家中突然斷網竟是社區物業剪的 物業稱不得已為之
剪斷的電線已經被重新接上。
家中突然斷網 竟是社區物業剪的
物業稱寬頻運營商欠電費,他們不得已為之
運營商稱不會拖欠電費,問題出在溝通不暢
部分居民斷網21小時,認為物業做法不妥
廣西新聞網-南國今報記者周群能 文/圖
家中突然遭受斷網,柳州市航生路一社區的業主不知道出了什麼故障。最終,他們發現,由於寬頻運營商欠電費,是物業服務公司派人剪斷了樓道裡寬頻主機殼的供電線。
居民投訴
物業剪電線導致斷網
昨日中午,柳州市航生路榮昌明珠園社區的業主秦先生撥打今報熱線投訴。秦先生介紹,5月16日下午4時許,家中突然斷網。起初,他還不知道原因。最終,秦先生瞭解到,由於寬頻運營商聯通公司欠電費,物業服務公司派人將寬頻主機殼的供電線剪斷。
昨日下午1時許,聯通公司維護人員來到秦先生所在的8棟1單元進行維護。他們臨時將寬頻主機殼的電線接到另外的電源。
物業回應
運營商欠費兩年多
榮昌明珠園社區物業經理韋先生在接受記者採訪時承認,寬頻主機殼的供電線確實是他們的工作人員剪的。韋介紹,寬頻運營商聯通公司已經拖欠電費兩年多了。欠下的電費估計一共有2萬多元,不過他們現在還並沒有最終核算清楚。
韋稱,半個月前,他打電話向運營商管片工作人員詢問電費的事情。
至於為什麼只剪8棟1單元的電線,社區一名電工介紹,經過他們核算,8棟1單元的主機殼用電量最高,所以他們選擇剪該單元的主機殼電線。昨日下午2時許,他已經將剪斷的供電線恢復接通。
寬頻運營商
人員變動導致溝通不暢
昨日下午,記者電話聯繫到聯通柳州分公司運維部負責人周先生。“我們不可能不交電費。”周介紹,經過初步調查,電費的事情主要是雙方在溝通上的問題。由於社區物業領導更換,雙方在溝通協調上出了問題。
周說,此前,運營商與社區物業服務公司簽訂過相關協定。他們會立即派出工作人員與社區物業核算電費,爭取儘早結清。他也呼籲物業服務公司工作人員,按照正常的途徑處理此事。
“碰到類似情況,物業公司應當如何與運營商取得聯繫呢?”周介紹,運營商確實有時也會遇到工作人員工作變動的情況。在這種情況下,物業服務公司工作人員可以找到當初雙方簽訂的協議,上面所列的連絡人員一般工作比較穩定,可以聯繫到。此外,物業服務公司還可以撥打10010客服熱線進行聯繫。
“一碼歸一碼,這樣的事情為什麼要連累到業主!”社區8棟1單元的一名業主認為,社區物業服務公司剪斷電線的做法,損害了業主利益,甚為不妥。