天虹電商總經理譚曉華：新零售之路
3月28日，由深圳市經濟貿易和資訊化委員會主辦，深圳市電子商務服務中心執行，
今年大會以“創世界·築未來”為主題，旨在促進深圳及華南地區電商環境及電商企業的快速發展，為電商行業發展提供前瞻性方向指引與趨勢分析，給電商從業者提供分享與交流的平臺。
下午，由億歐與深圳市電子商務服務中心聯合主辦的“洞見未來·產業創新論壇”拉開帷幕。
參與“洞見未來·產業創新論壇”主題分享的嘉賓有：億歐聯合創始人張佳偉、天虹助理總經理兼電商總經理譚曉華、嗒嗒巴士副總裁劉甜、健客網CEO謝方敏、淘實惠創始人兼CEO陳偉、Google AdWords深圳體驗中心CEO任麗峰、招商銀行總行交易銀行部高級產品經理傅玉。
以下是天虹助理總經理兼電商總經理譚曉華的演講（有刪減）：
2015年10月26日，天虹對外發佈“新天虹、新零售”戰略，當時很多人表示對這個基於未來生態的新零售戰略看不懂，興趣缺缺；時隔一年，2016年底阿裡雲棲大會上，阿裡巴巴馬雲在演講中再一次提出了新零售 ，“未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，只有新零售。”之後，“新零售”就變成了路人皆知的名詞！從去年年底到今年年初，我們都在大規模地接觸眾多的品牌商。
聲音很大的人能夠對這個世界呼喊，對社會進步是一件很好的事情。當年我們很小的聲音沒有人理解，但是馬雲站出來，用更高大的聲音講的時候，這個行業就真的蘇醒了。
每個零售商或者是每個做零售的人可能對新零售都有自己的理解，
第一個方面是新的商品。
零售的本質是提供好商品，但是過往百貨公司是大規模同質化。消費者出國旅遊帶回大量商品的現象，從本質上反映了滿足需求的東西很多，不是這個世界上沒有好的東西，而是這些好的東西沒有全面進入中國商場，即使進來了也不是合理的性價比。與此同時，
第二個方面是新的物種。
今年，天虹在超市、百貨做了一些新的嘗試，推出不同於以往的商業形態。在超市方面，天虹以“life-style”都市生活方式為主旨構建新的超市業態：天虹Sp@ce，是一個類宜家的都市生活空間；在百貨方面，天虹用主題編輯的邏輯重新構築百貨“天虹DISCOVERY”，基於消費者新的生活方式和需求，打破品牌壁壘，重新編輯商品，將同一主題和場景的所有商品更高效集合呈現給消費者，提高消費效率；在商場方面，天虹開了一家集美和文藝於一身的商場3019，主打慢節奏的體驗感。這些商業形態均不用於以往，在體驗和商品、業態維度上都有更好的創新。
第三個方面是數位化。
從前的零售業，可能是一個離科技很遙遠的產業。今天，零售業未來可能真的也會成為一個高科技行業，因為所有的機器學習、人工智慧，大資料的精准應用都可以在這個行業中深耕和開發。
未來的零售，數位化一定是它最基礎的特徵。如果還是一維的世界，都沒有數位化，根本不可能跟世界上的任何人連接，也不可能跟任何一個網路連接。如果實體零售不能改變，不能通過數位化的過程蝶變成一個新的數位化的物種，一定要從商品到運營的所有環節都數位化。亞馬遜所有的過程都是數位化了，所以任何新的嘗試都是非常容易的。
零售已經從原來經營一個場子--我的場子在這裡，你租我的，變成了今天我們經營人。現在所有大的線上平臺都願意跟實體的零售做連接，就是因為實體的零售有線下最大的流量，既然是流量，流量的背後就是人，而不是這個場子，所以我們一定要學會經營人。
未來，在數位化的環境下，需要數位做經營驅動，而不再是靠經驗、感性判斷，更多的是基於資料，但這種經營一定是從連接開始。還有一個層面，我們希望通過很多互聯網的技術在實體裡面可以收集到很多資料，有很多的觸點，讓我們可以更懂顧客。當你更懂他的時候就可以更寵他，當你很寵他的時候，他就很需要你。
對傳統行業或者實體零售來說，互聯網改造最難的是滲透。如何讓所有業務的團隊，都能夠做到意識同步，發自內心的願意改變之前，哪怕是一絲改變，都是不習慣的，更不要說要改變整個工作方式，這是對天虹挑戰最大的！我們能不能把這些好的功能和技術真正的落到每一個門店每個業務去，並且能夠運行得很好，這是最考驗的，技術的領先都是可以被複製和超越的，唯一不可複製的是這個組織，會不會因為這次技術帶來的革命、流程的改造，能夠重新讓我們所有的人都賦予新的能力，這是一個給傳統賦能和蛻變的過程。
最後再分享一點小心得，如果說未來一定是要往這條路上走的，早走一步一定比晚走一步更好。在此之前我們也是在不斷試錯中，才誕生了今天的虹領巾（天虹官方App），越早的時候試錯，成本一定是越小的，今天你已經有了很好的準備，有了很好的團隊、組織，可以全心地擁抱新的時代，在新的大路上奔跑，快速反覆運算是這個時代的要求。
這是一個最壞的時代和最好的時代。今天的零售人是非常焦慮的。有一次開會的時候所有實體大佬都說從前我們的老闆都是去打高爾夫的，今天所有的品牌公司老闆都要去看報表，都很焦慮，都親自回到了一線抓經營的問題，這是一個讓所有零售人都很焦慮的時代，我們不僅在被體驗經濟替代，還會被電商替代，還會被未來更具有生命力的新物種替代，這個行業的人是很焦慮的。
但是這也是一個最好的時代，但它屬於願意改變的人。我們在一個企業工作十幾年，可以和團隊一起把這個企業所有落後的地方顛覆，去與時俱進，重新創造一個新的物種，這件事情本身，在人生的職業生涯裡就是非常有趣和非常有價值的。在這樣的時代，一個願意做事的團隊，一個願意改變和創造的團隊，真的是一個最好的時代，你可以顛覆你所在的行業，可以創造一個別人從來沒有創造過的世界。
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天虹用主題編輯的邏輯重新構築百貨“天虹DISCOVERY”，基於消費者新的生活方式和需求，打破品牌壁壘，重新編輯商品，將同一主題和場景的所有商品更高效集合呈現給消費者，提高消費效率；在商場方面，天虹開了一家集美和文藝於一身的商場3019，主打慢節奏的體驗感。這些商業形態均不用於以往，在體驗和商品、業態維度上都有更好的創新。第三個方面是數位化。
從前的零售業，可能是一個離科技很遙遠的產業。今天，零售業未來可能真的也會成為一個高科技行業，因為所有的機器學習、人工智慧，大資料的精准應用都可以在這個行業中深耕和開發。
未來的零售，數位化一定是它最基礎的特徵。如果還是一維的世界，都沒有數位化，根本不可能跟世界上的任何人連接，也不可能跟任何一個網路連接。如果實體零售不能改變，不能通過數位化的過程蝶變成一個新的數位化的物種，一定要從商品到運營的所有環節都數位化。亞馬遜所有的過程都是數位化了，所以任何新的嘗試都是非常容易的。
零售已經從原來經營一個場子--我的場子在這裡，你租我的，變成了今天我們經營人。現在所有大的線上平臺都願意跟實體的零售做連接，就是因為實體的零售有線下最大的流量，既然是流量，流量的背後就是人，而不是這個場子，所以我們一定要學會經營人。
未來，在數位化的環境下，需要數位做經營驅動，而不再是靠經驗、感性判斷，更多的是基於資料，但這種經營一定是從連接開始。還有一個層面，我們希望通過很多互聯網的技術在實體裡面可以收集到很多資料，有很多的觸點，讓我們可以更懂顧客。當你更懂他的時候就可以更寵他，當你很寵他的時候，他就很需要你。
對傳統行業或者實體零售來說，互聯網改造最難的是滲透。如何讓所有業務的團隊，都能夠做到意識同步，發自內心的願意改變之前，哪怕是一絲改變，都是不習慣的，更不要說要改變整個工作方式，這是對天虹挑戰最大的！我們能不能把這些好的功能和技術真正的落到每一個門店每個業務去，並且能夠運行得很好，這是最考驗的，技術的領先都是可以被複製和超越的，唯一不可複製的是這個組織，會不會因為這次技術帶來的革命、流程的改造，能夠重新讓我們所有的人都賦予新的能力，這是一個給傳統賦能和蛻變的過程。
最後再分享一點小心得，如果說未來一定是要往這條路上走的，早走一步一定比晚走一步更好。在此之前我們也是在不斷試錯中，才誕生了今天的虹領巾（天虹官方App），越早的時候試錯，成本一定是越小的，今天你已經有了很好的準備，有了很好的團隊、組織，可以全心地擁抱新的時代，在新的大路上奔跑，快速反覆運算是這個時代的要求。
這是一個最壞的時代和最好的時代。今天的零售人是非常焦慮的。有一次開會的時候所有實體大佬都說從前我們的老闆都是去打高爾夫的，今天所有的品牌公司老闆都要去看報表，都很焦慮，都親自回到了一線抓經營的問題，這是一個讓所有零售人都很焦慮的時代，我們不僅在被體驗經濟替代，還會被電商替代，還會被未來更具有生命力的新物種替代，這個行業的人是很焦慮的。
但是這也是一個最好的時代，但它屬於願意改變的人。我們在一個企業工作十幾年，可以和團隊一起把這個企業所有落後的地方顛覆，去與時俱進，重新創造一個新的物種，這件事情本身，在人生的職業生涯裡就是非常有趣和非常有價值的。在這樣的時代，一個願意做事的團隊，一個願意改變和創造的團隊，真的是一個最好的時代，你可以顛覆你所在的行業，可以創造一個別人從來沒有創造過的世界。
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