鮮筆記｜弱女子與大象共舞，成功全額退保平安保險
摘要：
“鮮筆記”是鮮豹網聯合世紀保網（知名全額退保法務網站）打造的法務故事專欄。從專業法務人士的角度，解讀全額退保處理過程中的法律手段、應對策略。
尤為珍貴的是，
鮮豹網發佈該文不代表本網觀點，也不代表鮮豹網支持該觀點。
3月6日下午，退保法務系統後臺彈出一條新的投訴請求：北京，王女士，投訴平安公司，四份保單......
電話撥過去，對方是一位50歲上下的女性，
隨後，我們進行了深入溝通。這時候我發現，與以往誤導銷售的案子不同的是：1、本案所涉及的保單不止一份，而是四份，2、客戶在去年的11月份已經向平安保險公司投訴室投訴過，目前進入僵持階段。
“打草驚蛇”（即業務員已經有所警覺）是本案的關鍵點，
“我根本就不願意跟業務員接觸，別說是給她打電話，就是想到她那個樣子就噁心！”王女士說。
等待，等待，還是等待。不知道王女士經過了怎樣的糾結，也不知道那邊的進展怎麼樣了。
終於，3月21日下午，王女士又聯繫我了:
“您好，前段時間忙沒顧上跟您聯繫。我的退保的事目前還沒有實質性進展，
對於王女士選擇放棄我沒有很意外，以往案件中也有中途放棄的客戶，但最後都堅持了下來，並且獲得了全額退保，我相信王女士會選擇繼續堅持。
3月22下午，王女士主動聯繫了我“昨天平安保險公司投訴室方某（化名）的人跟我聯繫過了。”王女士詳細的跟我描述了她和方某的通話內容，我鼓勵王女士繼續堅持。
3月30日晚上，王女士選擇相信世紀保網，繼續堅持！
4月7日，王女士向我們反映，平安公司投訴室方某對處理退保一事憤怒到了氣急敗壞的程度。呵呵，（保險公司工作人員的這種情緒）和以往很多案子中的情節如出一轍。
4月13日，王女士興奮地告訴我們：戲劇性的大逆轉，平安公司投訴室給她打去電話：四份保單全額退保！
一個多月，可以發生很多事情，真實戲劇性的大逆轉，從疲憊不堪到喜出望外，王女士笑了！
在完成退保後，王女士在世紀保網留下了這樣的感慨：“非常感謝倪老師和陳老師的幫助！保險公司袒護不良業務員的做法簡直令人髮指，無辜的消費者在這樣的對手面前實在太弱小太無助。好在有世紀保網，好在有像陳老師、倪老師這樣一批富有正義感的專業人士。祝願中國的保險市場能健康有序地發展。”
當我每一次收到客戶的感恩評價，內心除了喜悅，更多是成就！願我下一個客戶繼續好運！
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