軟體崩潰占故障率44% 智慧電視售後面臨新難題
日前,中國電子商會消費電子產品調查辦公室聯合彩電技術創新聯盟共同發佈了《2017年中國平板電視產品品質報告》、《2017年中國平板電視售後服務及消費者滿意度調研報告》,報告顯示使用者的電視使用滿意度較去年有所提升,
(智慧電視軟體成新問題)
如今電視的售後方面還保持著傳統電視的售後模式,即只管硬體不管軟體,但是隨著智慧電視的高速發展,
目前眾多電視廠商中,能夠做到軟體售後的廠商並不多,且主要集中在主推智慧電視的互聯網電視廠商中,如酷開、小米等互聯網電視廠商都對智慧電視的軟體部分有售後保障,
(酷開對軟體部分提供終生售後服務)
酷開的軟體售後方面也提供得比較全,除了系統正常的升級和維護之外,還提供了電視標配應用程式的安裝和維護,這就解決了很多新手用戶因為誤刪除而造成的應用以及功能失效等問題,
目前,國內的“三包”政策中對於軟體售後的並沒有很詳細的規程,特別是像智慧電視這種新興的智慧產品更是如此,