三星高東真：以消費者為中心做有意義的創新
“我可以非常自信地說，新產品將會給消費者帶來更好的使用體驗和品質安全保障。”司馬台長城腳下，接受第一財經專訪的三星電子移動通信事業部總裁高東真開門見山地說到。
4個小時之後，三星在這裡正式發佈了售價從5688元-6988元的國行版Galaxy S8|S8+。作為三星甩開去年的陰霾、重振市場的智慧手機，Galaxy S8|S8+和中國市場對三星無疑至關重要。
在2014-2015年裡，高東真曾因管理開發部門的工作來到中國多達60多次；而現在的他到訪中國有了更多使命：不只是發佈一款新的手機，還要和三星的中國消費者重新恢復信任，更好地服務中國這個全球最有獨特性也最具活力的市場。
之所以選擇在長城腳下，也暗含了一種隱喻：2000多年前，中國人用不畏艱難的創造精神打造出一座宏偉的建築；現在，歷經一段特殊時期的三星，要繼續挑戰自己，挑戰技術上的“不可能”。
對於已經進入中國25年的三星來說，中國市場的本土化進程還在繼續推進。高東真告訴第一財經記者，除了繼續加大研發投入外，三星還要重塑與中國運營商、流通管道、消費者之間的關係。
三星電子移動通信事業部總裁高東真在Galaxy S8發佈會上表達對中國市場的重視
S8背後：如何保證品控？中國文化對高東真的影響頗深。據說，在他的辦公室裡，懸掛著“虛己以聽，深思熟慮，萬事從寬，
而讓他深有感觸的，還有“因禍得福”和“溫故而知新”這兩句古詩詞，這甚至已經成為他在三星工作方面的哲學。
例如，去年的手機燃損事件發生時，情況比較複雜，高東真坦言，這樣的事件在全球範圍內是第一次發生，他曾經在100天的時間裡，每天早上8點開會討論、分析事件原因，也對此做了深刻的反省。
“這一事件導致了一定的利潤損失，但三星更願意把這看做是一種對未來的投資。
以此為鑒，Galaxy S8|S8+出廠前測試了達10萬部手機，在產品安全性方面採用了8重電池安全檢查和多層安全檢查措施。
可以看到的是，在中國這場54分鐘的發佈會上，除了產品之外， “信心”是三星多次提及的關鍵字。
為了確保安全，三星的“8重電池安全檢查措施”包含安全檢查、電池外觀檢查、X光檢查、電芯拆解檢查、TVOC檢查、ΔOCV 測定、充放電檢查以及用戶使用場景下的安全性檢查等等。
同時，三星還在產品規劃階段採用“多層安全措施協定”，對設備的每個部分，實施嚴格的安全標準，包括整體設計與所用材料、設備硬體強度與容量以及改進後的軟體演算法等，以實現更加安全的電池充電溫度、充電電流與充電持續時間。
除此之外，三星將品質第一原則作為優先事項，專門組建了一個核心團隊，專注於手機設備12個核心元件的開發工作。
高東真對第一財經記者表示，很多協力廠商公司、檢測機構及著名大學的多位研究學者對三星的新品進行了客觀性分析。在此基礎上，三星進行了新品的發佈。“我對新品的品質很有信心。三星所有的產品，都會把消費者的安全放在第一位，以後也會更加強這方面的意識。”
不僅如此，據三星電子大中華區移動通信事業部市場總監馮恩透露，針對中國消費者三星還推出了專屬管家，包括6個月優惠換屏、電池性能檢測及優化、5折電池更換服務、24小時VIP專屬熱線、綠色通道服務以及其他協力廠商優惠。
“可以說，我們在各個層面去思考怎麼提高產品品質方面的安全，在研發製造更安全的電池上，我們做了最大的努力。所以我可以非常自信地說，新產品將會給消費者帶來更好的使用體驗和品質安全保障。”高東真說。
不為了創新而創新對於在智慧手機領域重整旗鼓的三星而言，Galaxy S8意味著一個新的開始。
據Counterpoint Research的預估，S8上市後一年的出貨量預計在6000萬部，第一年的銷量預計會比 S7 高出 10% 以上。元大證券分析師認為，三星S8+的銷量有希望超過三星S8，而三星S8和S8+今年內的銷量有希望突破5040萬部。
“S8毫無疑問是一款強勁的產品，但是三星必須吸取去年的經驗，做到萬無一失的發佈。”CCS Insight研究總監Ben Wood此前對第一財經記者表示，“只有這樣，S8的定位將會變得更加有利。”
在紅海競爭的手機市場，同質化的外觀設計與性能配置的跑分賽，讓不少智慧手機廠商的創新已經進入瓶頸期。高東真認為，智慧手機的發展目前看似速度有所減緩，但創新是三星的DNA，2015年、2016年三星在研發上的投入均位居全球企業第二位、科技企業第一位。
不過，三星並不是為了創新而創新，而是以消費者需求為導向進行持續的創新，從而形成三星在市場競爭中的差異化優勢。
例如，三星設計師崔爀守透露，三星做了一百多部S8|S8+樣機，通過閉眼觸摸等方式為呈現最佳形狀做出了不斷的努力。此外，三星還專門為中國用戶研發了UX優化設計，針對中國市場提供的UX超過了200個，這是國際版的三星S8系列所沒有的。
還有一個細節是，三星Galaxy S8|S8+取消Home鍵，後置指紋識別，這樣的創新使得前面板整體感更強。但是對於原有的Galaxy用戶而言，已經習慣了實體Home按壓的方式，如何照顧或者延續這樣的使用習慣而非簡單地將習慣砍掉，三星的解決方案就是將壓力感測器藏在螢幕的Home區域之下，使用者在任何介面上按壓這個區域即可直接返回主頁，從而實現和此前按壓實體Home鍵完全一樣的效果。
而在手機的性能上，三星GalaxyS8|S8+是第一款採用10nm工藝處理器的手機，高通驍龍835晶片是基於三星10nm製造工藝打造的。2016年10月，三星宣佈在業界實現了10納米 FinFET工藝的量產。與其上一代相比，CPU性能提升了26%，GPU性能提升了21%，功耗降低了20%，運行效率全面提升。甚至小到藍牙也配備了最新的支援更遠距、更快速傳輸的藍牙5.0。
針對視覺體驗的突破這一智慧手機使用者對於產品創新的核心需求，Galaxy S8|S8+將虛擬主屏鍵置於螢幕下方使屏占比達到了83%，還搭載了18.5 : 9屏寬比的全視曲面屏，運用虛擬主屏鍵和極窄的邊框設計，創造出流暢、不間斷的螢幕畫面，提供具有沉浸感的視覺體驗。
而在個人資訊的安全保障方面， Galaxy S8|S8+搭載了三星Knox安全平臺，提供晶片級別的安全保障。此外，Galaxy S8|S8+還提供多種生物識別技術，包括指紋識別、虹膜識別，並整合了新穎的面部識別智慧解鎖方案。
值得一提的是，無論虹膜識別還是指紋識別等技術，高東真稱這不僅是為解鎖手機而開發的技術，而是希望可以利用這種技術把金融支付系統連接起來，而且S8以及未來的產品中，都將搭載這些功能。
在高東真眼裡，Galaxy S8|S8+還有一個創新亮點在於人工智慧Bixby。Bixby能夠操控手機內的所有功能，並智慧識別操作場景、深度學習自動優化判斷。不過，與專注於搜索方面的人工智慧開發方向不同，三星的研究方向是語音指令，通過三星的技術打造智慧化。
研究機構IDC歐洲手機部門研究總監Francisco Jeronimo表示：“如果Bixby的使用更加簡單方便，能給用戶更好的體驗，那麼三星在人工智慧方面可能比競爭對手更具有優勢。語音是最容易與手機互動的工具，誰能提供更好的體驗，誰就能勝出。”
在一系列技術創新的背後，三星的想法是：不只是銷售硬體產品，而是把焦點轉到向顧客提供個性化的用戶體驗。
事實上，如果回看智慧手機的歷史，十年前的手機可以說是一個搜索的終端。在高東真眼裡，未來智慧手機對消費者的意義在於，它將是一個助手或者是管家的概念。雲技術、人工智慧會越來越多的加入到智慧手機中，為用戶提供個性化的體驗，而三星在這一趨勢上持續追求技術開發。
“我們的創新技術都有很長的開發週期，例如圍繞人工智慧技術，三星已經有了超過6年的研發基礎；虹膜識別技術也有超過4年的研發歷史。這些創新技術，歷經3到6年的開發積累，才完全搭載到S8當中。”高東真對記者評價，“十年以後，你會發現S8是一個劃時代的產品。”
三星電子移動通信事業部總裁高東真接受第一財經專訪
本土化提速“三步走”Galaxy S8的背後，來自中國團隊的研發力量不容忽視。
三星自1992年進入中國到現在已經有25年時間，目前在中國擁有7個分支結構、9個生產基地、7個研究所、1個設計中心、3800個以上服務網點。
高東真告訴記者，在三星的產品研發中，僅僅在中國北京、天津、廣州、上海、南京等城市，就有4000多名技術人員的支持。例如，其中中國的人工智慧Bixby的研究開發全部是由北京研究所來完成；臉部識別則是北京研究所和南京研究所一起合作開發。
不僅是S8，三星有一個專門針對中國消費者開發的C系列智慧手機，這個C系列在設計方面也全部都是本地的研究中心來進行。而未來，中國研發團隊還將持續擴大。
不過，在早已是紅海甚至血海的中國智慧手機市場，三星面臨的挑戰並不算小。公開資料顯示，目前三星S8系列設備啟動量已經突破500萬台，加上供應給零售商和運營商的銷量，S8系列手機的實際銷量已經超過1000萬部；現在，如何在中國市場破局同樣重要。
事實上，2017年也註定是智慧手機創新進入新的里程碑的一年，除了三星，蘋果也將於今年下半年發佈iPhone十周年旗艦機。因此手機製造商都會賦予智慧手機最為創新的元素，以贏得消費者的青睞。
“競爭確實非常激烈。”高東真對第一財經記者坦言。中國的市場規模很大，三星在中國的投資也非常積極，這些都是重視中國市場的原因。
但是高東真認為最重要的原因是，“中國市場的競爭是非常激烈的，也是非常公平的，我們需要在又激烈又公平的市場上努力爭取成功，中國市場的重要程度不言而喻。”高東真說。
他認為，在高端產品方面，中國的消費市場與全球的趨勢相同，甚至比全球還要超前，因此，三星的旗艦產品在中國市場的策略，保持與全球戰略一致；但到了中端機區間，也就是本地競爭非常激烈的產品價格區間上，三星會具體分析本地消費者的需求，秉承以消費者為中心的理念，分析符合市場需求的產品，“這是我們最大的戰略導向”。
第二點，則是從S8開始，三星要恢復跟運營商、流通管道、消費者之間的關係。“怎麼去更緊密的合作，從而形成一個雙贏的關係更加重要。”
第三點，三星讓中國人來進行本地運營，這對於我們也是非常重要的方向。
而在接觸了多年的中國市場後，高東真還有一個重要的感受是：中國市場需要重視生態鏈的建設。
“過去三四年，我和百度、阿裡巴巴、騰訊等本土互聯網公司有過不少交流機會。我最大的感受就是他們的開放性和創新理念。同時，中國公司有非常多的全球性的人才，感覺他們的進步速度也是非常快，並且有著非常全球化的創新理念。這也是值得我們學習的地方。”
可以看到的是， Galaxy S8|S8+已經借力於中國移動互聯網資源， 第一次推出的全視曲面屏就得到了騰訊遊戲、愛奇藝、今日頭條、手機京東等擁有海量使用者的遊戲、視頻、各種應用的支援適配，給使用者提供全新的視覺體驗。
而隨著S8上市的Bixby視覺，也得力於百度、淘寶的本地智慧服務，從而為中國使用者提供貼近本地市場的智慧視覺服務。
在圍繞生態建設上，Galaxy S8同時還配有相應的產品和服務組合。例如Galaxy S8可通過藍牙控制器掌控全新Gear VR，在訪問互動式VR內容時提供運動交互體驗；當它與全新Gear 360全景相機相連接，可拍攝4K解析度的360度全景視頻和1500萬圖元的照片。
Ben Wood對第一財經記者表示：“攝像頭和VR設備一起發佈，說明三星很想提升消費者對於S8作為一個整體生態產品的感知度，不僅有硬體的支撐，還有內容的提供。這些要素將一起影響消費者對產品的體驗。”
“我們對S8有更高的期待。”高東真對第一財經記者說，三星去年經過了調整，與消費者重新恢復了信任關係，因此，當有新產品時，更加體會到重大的責任感。“我們希望消費者通過S8能更好地去感受、體驗到我們創造的體驗空間，更加期待我們的產品，更加關注我們的創新。”
來源 第一財經網
高東真對第一財經記者表示，很多協力廠商公司、檢測機構及著名大學的多位研究學者對三星的新品進行了客觀性分析。在此基礎上，三星進行了新品的發佈。“我對新品的品質很有信心。三星所有的產品，都會把消費者的安全放在第一位，以後也會更加強這方面的意識。”
不僅如此，據三星電子大中華區移動通信事業部市場總監馮恩透露，針對中國消費者三星還推出了專屬管家，包括6個月優惠換屏、電池性能檢測及優化、5折電池更換服務、24小時VIP專屬熱線、綠色通道服務以及其他協力廠商優惠。
“可以說，我們在各個層面去思考怎麼提高產品品質方面的安全，在研發製造更安全的電池上，我們做了最大的努力。所以我可以非常自信地說，新產品將會給消費者帶來更好的使用體驗和品質安全保障。”高東真說。
不為了創新而創新對於在智慧手機領域重整旗鼓的三星而言，Galaxy S8意味著一個新的開始。
據Counterpoint Research的預估，S8上市後一年的出貨量預計在6000萬部，第一年的銷量預計會比 S7 高出 10% 以上。元大證券分析師認為，三星S8+的銷量有希望超過三星S8，而三星S8和S8+今年內的銷量有希望突破5040萬部。
“S8毫無疑問是一款強勁的產品，但是三星必須吸取去年的經驗，做到萬無一失的發佈。”CCS Insight研究總監Ben Wood此前對第一財經記者表示，“只有這樣，S8的定位將會變得更加有利。”
在紅海競爭的手機市場，同質化的外觀設計與性能配置的跑分賽，讓不少智慧手機廠商的創新已經進入瓶頸期。高東真認為，智慧手機的發展目前看似速度有所減緩，但創新是三星的DNA，2015年、2016年三星在研發上的投入均位居全球企業第二位、科技企業第一位。
不過，三星並不是為了創新而創新，而是以消費者需求為導向進行持續的創新，從而形成三星在市場競爭中的差異化優勢。
例如，三星設計師崔爀守透露，三星做了一百多部S8|S8+樣機，通過閉眼觸摸等方式為呈現最佳形狀做出了不斷的努力。此外，三星還專門為中國用戶研發了UX優化設計，針對中國市場提供的UX超過了200個，這是國際版的三星S8系列所沒有的。
還有一個細節是，三星Galaxy S8|S8+取消Home鍵，後置指紋識別，這樣的創新使得前面板整體感更強。但是對於原有的Galaxy用戶而言，已經習慣了實體Home按壓的方式，如何照顧或者延續這樣的使用習慣而非簡單地將習慣砍掉，三星的解決方案就是將壓力感測器藏在螢幕的Home區域之下，使用者在任何介面上按壓這個區域即可直接返回主頁，從而實現和此前按壓實體Home鍵完全一樣的效果。
而在手機的性能上，三星GalaxyS8|S8+是第一款採用10nm工藝處理器的手機，高通驍龍835晶片是基於三星10nm製造工藝打造的。2016年10月，三星宣佈在業界實現了10納米 FinFET工藝的量產。與其上一代相比，CPU性能提升了26%，GPU性能提升了21%，功耗降低了20%，運行效率全面提升。甚至小到藍牙也配備了最新的支援更遠距、更快速傳輸的藍牙5.0。
針對視覺體驗的突破這一智慧手機使用者對於產品創新的核心需求，Galaxy S8|S8+將虛擬主屏鍵置於螢幕下方使屏占比達到了83%，還搭載了18.5 : 9屏寬比的全視曲面屏，運用虛擬主屏鍵和極窄的邊框設計，創造出流暢、不間斷的螢幕畫面，提供具有沉浸感的視覺體驗。
而在個人資訊的安全保障方面， Galaxy S8|S8+搭載了三星Knox安全平臺，提供晶片級別的安全保障。此外，Galaxy S8|S8+還提供多種生物識別技術，包括指紋識別、虹膜識別，並整合了新穎的面部識別智慧解鎖方案。
值得一提的是，無論虹膜識別還是指紋識別等技術，高東真稱這不僅是為解鎖手機而開發的技術，而是希望可以利用這種技術把金融支付系統連接起來，而且S8以及未來的產品中，都將搭載這些功能。
在高東真眼裡，Galaxy S8|S8+還有一個創新亮點在於人工智慧Bixby。Bixby能夠操控手機內的所有功能，並智慧識別操作場景、深度學習自動優化判斷。不過，與專注於搜索方面的人工智慧開發方向不同，三星的研究方向是語音指令，通過三星的技術打造智慧化。
研究機構IDC歐洲手機部門研究總監Francisco Jeronimo表示：“如果Bixby的使用更加簡單方便，能給用戶更好的體驗，那麼三星在人工智慧方面可能比競爭對手更具有優勢。語音是最容易與手機互動的工具，誰能提供更好的體驗，誰就能勝出。”
在一系列技術創新的背後，三星的想法是：不只是銷售硬體產品，而是把焦點轉到向顧客提供個性化的用戶體驗。
事實上，如果回看智慧手機的歷史，十年前的手機可以說是一個搜索的終端。在高東真眼裡，未來智慧手機對消費者的意義在於，它將是一個助手或者是管家的概念。雲技術、人工智慧會越來越多的加入到智慧手機中，為用戶提供個性化的體驗，而三星在這一趨勢上持續追求技術開發。
“我們的創新技術都有很長的開發週期，例如圍繞人工智慧技術，三星已經有了超過6年的研發基礎；虹膜識別技術也有超過4年的研發歷史。這些創新技術，歷經3到6年的開發積累，才完全搭載到S8當中。”高東真對記者評價，“十年以後，你會發現S8是一個劃時代的產品。”
三星電子移動通信事業部總裁高東真接受第一財經專訪
本土化提速“三步走”Galaxy S8的背後，來自中國團隊的研發力量不容忽視。
三星自1992年進入中國到現在已經有25年時間，目前在中國擁有7個分支結構、9個生產基地、7個研究所、1個設計中心、3800個以上服務網點。
高東真告訴記者，在三星的產品研發中，僅僅在中國北京、天津、廣州、上海、南京等城市，就有4000多名技術人員的支持。例如，其中中國的人工智慧Bixby的研究開發全部是由北京研究所來完成；臉部識別則是北京研究所和南京研究所一起合作開發。
不僅是S8，三星有一個專門針對中國消費者開發的C系列智慧手機，這個C系列在設計方面也全部都是本地的研究中心來進行。而未來，中國研發團隊還將持續擴大。
不過，在早已是紅海甚至血海的中國智慧手機市場，三星面臨的挑戰並不算小。公開資料顯示，目前三星S8系列設備啟動量已經突破500萬台，加上供應給零售商和運營商的銷量，S8系列手機的實際銷量已經超過1000萬部；現在，如何在中國市場破局同樣重要。
事實上，2017年也註定是智慧手機創新進入新的里程碑的一年，除了三星，蘋果也將於今年下半年發佈iPhone十周年旗艦機。因此手機製造商都會賦予智慧手機最為創新的元素，以贏得消費者的青睞。
“競爭確實非常激烈。”高東真對第一財經記者坦言。中國的市場規模很大，三星在中國的投資也非常積極，這些都是重視中國市場的原因。
但是高東真認為最重要的原因是，“中國市場的競爭是非常激烈的，也是非常公平的，我們需要在又激烈又公平的市場上努力爭取成功，中國市場的重要程度不言而喻。”高東真說。
他認為，在高端產品方面，中國的消費市場與全球的趨勢相同，甚至比全球還要超前，因此，三星的旗艦產品在中國市場的策略，保持與全球戰略一致；但到了中端機區間，也就是本地競爭非常激烈的產品價格區間上，三星會具體分析本地消費者的需求，秉承以消費者為中心的理念，分析符合市場需求的產品，“這是我們最大的戰略導向”。
第二點，則是從S8開始，三星要恢復跟運營商、流通管道、消費者之間的關係。“怎麼去更緊密的合作，從而形成一個雙贏的關係更加重要。”
第三點，三星讓中國人來進行本地運營，這對於我們也是非常重要的方向。
而在接觸了多年的中國市場後，高東真還有一個重要的感受是：中國市場需要重視生態鏈的建設。
“過去三四年，我和百度、阿裡巴巴、騰訊等本土互聯網公司有過不少交流機會。我最大的感受就是他們的開放性和創新理念。同時，中國公司有非常多的全球性的人才，感覺他們的進步速度也是非常快，並且有著非常全球化的創新理念。這也是值得我們學習的地方。”
可以看到的是， Galaxy S8|S8+已經借力於中國移動互聯網資源， 第一次推出的全視曲面屏就得到了騰訊遊戲、愛奇藝、今日頭條、手機京東等擁有海量使用者的遊戲、視頻、各種應用的支援適配，給使用者提供全新的視覺體驗。
而隨著S8上市的Bixby視覺，也得力於百度、淘寶的本地智慧服務，從而為中國使用者提供貼近本地市場的智慧視覺服務。
在圍繞生態建設上，Galaxy S8同時還配有相應的產品和服務組合。例如Galaxy S8可通過藍牙控制器掌控全新Gear VR，在訪問互動式VR內容時提供運動交互體驗；當它與全新Gear 360全景相機相連接，可拍攝4K解析度的360度全景視頻和1500萬圖元的照片。
Ben Wood對第一財經記者表示：“攝像頭和VR設備一起發佈，說明三星很想提升消費者對於S8作為一個整體生態產品的感知度，不僅有硬體的支撐，還有內容的提供。這些要素將一起影響消費者對產品的體驗。”
“我們對S8有更高的期待。”高東真對第一財經記者說，三星去年經過了調整，與消費者重新恢復了信任關係，因此，當有新產品時，更加體會到重大的責任感。“我們希望消費者通過S8能更好地去感受、體驗到我們創造的體驗空間，更加期待我們的產品，更加關注我們的創新。”
來源 第一財經網