智慧老人產品遇尷尬：設計不合理 免費設備或暗含扣費專案
2017年3月20日訊，現如今, 智慧老人產品經常作為社區助老服務的一項被提供給老人。而在實際生活中，即使是那些免費配發的產品，到頭來也難免落得被冷落的下場。因為在一些老人看來，
智慧老人產品經常作為社區助老服務的一項被提供給老人。插圖 宋溪
尷尬 設計不合理，一鍵救護幫不上忙老伴十幾年前去世，兒女又不在身邊，今年69歲的譚阿姨目前處於獨居狀態。
2013年的一天，譚阿姨和鄰居正在家裡包粽子。當時天氣炎熱，幹活久了也累，譚阿姨又患有高血壓的毛病，各種原因猛得一激，譚阿姨竟然一下癱在了床上。
儘管家裡裝了急救呼叫按鈕，但鄰居在慌亂之下的第一反應還是拿起電話打120。
這次送醫還算及時，譚阿姨只在醫院住了幾天就回家了。在此之後，譚阿姨也更加注意自己的身體，這幾年一直都沒出什麼問題。“從裝這個鈕到現在，我一次都沒按過。”
按鈕已經裝了五年，到底還能不能用？其實譚阿姨也沒譜。抱著試試的心態，
得知這按鈕還能用，譚阿姨在驚喜之餘，心裡也沒踏實多少。“也就是說我按了這個按鈕，還要等急救中心給我電話，然後我再接，那有等電話的時間我自己打不也已經打完了嗎？”譚阿姨還表示，既然按鈕是能用的，今後打電話時更得小心一點，
按鈕連在電話旁邊顯得“雞肋”，譚阿姨認為，至少也應該把按鈕設置成可擕式，這樣萬一摔倒或癱倒，又離電話較遠，還能在手邊按這個按鈕。“而且最好把按鈕設置成能通話的，按一下就能直接告訴對方情況，不然最後還要去接電話，等於沒用。”
收費有漏洞，想投訴都找不到廠家譚阿姨所設想的便攜按鈕通話器，其實已經被研發了出來。
雖然通話器是免費領的，但要想通話還需要電話卡，張燕也特意去營業廳給老母親辦了一張。之後的裝卡、設置等環節都還算順利，在家試了試之後，也確實能夠達到一鍵通話的目的。“問題就是，雖然我覺得這個機器已經比手機簡便很多了，可我媽還是嫌麻煩，不愛用。”
在張燕的督促下，老母親有時出門還是會帶著這個通話器，但基本不會用它打電話。等過了一個月，張燕在檢查電話卡帳單時又發現了新的問題：雖然電話沒打，但本來充值用來讓母親打電話的錢卻已經所剩無幾了！“當時我懷疑它裡邊有什麼東西在扣費，很生氣，就想打電話跟廠家理論，結果我翻遍說明書和包裝盒，居然連廠家名稱和電話都沒有。”
有些產品非但沒有方便老人的生活，反而給他們帶來了麻煩
後來，張燕決定在網上搜索一下這款產品，而在淘寶的搜尋網頁面也讓張燕大開了眼界。“跟我母親用的完全一樣的產品，在淘寶上起的名字都不一樣，價格也差得很多，一百多到六百多的都有，你根本不知道哪一個是正品。”
在其中一家店鋪的介紹中，張燕終於發現了扣費的原因。“原來是因為它自帶的一個定位系統，這個系統一直在收流量費。”張燕用產品的目的是打電話，定位系統她認為並不需要，但張燕後來發現這種定位系統根本無法關閉。
平時母親嫌麻煩不願帶，定位系統的流量費又免除不了，張燕最後只能把卡取了出來，乾脆不用這款產品了。而即使到今天，她也沒弄清這款產品到底是哪家公司生產的。“得虧我這機器是免費領的，只損失了一張卡錢和一點話費，如果是自己買的那才叫虧大了呢。”
功能有局限，“智慧盒子”只是個電話本在社區的幫助下，前段時間佟大爺家裡裝了個 “智能盒子”。盒子介紹上寫了很多功能：為老服務、智慧醫療等等。可佟大爺在使用時發現，種種的功能只是一個噱頭：“盒子”基本上就是一個裝在電視上的電話本。
“點醫療那項，它告訴你附近醫院的電話。點為老服務，它顯示家政服務的電話，但還是要你自己去打。”佟大爺認為，如果只顯示電話，一個紙質的折頁也有同樣的效果，像“智慧盒子”這樣又要連網連電視，未免有點太麻煩了。
“既然引入了智慧的概念，那至少應該再做得深一些。比如老年人最關心看病的問題，你如果能跟醫院聯繫好，我用你的盒子直接能掛號，不是挺好？可這種功能它沒提供。”
關於智慧盒子，佟大爺唯一還在使用的一項功能是入室報警。“我家門和窗戶上安了感應器，如果有小偷開門開窗，它就會出報警音，還會給我手機發報警提示。”由於設置方面不太熟練，佟大爺有時開窗晾衣服都會誤觸報警，而如果家裡沒人，佟大爺每次回家也會觸發一次報警。
記者諮詢了多名與佟大爺同社區、曾經裝過智慧盒子的老人用戶，發現他們中大多都已將智慧盒子撤掉，原因也五花八門：功能用不上、和原本的機上盒信號衝突等等。而老人們當初之所以裝盒子，也只是因為這項服務並不收費，並非有多大的需求。
產品廠家 做平臺類產品，服務對接是核心目前，智慧老人產品市場正呈現出同質化嚴重的趨勢，像佟大爺家這樣的“智慧盒子”、“智慧平臺”之類的產品，有眾多廠家都在生產製作，趙倩負責的公司也是其中一家。“目前也沒有哪個產品做得特別突出的情況，各家都大同小異，這種情況也讓客戶在購買時很難決定。”
在趙倩看來，“掛羊頭賣狗肉”式的噱頭行銷在行業內並不少見。除此之外，很多廠家也並沒有意識到做智慧老人產品的核心：背後的服務對接。“平臺類的產品，無論你前端做得再豐富，最後還是要落到給老人提供的服務上。而要把服務對接好，必須要有社區附近養老院等專業機構的支持。”
目前我國的智慧老人產品市場中，可穿戴設備佔據了很大的比重。資料圖
目前很多產品也存在不符合老人使用習慣的情況，這主要是因為廠家往往用“拍腦門”的方式去設計，而缺乏針對老人的需求調研。趙倩表示，想要做好一款智慧老人產品，前期準備需要付出很大的精力。“我們的產品已經在一個社區裡試運行了三年，全部是免費投放，而到現在我們認為它還需要進一步的改進才能投入市場。”
即使經過了調研，在設計上也儘量考慮到了老人的習慣，實際運行中還是會出現各種問題，這就要求產品發放後的客服通道也必須暢通。“比如派工作人員對用戶做定期回訪，而且在平時用戶有需求，工作人員也得隨叫隨到。”
專家觀點 不改變老人生活習慣智慧產品才是好產品在譚阿姨家，除了急救呼叫裝置之外，其實還安裝了另外一項設備：智能燃氣閥門。如果老人做飯時忘了關火，這種閥門能夠檢測出危險，並及時將燃氣切斷。“目前還沒有出過什麼問題，不過我覺得這種設備比急救呼叫是有用多了。”譚阿姨說道。
在養老產業專家王小龍看來，像智慧燃氣閥門這樣的產品確實應該加以推廣。“因為它能夠解決老人的問題。我們現在的很多產品，它只能提供一個身體監測方面的資料，甚至很多資料還是不準確的、醫院不認的，這種產品對老人的意義就不會太大。”
目前我國的智慧老人產品市場中，可穿戴設備佔據了很大的比重。“比如老人要戴一個項鍊來監測是否跌倒，要戴一個手環來防走失，其實老人到了一定年齡，他戴這些東西是會有異物感的，會很不舒服。從這一點上說，不改變老人生活習慣、或者簡便老人生活的智慧產品才是好產品，比如不用下床就可以控制燈的開關、家裡著火的報警裝置等等。”
“問題就是，雖然我覺得這個機器已經比手機簡便很多了，可我媽還是嫌麻煩，不愛用。”在張燕的督促下，老母親有時出門還是會帶著這個通話器，但基本不會用它打電話。等過了一個月，張燕在檢查電話卡帳單時又發現了新的問題：雖然電話沒打，但本來充值用來讓母親打電話的錢卻已經所剩無幾了！“當時我懷疑它裡邊有什麼東西在扣費，很生氣，就想打電話跟廠家理論，結果我翻遍說明書和包裝盒，居然連廠家名稱和電話都沒有。”
有些產品非但沒有方便老人的生活，反而給他們帶來了麻煩
後來，張燕決定在網上搜索一下這款產品，而在淘寶的搜尋網頁面也讓張燕大開了眼界。“跟我母親用的完全一樣的產品，在淘寶上起的名字都不一樣，價格也差得很多，一百多到六百多的都有，你根本不知道哪一個是正品。”
在其中一家店鋪的介紹中，張燕終於發現了扣費的原因。“原來是因為它自帶的一個定位系統，這個系統一直在收流量費。”張燕用產品的目的是打電話，定位系統她認為並不需要，但張燕後來發現這種定位系統根本無法關閉。
平時母親嫌麻煩不願帶，定位系統的流量費又免除不了，張燕最後只能把卡取了出來，乾脆不用這款產品了。而即使到今天，她也沒弄清這款產品到底是哪家公司生產的。“得虧我這機器是免費領的，只損失了一張卡錢和一點話費，如果是自己買的那才叫虧大了呢。”
功能有局限，“智慧盒子”只是個電話本在社區的幫助下，前段時間佟大爺家裡裝了個 “智能盒子”。盒子介紹上寫了很多功能：為老服務、智慧醫療等等。可佟大爺在使用時發現，種種的功能只是一個噱頭：“盒子”基本上就是一個裝在電視上的電話本。
“點醫療那項，它告訴你附近醫院的電話。點為老服務，它顯示家政服務的電話，但還是要你自己去打。”佟大爺認為，如果只顯示電話，一個紙質的折頁也有同樣的效果，像“智慧盒子”這樣又要連網連電視，未免有點太麻煩了。
“既然引入了智慧的概念，那至少應該再做得深一些。比如老年人最關心看病的問題，你如果能跟醫院聯繫好，我用你的盒子直接能掛號，不是挺好？可這種功能它沒提供。”
關於智慧盒子，佟大爺唯一還在使用的一項功能是入室報警。“我家門和窗戶上安了感應器，如果有小偷開門開窗，它就會出報警音，還會給我手機發報警提示。”由於設置方面不太熟練，佟大爺有時開窗晾衣服都會誤觸報警，而如果家裡沒人，佟大爺每次回家也會觸發一次報警。
記者諮詢了多名與佟大爺同社區、曾經裝過智慧盒子的老人用戶，發現他們中大多都已將智慧盒子撤掉，原因也五花八門：功能用不上、和原本的機上盒信號衝突等等。而老人們當初之所以裝盒子，也只是因為這項服務並不收費，並非有多大的需求。
產品廠家 做平臺類產品，服務對接是核心目前，智慧老人產品市場正呈現出同質化嚴重的趨勢，像佟大爺家這樣的“智慧盒子”、“智慧平臺”之類的產品，有眾多廠家都在生產製作，趙倩負責的公司也是其中一家。“目前也沒有哪個產品做得特別突出的情況，各家都大同小異，這種情況也讓客戶在購買時很難決定。”
在趙倩看來，“掛羊頭賣狗肉”式的噱頭行銷在行業內並不少見。除此之外，很多廠家也並沒有意識到做智慧老人產品的核心：背後的服務對接。“平臺類的產品，無論你前端做得再豐富，最後還是要落到給老人提供的服務上。而要把服務對接好，必須要有社區附近養老院等專業機構的支持。”
目前我國的智慧老人產品市場中，可穿戴設備佔據了很大的比重。資料圖
目前很多產品也存在不符合老人使用習慣的情況，這主要是因為廠家往往用“拍腦門”的方式去設計，而缺乏針對老人的需求調研。趙倩表示，想要做好一款智慧老人產品，前期準備需要付出很大的精力。“我們的產品已經在一個社區裡試運行了三年，全部是免費投放，而到現在我們認為它還需要進一步的改進才能投入市場。”
即使經過了調研，在設計上也儘量考慮到了老人的習慣，實際運行中還是會出現各種問題，這就要求產品發放後的客服通道也必須暢通。“比如派工作人員對用戶做定期回訪，而且在平時用戶有需求，工作人員也得隨叫隨到。”
專家觀點 不改變老人生活習慣智慧產品才是好產品在譚阿姨家，除了急救呼叫裝置之外，其實還安裝了另外一項設備：智能燃氣閥門。如果老人做飯時忘了關火，這種閥門能夠檢測出危險，並及時將燃氣切斷。“目前還沒有出過什麼問題，不過我覺得這種設備比急救呼叫是有用多了。”譚阿姨說道。
在養老產業專家王小龍看來，像智慧燃氣閥門這樣的產品確實應該加以推廣。“因為它能夠解決老人的問題。我們現在的很多產品，它只能提供一個身體監測方面的資料，甚至很多資料還是不準確的、醫院不認的，這種產品對老人的意義就不會太大。”
目前我國的智慧老人產品市場中，可穿戴設備佔據了很大的比重。“比如老人要戴一個項鍊來監測是否跌倒，要戴一個手環來防走失，其實老人到了一定年齡，他戴這些東西是會有異物感的，會很不舒服。從這一點上說，不改變老人生活習慣、或者簡便老人生活的智慧產品才是好產品，比如不用下床就可以控制燈的開關、家裡著火的報警裝置等等。”