在四季匯每一個客戶都是獨一無二的存在

時間＼2017-05-31

如果絕對的地段、優質的資源以及完備的配套設施，是構建豪宅標準的有形符號，那麼唯有服務才是真正大尺度區隔豪宅層次的關鍵！這種動人心弦的無形價值，是眾多豪宅產品難以突破的瓶頸，

卻也是四季品牌私人住宅引以為傲的著述。

Four Seasons Place

傳奇服務

曾經也有眾多酒店試圖複製四季的服務——在客房內配備各款浴室用品、浴袍、吹風機，以及引進健身中心和設立無煙樓層等等。然而，競爭者們卻從未能模仿出四季酒店真正的靈魂，因為硬體設施的複製很容易，但軟性的人文底蘊，才是真正的難題。而四季則在這一點上做到了完美。

“To treat others as you wish to be treated”（待人如己），

秉承這一服務法則，半個多世紀以來，無論是旗下酒店還是品牌豪宅，四季都致力於為高淨值人群提供始終如一的非凡禮遇。

△天津四季匯實景

每一位客人皆是獨一無二

每一位客人，對四季來說都是獨一無二的存在。因此，在對待客人的每一個細節上，

四季都力求做到完美，極盡所能地提供更具有價值的、定制化的精緻服務。

△定制化的四季服務

待人如己，正是要處處從客戶角度思考問題，瞭解客戶認為最重要的東西是什麼，明白客戶最認同的價值是什麼？這聽起來很簡單，但大道至簡。正是遵循這一信念，

四季酒店引領了眾多創新的理念和做法，例如考慮到旅行者在長途飛行之後需要很好的休息，四季在全世界尋找最舒適的床——多年後Julia Roberts仍在讚歎“最喜歡睡在四季酒店的床上 ”。

同時，四季在各地的服務水準有著高度的一致性，但客人入住每一家酒店都會有不同體驗。第一個不同，是根據文化和地域的不同，四季酒店的設計風格皆有不同，你能夠完美地體會到酒店當地文化的獨特性，

而不是無趣的、標準化的房間和設計。第二個不同，則是就客人本身而言，每一位入住的客人都有不同的入住目的，例如結婚、家庭聚會、度蜜月、商務旅行……四季服務要求一對一地滿足每位客人的需求和偏好，比如喜歡哪種枕頭、喝哪種水、是否對某些食物過敏等，並根據這些情況提供高度定制化的個性服務，以確保每一位客人都能享受到及時而有價值的服務。

團隊成員同樣堪稱完美

在待人如己的服務法則基礎上，建立起四季酒店的文化精髓，這不僅是四季服務的標準制定，更是來自每一個團隊成員的價值認同。

△細緻體貼的服務團隊

要做好Lifestyle Service，從業者自身就應該充滿著對生活的熱愛，以及對品質生活方式的瞭解與興趣，這樣才能提供完美的服務並以能讓客人得到高品質的服務而自豪，四季給予每一位員工足夠的個人權力以及邁向成功的方法與信任感。同時在提供個性化定制服務方面，一線員工又能夠從與每一次客戶的接觸中瞭解最新的消費趨勢和服務需求，及時回饋給管理層，酒店也因此不斷改進和創新服務內容，與員工一同創造出那些享譽全球的難忘體驗。

正是這樣一個純粹的理念，才凝結起了四季的品牌信仰，讓其在每一個城市都能吸引到尤為優異的求職者，並連續20年榮登由員工提名入選的美國《財富》雜誌百佳雇主榜單。

豪宅，真正奢華的恰在服務

天津四季匯，延續四季酒店一脈相承的優質服務和對品質的極致苛求，重新賦予了大都會豪宅迥然不同的價值觀。

在這裡，住戶不僅能夠享受到功能完備的硬體配套，還能享受與全球四季保持高度一致的細緻物管服務，以及專屬於業主的私人定制服務，讓住戶可以足不出戶，即可滿足生活、商務、休閒等多重需求。

同時，為住戶提供服務的團隊成員，也經過層層遴選，皆屬業內佼佼。以管理團隊為例，每一位管理層成員都有著豐富的四季酒店工作經歷，深知四季文化與服務要求，將在每一個細節上提供始終如一的優質服務。

△四季匯細節實景

在兼具優雅與品味的產品藝術之外

追求更多的生活附加價值

天津四季匯，繁華之上，尊崇服務

每一處，致完美！

以及對品質生活方式的瞭解與興趣，這樣才能提供完美的服務並以能讓客人得到高品質的服務而自豪，四季給予每一位員工足夠的個人權力以及邁向成功的方法與信任感。同時在提供個性化定制服務方面，一線員工又能夠從與每一次客戶的接觸中瞭解最新的消費趨勢和服務需求，及時回饋給管理層，酒店也因此不斷改進和創新服務內容，與員工一同創造出那些享譽全球的難忘體驗。