那個板著臉的服務員，投你滿意還是不滿意

作者：李民增(聊城)

銀行營業視窗按號器數位鍵下方有三個鍵，

分別是“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”，讓顧客評價營業員服務態度。

設置者的用心很清楚，就是讓顧客監督營業員，不能說不好。細一想，就會發現，其實沒用處，或用處不大。因為，顧客都會按“滿意”，或者什麼也不按。事情既然已經辦完，得罪營業員幹什麼呢?以後還要與他們打交道，讓他高興點，態度不好或不怎麼好，以後也會好了。除非沒腦子的潑婦，或者比潑婦還潑婦的男人，

不計後果，只為泄一時之憤，按個“不滿意”，或“基本滿意”，生氣折磨了自己，對營業員卻不起任何作用。領導誰看啊?即使看見有人按了“不滿意”，最多也是說個“以後注意”，或者哈哈一笑說：“你又惹著哪個神經病了?”

一般人如果真的不滿意，能忍就忍了，忍不下，當場大聲抗議，或找領導解決，是按一個“不滿意”鍵能解決的嗎?

所以，用不了多長時間，評議鍵就成了擺設，成了一個廉政的門面而已。

也不能說沒一點用處，我每次去打工資，或者存取款時，都想著按一下“滿意”鍵，算是對小營業員的鼓勵。他們就送上一個感激的笑臉，下次再來時，態度就更好些，有時還熟人似的打個招呼，說一聲“來啦”。抬手之勞，何樂而不為呢?

今天就是：那女孩不知為什麼總是板著臉不說話，我習慣地想按評議鍵時，故意隨口問了她一句：“還按不?”她立即抬頭朝我笑笑說：“按吧!”笑容很燦爛。

我知道，她不是為我這一按多麼重要，她是感激我這份好態度。

營業視窗，就是社會的視窗，反映每個人的素質，人格，也反映一個城市的文明程度。我常想，和諧，是需要人們營造的。你對我好，我對你就好。人與人之間，多些理解，多些相互尊重，大家的幸福指數都會提高。

人生世間，相見就即是有緣。讓生活多些快樂，應該是人類的共同追求!

作者簡介：李民增，男，山東省聊城市人。

作品在國內外報刊發表。作品散見於《羊城晚報》、《大眾日報》、《齊魯晚報》、《百科知識》、《聊城文藝》、《魯西詩人》等報刊。出版有詩集《春雨瀟瀟》，詩文集《柳園漫話》。