蘋果眼裡的零售：80%體驗20%購物才是正解；自動化時代將至，蘋果已做準備
零售老闆內參獨家專稿 未經許可不得轉載
近兩年來，“零售末日”的論調在美國零售業的上空籠罩，揮之不去。而與之鮮明對照的，是蘋果零售店的出色業績，上個季度增長了18%。
從業績來說，蘋果無疑上世界最優秀的零售商，它做什麼倒是次要的，更核心的是，蘋果為什麼要這麼做？在美國零售一片慘澹而自己一枝獨秀的背景下，蘋果對零售又有怎樣的理解？對未來零售的變化又有怎樣的洞察？為此又做了什麼準備？……
習慣性低調的蘋果最近不低調了一回，分管零售的老大 (Burberry 前CEO) 安吉拉·阿倫茨在視頻採訪裡說出了自己的答案。我們把要點整理如下：
20%體驗+80%購物的法則要打破，對掉過來才是正解她是這麼說的：“實體店比如購物中心，不會消失，因為人們總要出門，總要有地方可去。但它們需要進化，零售業的80/20法則(80%購物 / 20%體驗)已經不靈了，要對掉過來 (80%體驗 / 20%購物)。購物的部分，線上終歸是更快更便宜的。
“而我們所構想的零售店，不僅僅是增強了體驗那麼簡單。如果你跟我一樣確信的話，未來5 - 10年將進入自動化時代，整個世界又會重新回歸創造性藝術。我們已經知道人們會用設備來做些什麼，所以我們想幫他們變成更出色的攝影師、剪輯師、電影人等等。我很確信，在自動化時代，世界會重新擁抱這些技能。”
蘋果零售在全球有67000名員工，員工留存率為85%，遠超出零售同行的20%。阿倫茨把功勞歸為兩點。首要的，是由約伯斯塑造、庫克繼承的蘋果獨有的企業文化。其次，歸為倆字：溝通。她每週都給員工拍一條3分鐘的視頻，每條視頻傳遞3個想法。有來有往，員工也開始錄視頻給她看。
蘋果也很重視收集員工的回饋，一般用於評價客戶體驗的“推薦度指數 Net Promoter Score”也被用在了蘋果員工身上，收集他們對在蘋果工作的體驗的回饋。阿倫茨稱，說到底，就是看員工願不願意推薦朋友到蘋果來工作。
另外，蘋果內部還有一個 Share Your Ideas 的平臺，用來收集一線員工的創意和想法。每個月都能收集上來近5000條。
當真是非常精彩的視頻訪談，英文好的朋友推薦移步一看。