創新創業我的故事｜她放棄新加坡總經理助理職位，回家鄉做「店小二」，只因想闖一闖

提起「店小二」這個傳統的名稱，人們都曉得，這是在店鋪中接待客人的「接待員」和「推銷員」。

敏感的劉彥滋和她所帶領的電子商務服務團隊，想起了這句古老流行語，並把「店小二」作為公司的名字，公司幹的就是今天的類似「店小二」的事兒。

2011年，劉彥滋大學畢業後去了新加坡一個食品公司工作，並很快就被調任為總經理助理，負責公司下屬4個分廠之間的協調工作。

但因為愛情，劉彥滋2015年從新加坡回國，與在廣州工作的男朋友團聚。

喜歡挑戰自我的性格，讓她最終決定走一條屬於自己的創業路。劉彥滋拉著男朋友一起回到家鄉。

她想到了自己一直關注和看好的互聯網電商行業。

互聯網行業，可以開發全國市場的客戶，並不限於本地；本地電商市場，行業底子薄，專業人才稀缺，正需要一支專業的電商服務團隊。

當年8月，她和愛人便在松花江邊一所民居裡，註冊成立了「吉林市店小二網路科技有限公司」。

然而，「理想很豐滿，現實很骨感」——公司開業首月沒有迎來一個客戶。

第二個月，她好不容易找到了免費為一家炒貨公司做電商客服的生意，由於缺乏與客戶溝通經驗，面對買家在網上千變萬化的提問，有時還是自顧不暇。

於是，她意識到自身的服務品質還有很大的提升空間，

必須要加大培訓的力度。

劉彥滋此時也清楚地認識到，免費只是權宜之計，只有真正找到顧客的需求點，給客戶帶來良好的收益，「店小二」才能生存下去。

她請來網路行銷專家為工人做培訓，教會他們如何根據顧客心理進行溝通，進而拉住每一單生意。

經過一段時間努力，找「店小二」做電商客服託管服務的客戶漸漸地多了起來。

一天，一家在深圳經營手機殼和數碼配件的天貓店主動聯繫「店小二」，

請他們做客服。在試合作的頭一個月裡，「店小二」以其較高的回復率、回復速度和問答比，一個月便多了萬餘元的銷售額。

2015年9月，淘寶•特色中國吉林市館投入運營後，吉林市店小二網路科技有限公司受吉林市商務局的邀請，成為第一批入駐的創客企業。

在吉林市強有力的政策扶持下，「店小二」的職工，已經由最初的3人增加到30餘人，

其組織結構從單一的客服部發展為擁有電商運營部、設計部、客服部、業務部、培訓專案組的成型團隊，他們的業務也從最初的客服託管延伸到店鋪運營、美工設計的一站式服務。

劉彥滋（前排左4）和她的團隊

目前，已有十幾家電商成為「店小二」的穩定客戶。他們協助運營推廣銷售的「眼睛小貓」和「小韓東北小吃」等品牌都取得了比較好的市場口碑。

曾在馬拉威經歷過一段非常人生的劉彥滋，一次次挑戰未知的自己，未來會是什麼樣子呢?她想起一首歌：我要握住一個最美的夢，給未來的自己，未來的你會懂我的瘋狂。

故事點睛

人生需要夢想，有夢想才會有激情。

實現夢想，需要明確的目標和不懈地追求。

劉彥滋，一個曾經在雲南貧困地區和非洲南部經過歷練的年輕人，自然更有其闖勁兒和勇於擔當的精神。

於是，她從8個人開始，創立了「店小二」網路科技有限公司，帶起了幾十人的團隊，一次次創造新的業績。

他們還很年輕，還在編織許多美麗的夢……

往期精彩內容傳送門

▼

吉林大喇叭｜吉林電臺全媒體資訊中心

長按二維碼關注我們

他們協助運營推廣銷售的「眼睛小貓」和「小韓東北小吃」等品牌都取得了比較好的市場口碑。