劉強東化身神秘顧客在京東購物,體驗不好立即開會整頓
線下實體店,尤其是發展連鎖經營的實體企業,用“神秘顧客體系”來對門店運營進行管理是一種被證明的非常有效的手段。
神秘顧客體系釋義:神秘顧客”(MysteryCustomer)是由經過嚴格培訓的調查員,在規定或指定的時間裡扮演成顧客,對事先設計的一系列問題逐一進行評估或評定的一種商業調查方式。
通俗來講,就是企業派遣專業的調查人員扮演成普通消費者對店鋪進行秘密考察,檢驗店鋪員工是否按照企業的標準要求做好各項工作。
其實,神秘顧客體系並非傳統行業專用,很多互聯網企業也在運用。馬雲表示,阿裡巴巴每年都會花費上億元讓內部神秘買手團隊在淘寶上購物,而且專挑疑似不好的東西,
另一位元電子商務巨頭京東集團CEO劉強東也經常在自家的京東商城上進行購物,而且,劉強東曾自曝每年在京東商城上購物金額不會低於100萬。
那麼,劉強東對京東商城的購物體驗還滿意嗎?我想這也是很多消費者比較關心的問題。在一檔採訪節目中,主持人就這個問題問過劉強東本人。
劉強東說:我經常在京東買東西,
當然,劉強東在京東購物並沒有用自己的名字,
可以說,神秘顧客體系在如今的淘寶、京東等電商平臺上運用得非常多,對改善網購購物體驗、打擊假貨、淨化電商生態等方面發揮了重要的作用。