至於機械結構和配置水準，不僅是一個德系豪華品牌擅長的領域，同時也是用戶津津樂道的優勢所在。BX5便是繼承著這一優良傳統，前麥弗遜後多連杆的四輪獨立懸架是其具備至高駕控樂趣的基礎，而紅外夜視系統的配備則讓BX5有了越級而戰的實力。

就像文章開頭所說，一個高評價的餐廳，菜品味道的好壞只是基礎，而服務體驗的優劣才是決定由“用”到“享”的因素。汽車消費更是如此，它不是一錘子買賣，是用戶在長期使用中與車輛與品牌建立信任、溝通的持續性過程。

這種產品服務的變化主要可以從兩個角度進行解析，一是廠商端的主動應變，二是消費端的需求轉變。對於主機廠而言，他們早已明白售前與售後作為捆綁式整體輸出的緊迫性，所以很多廠商都在極力通過提升售後板塊的價值進行客戶留存。

而從消費者的角度來說，很多用戶已經進入換購或者增購的新階段。這種消費行為勢必會提高用戶的心理預期，並提高對產品使用層面的各方面要求，再加上年輕消費者帶有新時代特徵的消費需求，單一的產品亮點已經不再符合他們的選購標準了。

以上的多方面需求就像木桶效應一般，某個車型能夠對當下消費者產生多大吸引力，取決於產品能夠提供多麼全面的體驗，其中最重要的兩大方面就是產品體驗和服務體驗。正是這種消費升級對行業發展帶來的影響，我們才看到了很多廠商令人欣慰的積極改變。

就拿寶沃BX5來說，用產品打動使用者只是第一步，而用服務讓使用者對這個品牌產生信賴和肯定，才是寶沃的最終追求。事實證明，寶沃做到了，尤其對一個初來國內的德系品牌來說，難能可貴的同時值得其它品牌學習。

在寶沃BX5正式上市的3月24日當晚，官方除了公佈出這款車非常具有性價比的售價區間外，再次提出“終身質保”的承諾。此項政策看似簡簡單單的四個字，卻標誌著汽車工業一百多年發展的歷程迎來了新篇章。

敢於對自己的產品承諾終身質保，首先就要對旗下產品品質充滿十足的信心，其次就是體現出主機廠對消費者的責任與態度。從消費者的角度來說，這無疑是對選擇寶沃、選擇BX5的一種肯定，換句話說，寶沃BX5讓我們用得踏實。

有了承諾只是開始，服務體驗才是關鍵，在此方面寶沃遍及全國的經銷商體系就是有力支撐。而且可以預見，伴隨著寶沃品牌在國內的不斷發展壯大，其涉及售前、售後的整體服務網路將會更加完善。屆時，恐怕才是其它對手感到切實壓力的時候。

他們早已明白售前與售後作為捆綁式整體輸出的緊迫性，所以很多廠商都在極力通過提升售後板塊的價值進行客戶留存。