蘋果員工回應售後服務中外有別：這是中國國情決定的！
蘋果公司正在大力推動AppleCare+(付費延長保修服務)，使用者可以在購機的60天之內或是一年之內購買iPhone版AppleCare+全方位服務(售價988元)，即可延長保修期至三年。
近期蘋果在中國的服務遭到消費者的質疑，由於蘋果軟體問題頻發，蘋果公司在中國暗暗修改了保修政策，不再為中國消費者提供“以換代修”服務。
蘋果矽谷的一位員工爆料：“最近發生的包括iPhone6S莫名其妙開不了機，或者WiFi自動斷開的情況是屬於軟體問題。”繼iPhone7手機資料丟失問題曝光之後，
由於ios軟體近年來問題不斷，一位在蘋果公司工作的員工表示：“在北美蘋果商店的服務非常好，基本上手機本身有問題就會給你換，過了保修期，如果是不知名的原因開不了機或者其他情況修不好，
去年11月，由於iPhone6和6S各種品質問題頻發，蘋果公司就修改了新的保修政策，蘋果取消了整機交換和以換代修等政策。新的售後方案讓很多消費者大感不滿，蘋果還規定，只有蘋果官方零售店和官網出售的設備才能在“天才吧”進行維修，否則需要出示購物發票，
根據蘋果修改後的保修政策，蘋果售後只會對有故障的電池、顯示幕、主機板等零部件進行免費更換，進行售後的iPhone保修期也不會再重置一年，將會持續基於保修期剩餘時長，這對中國消費者而言利益受到了很大的侵蝕，