空調、冰箱糾紛夏日“發高燒”,街坊們到底應該咋維權?
立夏一過,天就要熱起來了,許多人在熱天會有身體疲勞、四肢乏力的感覺,食欲減退……人們說這是“疰夏”啦。
“疰夏”是一種季節性病症,主要源於天氣的暑熱和體質的虛弱,古俗在立夏日要吃一種“立夏蛋”,
夏天很多人都離不開風扇和空調,
事實上,即使電器在保修期內故障維修起來,也可能麻煩一堆……
真實案例一
消費者張先生向12315投訴,稱其於去年7月30日在某二手家電商店購買了一台1.75匹空調機,購買時商家出具收據注明保修期為壹年。
市場監管局受理了張先生的投訴請求,並聯繫商家說明情況,要求商家無條件給予免費維修。當天,商家即派出維修人員上門為張先生免費維修,
案例分析
根據相關規定,二手商品同樣享受國家“三包”規定,且張先生出具的購物收據上也注明“保修期壹年”字樣,至投訴日仍在保修期限內。真實案例二 4月下旬,王先生在某家電商場購買了一台冰箱,結果卻發現“製冷不可控”。專業維修人員經多次上門調試,冰箱仍存在結冰結霜現象。商家認為,出現這種情況,是消費者使用不當或空氣潮濕造成,
對於王先生的投訴,商家拿不出鑒定機構出具的非品質問題鑒定報告。經工作人員協調溝通,王先生的冰箱終於得到了更換。
案例分析
《消法》第二十三條規定:“經營者提供的機動車、電腦、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務,
王先生投訴冰箱存在品質問題,商家拿不出鑒定機構出具的非品質問題鑒定報告,應按“三包”規定處置。
有了“三包”規定,家電故障時,就不會這麼容易被商家“忽悠”啦。不過有小夥伴可能會說,
1應到正規家電商店購買。
正規商品包裝箱內均應有使用說明書、檢驗合格證和廠家“三包”證書。電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品,拆卸搬運存在一定困難,在“三包”有效期內出現品質問題,一般應有商家指派專業維修人員上門服務,確因情況特殊,需要運到維修站(點)檢修的,應由商家提供免費拆卸搬運服務。
2注意商品生產日期。
有時商家為了壓縮庫存,加速資金周轉,會處理一些庫存時間較長的商品,此時消費者應看清生產日期,以免日後引發消費糾紛。
3要索證索票。
在“三包”有效期內,消費者辦理修理、換貨、退貨時,要以購貨發票及“三包”憑證作為依據。因此,消費者一定要向商家及時索取相關票證,並予以妥善保存,以備舉證。
學會以上三招,小夥伴們維修家電時可別傻傻被人坑啦!
有時商家為了壓縮庫存,加速資金周轉,會處理一些庫存時間較長的商品,此時消費者應看清生產日期,以免日後引發消費糾紛。
3要索證索票。
在“三包”有效期內,消費者辦理修理、換貨、退貨時,要以購貨發票及“三包”憑證作為依據。因此,消費者一定要向商家及時索取相關票證,並予以妥善保存,以備舉證。
學會以上三招,小夥伴們維修家電時可別傻傻被人坑啦!